美容院对顾客需要了解什么
2页对顾客不满的反省1.我在平息这个顾客的不满时哪些地方做的不错?(例如:称呼他或她的姓名;直视他或她的眼神;专心地倾听;愿意提供帮助;避免打断顾客说话等。)2.为了更好或更快地平息顾客的不满,我本来能够说些什么?我说过的哪些话今后应当加以避免?3.一次我能够使用哪些身体语言来更好地平息不满?4.我要努力消除哪些身体语言以免激起顾客的不满?5.我学到了什么?让顾客成为回头客的要领1.始终喜欢顾客,即使顾客不喜欢你。2.欢迎顾客对如何改善你的工作提出建议。3.和蔼地接受并妥善解决任何抱怨或问题。4.格外地关心顾客。5.即使你不高兴,也要面露笑容。6.调整心态,平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排。7.提出超出顾客预料的优质服务。8.当你感到顾客需要时,你就向顾客提供有帮助的建议和指导。9.详细解释你提供的服务所具有的特征和利益,追求顾客的称赞。
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