人际交往与沟通技巧讲义

1、人际交往与沟通的技巧人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行 人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背 景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好， “先学做人，再学做 事” ，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的 70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去的。 ” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康，甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。一、一、 人际交往的概述人际交往的概述定义：人际交往定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。心理因素：人际交往心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行认知、动机、情感、态度与行为为等。1 1）认知）

2、认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地调节与他人的关系。2 2）动机）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。3 3）情感）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。4 4）态度）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，它直接影响着人际关系的建立与发展。二、人际交往的误区二、人际交往的误区一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海” 。人们学习知识进入社会，了解自我，获得新生和爱情，都是在人际交往中发生的。没有与别人的交往，人类就无法生存。当前，我国加快改革开放，市场经济大滚滚而来，各种机遇和挫折也纷至沓来，面对这种激烈的竞争和日益增大的社会心理压力，人们就更需要交往的数量和质量。培根在论友谊中写道：“如果一个人有心事却无法向朋友诉说，那么他必然成为操作

3、自己身心的人” 。因此，在现实生活中，无论有多么强的能力，多么好的条件，如果没有良好的的人际关系，既无法取得的成功，也不会得到生活的幸福和身心健康。对于如何才能建立良好的人际关系，不少的人则感到迷茫，他们往往抱怨自己运气不好，怨天忧人，认为自己周围生活圈子好人太少，无法进行满意的交往，实际上，这是因为他们的交往活动存在着的误区所致。这些主要有：1 1、自私、自利，人际交往中的功利性：、自私、自利，人际交往中的功利性：有的人在与别人交往时处处从自己着想，只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别人当作自己达到的目的、满足私欲的工具。不尊重生他人的价值和价格，漠视他人的处境和利益。在交往中，日中无人与同伴相聚时，不顾场合，也不考虑别人的情绪，自己高兴时，高谈阔论，手舞足蹈高兴时，由抑郁寡欢或乱发脾气。这种人在交往中，缺乏对自己的正确认识，无论他们多么精明，掌握了多少交往，永远也不会与人建立牢固、持久的良好人际关系。只有好些心地善良，待人以诚，能设身处地为别人着想的人，才可获得挚友。2 2、冷漠、孤僻、人际交往中的封闭性：、冷漠、孤僻、人际交往中的封闭性：有些人在与别人交往时，总喜欢把自己

4、的真实思想、情感和需要掩盖起来，在他们看来，人世一切是那么无聊，令人厌倦、平淡、无意义。他们往往缺少一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，他们的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于在心理上建立了一道屏障，把自我封闭起来，无法与别人沟通。因此，他们只有啬自我的“透明度” ，敞开自己的心扉，用热情、坦诚去赢得别人的理解。这种合适的自我坦露可以增加一个人的吸引力。3 3、自卑、多疑，人际交往中的戒备和敌意性：、自卑、多疑，人际交往中的戒备和敌意性：在生活中，有些人缺乏对自己的正确评价，往往对自己过于苛求，估计太低。如有些青年人感到自己的身体、相貌缺乏魅力，或感到自己能力欠缺，产生自卑心理，然而事实上，他们并不一定是没有魅力、能力差，或事业成就低下者反则是自己期望过高，不切实际，对别人的广告过于敏感，总是认为别人看不起自己。其实，在他们深层的心理体验里则是自己看不起自己，他们害怕挫折、失败，特别是在权威、强者或一些强词夺理的人面前，总是感到手足无措，有时则表现出一种戒备和敌对情绪。往往先在自己的思想里，设想别人对自己的不满，然后在生活中寻找产东真实的证据。有时则把一些无中生有

