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移动小微有线宽带业务管理办法
15页1、1中国移动小微有线宽带业务管理办法中国移动小微有线宽带业务管理办法(试行版)(试行版)中国移动通信有限公司中国移动通信有限公司二二一七年一七年九九月月2目目 录录第一章第一章 总则总则3 3第二章第二章 业务定义与分类业务定义与分类3 3第三章第三章 组织管理组织管理4 4第四章第四章 业务办理业务办理4 4第五章第五章 计费与账务管理计费与账务管理8 8第六章第六章 客户服务管理客户服务管理1111第七章第七章 业务稽核业务稽核1212第八章第八章 系统支撑管理系统支撑管理1313第九章第九章 问责管理问责管理1414第十章第十章 附则附则15153第一章第一章 总则总则第一条第一条 为促进小微有线宽带业务的健康、快速发展,规范小微有线宽带业务的管理,适应新形势下的市场需求和合规管控要求,特制定本办法。第二条第二条 本管理办法对小微有线宽带业务的业务定义与分类、组织管理、业务办理流程及要求、计费与账务、客户服务、业务稽核、问责管理等予以规定。第三条第三条 本管理办法适用于各省、自治区、直辖市公司及政企分公司等各专业公司。第二章第二章 业务定义与业务定义与分类分类第四条第四条 小微有线
2、宽带业务指我公司以有线方式提供的、面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。小微有线宽带业务可简称为“小微宽带” 。第五条第五条 小微宽带采用动态 IP、共享带宽方式,品质保障不低于家庭宽带,在带宽和增值功能上与家庭宽带进行区隔。第六条第六条 小微宽带客户指订购我公司小微宽带业务的客户,主要是中小企业集团客户(含个体工商户) 。中小企业集团客户是指除党政军、世界 500 强、中国 500 强等特殊客户之外,经集团客户价值模型评估结果为 C、D 类的集团单位,主要包括商务楼宇、产业园区、连锁店铺、宾馆酒店、专业市场、临街商铺六大类。4第七条第七条 小微宽带分为超值版和商务版,以差异化上下行带宽配置进行区分。超值版包含 20M、50M 上下行带宽对称两个档位,主要面向临街商铺、专业市场等中小企业客户和个体工商户;商务版以 100M 起步,包含 100M、200M 和 500M 三个档位,上下行带宽配比为 1:2,主要面向商务楼宇、产业园区、宾馆酒店、连锁店铺及其它上网品质需求更高的中小企业客户。第三章第三章 组织管理组织管理第八条第八条 小微宽带由总部统筹规划、统一管理,各公司负责本地小微
3、宽带的组织管理、营销推广、业务实现、维护、故障处理等工作。第九条第九条 各公司的业务谈签范围为使用本公司网络接入资源或者客户位于本公司地域内的小微宽带业务,不超出范围谈签业务。第十条第十条 小微宽带业务通过实体渠道、直销经理、代理渠道、线上渠道等多渠道拓展。各公司按照酬金与效益挂钩的原则,综合考虑当地有线宽带相关政策和小微宽带业务复杂度,制定相应代理酬金和量化薪酬标准。第四章第四章 业务办理业务办理第十一条第十一条小微宽带的开通计费均通过 BOSS 系统实现,电子渠道、ESOP 系统均与 BOSS 系统进行打通。ESOP、电子渠道(网厅、10086 等)均可进行小微宽带业务受理和资源查询。第十二条第十二条集团客户申请开通小微宽带业务时,要审核相关证件和业务用途信息的真实有效性并予以留存。办理证件主5要包括营业执照、组织机构代码证、统一社会信用代码证或其他合法证件(详见表 1) 。表 1:小微宽带用户有效证件类型客户类型客户类型有效证件有效证件军队军队代码、有偿服务许可证政府机关组织机构代码证书、统一社会信用代码证书事业单位组织机构代码证书 、事业法人证书企业工商营业执照 、组织机构代码
4、证书、统一社会信用代码证 书社会团体社团法人证书 、组织机构代码证书 、宗教活动场所登记 证民办非企业组织机构代码证书 、民办非企业单位登记证书基金会组织机构代码证书 、基金会法人登记证书律师事务所组织机构代码证书 、律师事务所执业许可证外国文化中心 统一社会信用代码证书群团组织 统一社会信用代码证书村委会组织机构代码证书、单位证明个体工商户及 其它(如专业卖场 内部商户、沿街商 铺等)工商营业执照、统一社会信用代码证书;对确实无法提供 有效集团证件的小微企业(如专业卖场内部商户、沿街商铺等) , 可用“个人有效证件+店铺门头照”第十三条第十三条办理小微宽带开户业务,应首先根据客户申请的安装地址进行小微宽带业务资源确认,已有 GPON 覆盖资源具备安装条件情况下方可受理开户申请。对于无覆盖资源的情况参照互联网专线流程建设。第十四条第十四条受理小微宽带业务开户申请时,需由业务申请人签署小微宽带业务入网协议。协议是规范业务运营和保护集6团客户权益的重要依据,各公司应制定标准化协议模板,进行业务办理。标准化业务协议应包括以下内容:1、产品规格,包括产品内容、带宽、接入方式、数量、接入地等信息
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