您所在位置：网站首页 > 生活休闲 > 美容/塑身美容院顾客接待10方法

美容院顾客接待10方法

2页

卖家[上传人]：1591****685

文档编号：61750700

上传时间：2018-12-11

文档格式：DOC

文档大小：90KB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

1 金贝

/ 2 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

1、国内随着现在生活水平的提高，对服务的要求也越来越高，很多美容院在接待顾客的时候，往往没有找到合适的方法，而导致顾客的流失和不满。现在，美容院经营宝典网专家走访全国各大美容院，从他们是接待中找出不足，以下10点，就是美容院经营宝典网专家团总结的美容院顾客接待10方法，你不用再烦恼顾客的接待方法了。1、在与顾客接触之前，无法一下子判断其属于哪一类消费者，而且单纯的消费者分类也无法为工作提供针对性的指导，美容顾问就必须首先判断前来咨询人员的身份、年龄及潜在购买需求、可以从对方的着装、肤色、交通工具、言语甚至气味等方面来判断她的职业和收入情况，可以通过适当的问候语获得，从而为下一步沟通奠定良好的基础。2、在咨询的过程中，一般是对方发问的多，如果一味地回答对方的问题，那么自己就很被动。要扭转这种被动的局面，从而把握咨询过程中的节奏，美容顾问一定要多向对方提问，让对方在回答问题的过程中透露更多的信息，并了解其好恶，以投其所好，引起对方的好感。但应注意不能生硬地打断顾客的说话，那样只能引起顾客的反感。3、在了解对方基本情况和消费需求的情况下，用平实但具诱惑力的语言介绍对其有影响力和吸引力的美容院的特

2、色和优秀、适合其需求的疗程与产品，经引起对方的其吃和举，坚定其决定消费的信心;语言应平实，很多消费者非常讨厌那种夸夸其谈，不着边际的吹嘘，注意语速成和语调，以营造诱惑性的语境。4、准确把握客户心理，以了解其欲消费的时间，购买力的大小以及存在的忧虑，譬如“你的介绍好是好，但是不一定有效果呢?”“你们的收费太贵”等问题，美容顾问就应该“对症下药”，帮助其解决心中的疑问，从而促使其下定消费行为与习惯的美容师，安排其试做或“督促”其购买疗程或产品。5、注意态度与表情。态度上不卑不亢，微笑应注意生动，忌那种职业性的笑容，表情生硬是拒人门外的最大障碍。6、注意灵活运用语言，给客户的回答要坚定，忌犹豫不决。如确实不能回答，应征求其意见以请示上级给出肯定和答复。7、在顾客没有即时消费的情况下，应尽可能留下对方详细的联系方式。当然，有很多顾客不愿意留下自己的联系方式，这就要求美容顾问巧妙地处理这个问题。首先，应取得对方信任感，譬如前期的交谈和其他方式，以打消对方的戒备心理;其次，向对方强调，我们是一个正规的美容院，有合法的开店手续，有长期发展规划;第三，我们留下她的联系方式，只是为了有活动或优惠时能够及时通知她;第四，为了建立各种档案，这是我们科学管理的需要;第五，还应强调我们不会经常打电话骚扰她!只要“有理有利有节”，一般的顾客都会留下自己的电话。8、应坚持“顾客就是上帝”的理念，不能与顾客针锋相对或高声谩骂，所谓“以柔克刚”或“以德抱怨”，良好的态度是处理问题的良方。9、当顾客问及竞争对方情况时，应发扬本院优点，并熟悉竞争对手的疗程、产品及美容师的情况，对其缺点委婉指出，但避免恶意攻击，应客观真实。10、当顾客对收费有质疑时，应对其分析价格存在的客观性的合理性，如软硬件设施、美容师的水平、服务管理等;当顾客要求优惠时，应根据美容院的规定予以明确解答。

《美容院顾客接待10方法》由会员1591****685分享，可在线阅读，更多相关《美容院顾客接待10方法》请在金锄头文库上搜索。

点击阅读更多内容

TA的资源