5、的事实强加于别人，甚至屈解别人的善意，长此下去，他们就人把自己的交往范围限制在父母、家庭这样一个小圈子中，有的则会产生厌世心理。对于这种人，必须对一个清醒的认识，新生自我，接受自己，无论与任何人交往都要做到不亢不卑，既不取悦别人，以博得好评来满足自己的虚荣心，更不需要在别人面前显示自己，炫耀自己，以提高自己的身价。价值正是在于自身，并不随别人的评价而改变。这样，就能渐渐消除多疑凡理，从而获得多数人的尊敬。三、人际交往中遵循的几个原则三、人际交往中遵循的几个原则（一）人际吸引的增减原则（一）人际吸引的增减原则在人际交往中我们要善于应用人际吸引的增减原则，尽力避免由于自己的表现不当所造成的他人对自己印象向不良方向逆转；在形成对别人印象的过程中，要避免受它的影响而失去客观公正性。有一幢宿舍楼的后面，停放着一部烂汽车，大院里的孩子们每天晚上放学后出来玩，他们 攀上车厢，在上面蹦跳打闹，喧哗的吵闹声使住户无法好好休息，在屡禁不止的情况下， 一位老人想出一个办法。这天，他对小孩子们说：“小朋友们，今天你们比赛，蹦得最响 的奖玩具手枪一支。 ”小孩子们很高兴，争相蹦跳，优者果然得奖。次日，老人又来到

6、车前， 说：“今天继续比赛，奖品是两粒奶糖。 ”小孩们见奖品直线下跌，纷纷不悦，无人卖力蹦 跳，声音稀疏而弱小。第三天，老人又对孩子们说：“今天奖品是两粒花生米。 ”小孩们纷 纷下汽车：“不蹦了，不蹦了，真没有意思。回家看电视去。 ”这是一则十分有趣的故事。生活中常有这样的情况发生：“正面进攻”难以奏效， “曲线”方能“救国” 。老人开始对孩子们的奖励，实际上是表现了对孩子们蹦跳行为的赞扬，刺激了孩子们继续蹦的热情。之后逐渐减少这种认可与奖励，孩子们当然会越来越不高兴，也就没有了行为的情绪。这个故事里其实包含了一个非常普遍的社会心理学原理。在社会心理学中，有一个“人际吸引的增减原则” ，其大意是：人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢对自己的喜欢、奖励、赞扬显得不断减少的人或物。小刚大学毕业后分到一个单位工作，刚一进单位，他决心好好地积极表现一番，以给领导 和同事们留下非常好的第一印象。于是，他每天提前到单位打水扫地，节假日主动要求加 班，领导布置的任务有些他明明有很大困难，也硬着头皮一概承拦下来。本来，刚刚走上工作岗位的青年人积极表现一下自我是无可厚非的，但

7、问题是小刚此时的表现与其真正的思想觉悟、为人处世的态度和模式相差很远，夹杂着“过分表演”的成分。因而就难以有长久的坚持性。没过多久，小刚水也不打了，地也不扫了，还经常迟到，对领导布置的任务更是挑肥拣瘦。结果，领导和同事们对他的印象由好转坏，甚至比那些开始来的时候表现不佳的青年所持的印象还不好。因为大家对他已有了一个“高期待、高标准” ，另外，大家认为他刚开始的时候是“假装” ，而“诚实”是我们社会评定一个人的“核心品质” 。一个心理实验：让别人听到你的评价一个心理实验：让别人听到你的评价美国社会心理学家阿伦森与林德请了许多被试分四组来参加一项实验，其中一位被试 实际上是研究者的助手，亦即假被试，研究者安排这名假被试担当这些被试们的临时负责 人。在每次实验的休息时间，这名助手都会离开被试们，到研究主持者的办公室向其汇报 情况，其中会谈到对其他被试的印象和评价，被试们的休息室与研究主持者的办公室只有 一墙之隔，虽然两人压低声音谈话，但是实验以巧妙的安排，让被试们每次都能清楚地听 到别人怎样评价自己。 具体有四情境：肯定肯定让第一组被试始终得到好的评价：假被试从一开始就用欣赏的 语气说他们如

