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质量方针、目标管理标准（A）

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常见问题

1、目目录录1. 范围2. 引用标准3. 定义4. 管理职责5. 公司的质量方针6. 公司的质量目标7. 管理内容与要求7.1 质量方针和质量目标的制订和发布7.2 质量方针的实施7.3 质量目标的实施7.4 质量方针和质量目标的修订8. 检查与考核宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准方针、目标管理标准（方针、目标管理标准（A 版）版）QG/DH0210为了保证企业质量方针和质量目标的内容既能高瞻远瞩，指出企业质量工作的奋斗方向，又能符合公司的实际情况，发布后能为广大员工理解，并能得到贯彻实施，特制订本标准。1. 范围本标准规定了质量方针和质量目标制修订、发布和实施的管理职责、程序、方法和要求。本标准适用于浙江宁波大榭开发区华益有限公司。2引用标准：QG/DH04.10 方针目标管理标准3. 定义3.1 质量方针：由组织的最高管理者正式发布该组织总的质量宗旨和质量方向。注：质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。3.2 质量目标：质量目标是对质量方针的展开，也是一个组织和组织的各职能部门在一定层次上所追求并加以实现的主要工作任务。4. 管理职责4.1 总经理是公司质量方针和

2、质量目标制修订、发布和实施的主持者，负责总的组织管理工作。4.2 企管办负责公司质量方针和质量目标制修订、发布和实施的具体管理工作，负责编制 DH02.10 表 1专案/目标策划表。4.3 各管理部门和制造部负责组织本部门员工贯彻实施质量方针和质量目标于日常经营管理中，DH02.10 表 1专案/目标策划表并执行。5. 公司的质量方针：改进创新，精益求精，用心服务，追求完美。改进创新，精益求精，用心服务，追求完美。6. 公司的质量目标：a. 平衡块产品交货合格率(批次)99.73%.b. 燃气具、热水器产品交货合格率（批次）99.43%。c. 顾客满意度在 85 分以上。d. 顾客使用不合格率万分之十内。6.1 部门质量目标见部门质量目标汇总。7. 管理内容与要求：7.1 质量方针和质量目标的制订和发布7.1.1 企管办负责收集企业外部形势和内部管理条件的信息，进行分析，在分析的基础上提出“质量方针”和“质量目标”的初步建议。7.1.2 总经理应将本人在质量管理工作上的意图、打算、奋斗方向告知管理者代表和企管办。17.1.3 企管办在理解总经理意图、打算和奋斗方向的基础上，参考“质

3、量方针”初步建议起草公司的质量方针（草案）。7.1.4 公司质量方针应包括以下几个方面内容：7.1.4.1 公司质量工作总的宗旨。7.1.4.2 公司质量工作的奋斗目标。7.1.4.3 对用户的承诺。7.1.4.4 适宜的持续改进。7.1.5 企管办在企业外部形势和内部管理条件信息分析的基础上，根据“质量方针” 、 “质量目标”要求。提出质量、方针、目标一级展开（草案）并预发各部门展开，各部门负责提出部门质量、方针、目标二级展开（草案）。7.1.6 企管办组织有关部门领导和人员讨论质量方针草案和质量目标（草案），吸取合理意见进行修改定稿。7.1.7 呈请总经理批准，印发公司有关部门，必要时在办公室、现场张贴。7.1.8 召开全体员工或骨干人员会议，发布质量方针和公司级质量目标，部门负责召开部门会议发布部门质量目标及具体实施细则。7.1.9 企管办负责组织有关部门通过各种形式（会议、板报、张贴标语、宣传材料等等）对全体员工进行质量方针、质量目标的宣传，以使全体员工了解和理解质量方针、质量目标，理解自己的工作对贯彻公司质量方针、目标的重要性，并确实落实在日常工作中。7.2 质量方针的

4、实施7.2.1 企管办在编写或组织编写质量体系文件时，应将质量方针的内容和要求，纳入质量手册和有关的程序文件（管理标准），经总经理批准，从“文件”上落实质量方针的实施。7.2.2 各有关部门和人员，通过贯彻实施质量手册和程序文件来贯彻执行质量方针。7.2.3 各相关部门和人员应将公司质量方针的内容和要求，转化为本部门本岗位的工作要求和目标，通过实施本部门、本岗位工作要求和目标来贯彻执行公司质量方针。7.3 质量目标的实施7.3.1 企管办在编写或组织编写质量体系文件时，应将公司质量目标的内容和要求纳入质量手册和有关的程序文件管理标准，经总经理批准，从“文件”上落实质量目标的实现。7.3.2 企管办负责组织各部门实施部门质量目标，通过部门质量目标实施，确保公司质量目标实现。7.4 质量方针和质量目标的修订7.4.1 当企业外部环境，例如市场竞争形式，竞争对手的动态有了较大变化，或企业内部条件，例如产品类型、生产手段等有了改变，总经理应对质量方针和质量目标进行修订。7.4.2 质量方针和质量目标的修订的审批程序和方法，与制订质量方针和质量目标相同，具体工作由企管办负责完成。7.4.3

5、经批准修订后的质量方针、质量目标应重新发布，并按“6.1.8、6.1.9、6.2、7.3 等相关条款”进行贯彻执行。8. 检查与考核8.1 本标准由总经理领导企管办组织各部门实施。8.2 本标准的实施，由总经理组织企管办进行检查与考核。29附表DH02.10 表 1 专案/目标策划表附加说明：本标准由企管办起草并解释。本标准起草人：本标准审定人：本标准批准人：3方针目标流程图方针目标流程图年度质量目标策划NGNGOK管代制定公司年度质量目标总经理审批各部门制定部门年度质量目标管代审核总经理批准各部门执行目标诊断会议整改ok评估检查责任部门实施纠正和预防措施管理标准化持续改进（必要时）各部门纠定实施目标措施管代审核企管办跟踪确认报告总经理专案专案/目标策划表目标策划表部门：专案/目标名称：执行期限： DH02.10 表1序号工作项目作业期间负责人配合部门工作重点审查日期审查确认审查结果1213122312331243制定：批准：宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准QG/DH02.10质量方针、目标管理标准（质量方针、目标管理标准（A 版）版）二 00 一年十月一日执行宁波大榭开发区华益实业有限公司发布公司的质量方针：改进创新，精益求精，用心服务，追求完美。改进创新，精益求精，用心服务，追求完美。公司的质量目标：a.平衡块产品交货合格率(批次)99.73%.b.燃气具、热水器产品交货合格率（批次）99.43%。c.顾客满意度在 85 分以上。d.顾客使用不合格率万分之五。e.每年保持 10%的质量目标提升。

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