广播电视大学（电大）2019年期末考试《管理学基础》课程考试重点知识点整理精华

1、2019年度最新广播电视大学（电大）期末考试管理学基础课程考试重点一、单项选择l （20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。l （彼得。圣洁的第五项修炼学习型组织的艺术与实务引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。l （工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。l （企业精神）是企业文化的核心。l （书面沟通）的最大优点在于它持久、有形可以核实。l （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。l （投资收益率）反应企业资产创造利润的效率。l （需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。l （有利于企业组织机构的改革）体现了目标管理的优越性。l （运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。l （总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。l （组织资源和组织活

2、动）属于管理的对象。l “凡事预测则立，不预测则废”，说的是（计划）的重要性。l “管理就是决策”是（西蒙）的观点。l 1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。l M型结构又称为多部门结构，变即（事业部制结构）。l 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作第五项修炼-学习型组织的艺术与事务，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容l M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。l Al 按照功能进行分类的沟通类型中，（感情式沟通）具有润滑剂的作用。l 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。l 按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）l 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型l 按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。l Bl 被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯韦伯）l 表扬，赞赏，增加工

3、资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。l 波特劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。l 不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。l 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。l Cl 采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。l 采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成本的重要途径。l 常见的风险型决策方法有（决策树法）l 成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。l 传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）。l 从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。l 处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）l 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）l Dl 戴维斯

4、等学者指出。企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。l 当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。l 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（精神领袖）的角色。l 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。l 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。l 当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。l 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。l 导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。l 定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。l 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。l 对供应商的评价中，（协同能力

5、）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。l 对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。l 对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。l 对于营利性组织来说，（降低成本）是提高组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。l 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）l 单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）l 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）l 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）l 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）l 对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。l El 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。l Fl 法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。l Gl 根据佛鲁姆的期望

6、理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高）。l 根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作高关系）。l 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。l 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化）。l 根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）l 根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）l 根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标，并行目标，次要目标）l 工作丰富化的重点是（一般专业人员）。l 沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。l 古典管理理论对认为人是（经济人）。l 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（管理者的权力源自职位）。l 关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。l 关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）

7、是不准确的l 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面,有一定的关联性l 管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。l 管理的首要职能是（计划）。l 管理的职能分为一般职能和（具体职能）l 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，1型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。l 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。l 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。l 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。l 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（前馈控制）。l 管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是

8、（创造顾客）。l 管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。l 管理的十四项原则是由（亨利。法约尔）提出来的。l 管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）l Hl 海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，就是（关联多元化）的发展战略。l 赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。l 亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工为管理和一般管理，他被誉为（经营管理之父）。l Jl 基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划）。l 基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查）。l 激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%90%）。l 激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的

9、连锁反应。l 即时控制通常指的是（现场控制）。l 计划工作的核心环节是（决策）。l 计划工作的前提是（预测）。l 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制订计划）。l 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化，新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。l 计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。l 进行质量控制，首先应掌握（全面质量管理方法）。l 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。l 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案例教学）。l 就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是衽计划、组织、指挥、协调和控制）l 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略）。l 矩阵式组织属于（有机式）组织结构。l 具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。l 决策的第一步是（识别问题）l 决策的前提是（确定决策目标）。l 决策的终点是（实现决策目标）l 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。l （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。l Kl 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。l 考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。l 考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下属部门）获取信息。l 控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念）。l 控制是一种动态的、适时的

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