网络咨询探讨学习
22页1、10/16/2018,网络咨询探讨学习,咨询心态咨询定位关于销售咨询技巧,主讲:曾祥东,10/16/2018,咨 询 心 态,怀揣感恩的心,10/16/2018,咨询心态:心是用心。,天下难事,必做于易;天下大事,必做于细.,永不言败,永不破灭的恒心,10/16/2018,不为失败找借口,只为成功找方法:,成功的第一步:自信、勤奋、敬业、认真,只有自己才能改变自己的状态:少一些抱怨,多一些努力。,咨询心态:态是态度。,10/16/2018,咨 询 定 位,10/16/2018,定位-自我定位,首先自身的定位:咨询医生。而非专家或客服。因如果是专家,会促使患者对专家过分依赖,会没完没了的问问题,认为在网上就可以看到专家,而不一定要去医院,如果定位是客服,会导致患者认为你的已足额专业水平不够,不屑于向你咨询病情,会认为你帮助不了他,所以我认为定位为咨询医生最合适。,10/16/2018,定位-工作定位,为患者提供咨询服务 为患者提供专家的服务 为患者提供正确的答案 为患者提供专业的建议 为患者推荐最适合的方案 帮助患者做完美健康的自己,10/16/2018,成功的咨询师:,1、仔细倾听患者
2、的声音 2、注意力集中在患者的需求与问题上 3、出于帮助患者而预约,从而创造一种真正 使双方获益的局面 4、用眼看, 用心聊。 5、奉献真正的咨询指导始于导诊的理念,10/16/2018,失败的咨询师:,1、紧盯患者的毛病 2、专心致志盯住价格与优惠条件 3、对患者花言巧语或死磨难缠, 为了患者到院而不顾患者需求 4、用嘴说 5、预约后患者不来就像没有断线的风筝一样,其实线还在我们手中,(电话,QQ)及时的一个回访,动动手它就会回来。,10/16/2018,关 于 销 售,10/16/2018,销售三大技巧:,倾听好的倾听是成功的一半询问发问要到点子上应变不懂没关系,要懂得变通,10/16/2018,关于沟通,我们的沟通前期就是医患沟通,我们帮助患者解答问题,解决顾虑,后期就是引导给与患者正确的就诊方式,就诊方法,达到恢复正常,健康的身体 沟通的5个心:喜悦心、包容心、同情心、赞美心、爱心。人际沟通,最忌讳的就是一脸死相,爱搭不理,没有热情。要学习亮剑中李云龙的笑。笑能改变自己,笑能给人以力量,笑能创造良好气氛,笑能带给他人愉悦,笑是成功的阶梯。,10/16/2018,咨 询 技 巧,
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