8、何如何好，他如何如何喜欢他们；否定否定对于第二组被试，假被试从开 始至终都对他们持否定态度；提高提高对第三组，前几次评价是否定的，后几次则由否 定逐渐转向肯定。降低降低对第四组，前几次评价是肯定的，后几次则从肯定逐渐转向 否定。 然后，研究者问所有被试有多大程度上喜欢这个助手。让被试们从-10 到+10 的量表上 作答案，结果发现，喜欢程度的平均分：第一组的得分是+6.42，第二组为+2.52，第三组 为+7.67，第四组为+0.87。 （你肯定别人，别人也喜欢你；你否定别人，别人也不喜欢你）研究者认为，前两组的表现说明了人际吸引中的“交互性原则” ，即你肯定别人，别人也喜欢你；你否定别人，别人也不喜欢你。对此，心理学家霍曼斯进一步发现和指出，人与人之间的交往本质上是一个社会交换过程。只有当一种关系对人们来说是值得的，人们之间的交往行为才会出现，人际关系才可以建立和维持。许多研究表明，人际交往中的喜欢与厌恶，接近与疏远是相互的，在一般情况下，喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意去接近。而对于疏远我们，厌恶我们的人，我们的反应也是相应的，对他们也会疏远和厌恶。“投

9、桃报李” 、 “来而不往非礼也” ，这种心理体验是大多数人都曾经历的，在现实生活中人们都在自觉不自觉地运用着这种交互原则，来平衡彼此间的情感，协调人际关系。所以，生活就像一面镜子，如果你想得到一个微笑，你就要先给别人一个微笑。不要一心希望别人为你做些什么，因为事实上别人并没有任何义务。首先要求自己去接纳、肯定、支持你周围的人，你就会收获他们对你的喜欢与尊重。“己所不欲，勿施于人” ，2000 多年前中国古代先哲孔子所持的观点，被西方看作是伦理道德的黄金原则或基本内容。确实，设身处地地为别人着想，自己不喜欢的，也不要拿去给别人，如果能够做到这一点，那么人与人之间，甚至国家与国家之间的许多矛盾冲突就可以迎刃而解。人们对原来否定自己而最终变得肯定自己的对象喜欢程度最高。人们对原来否定自己而最终变得肯定自己的对象喜欢程度最高。另外，这一实验最重要的贡献，就是揭示了人际吸引中的“增减原则” ，这些数据说明，人们对原来否定自己而最终变得肯定自己的对象喜欢程度最高，明显高于一直肯定自己的交往对象，而对于从肯定到否定变化的交往对象喜欢程度最低，大大低于一直否定自己的交往对象。也就是说，在人际关系中，我们最喜欢的是喜欢我们的水平不断增加的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不断减少的人。后来，其他学者的实验研究也证明了这一点，并把这种现象称之为“人际吸引的增减原则或得失原则” 。而阿伦森则幽默地称之为而阿伦森则幽默地称之为“对婚姻不忠定律对婚姻不忠定律” ；意指从陌生人处所获得的赞许往往比配偶的赞；意指从陌生人处所获得的赞许往往比配偶的赞许更有吸引力。因为后者在日久天长的岁月中对自己的喜欢程度逐许更有吸引力。因为后者在日久天长的岁月中对自己的喜欢程度逐渐降低，而前者由淡漠突然转向赞许，给人的印象十分深刻。所以渐降低，而前者由淡漠突然转向赞许，给人的印象十分深刻。所以说，人们的这一心理倾向中潜伏着对爱情不忠的可能性。说，人们的这一心理倾向中潜伏着对爱情不忠的可能性。现实生活中，有些人很有心计，他并没有做什么事情，给你什么恩惠，却变着法子叫你对他感恩戴德。也有些人对这一心理效应还不甚明了，更不能做到自觉运用，做事虽然费力却不讨好。在一家食品店里，顾客们常常喜欢排成长队在一位售货员那里购买食品，而别的售货 员却无事可做，一天，店领

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