管理学原理精华版

1、唐国强 13548116501 ,管理学原理 （Management）,第一章 管理概述,第一节 管理一 管理的定义组织为达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理利用资源的过程,二 管理的职能,1 做正确的事(Do right thing)：决策 2 正确的做事(Do thing right)计划、组织、领导、控制,三 管理的属性,1 自然属性 2 社会属性,第二节 管理者(Managers),一 管理者（经理）的角色(Management roles)亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）：The Nature of Managerial Work,1 人际角色（Interpersonal roles）,领导者（Leader）联络者（Liaison）挂名首脑（Figure Head）,2 信息角色（Information Roles）,监督者（Monitor）传播者（Disseminator） 发言人（Spokesperson）,3 决策角色（Decision Roles）,企业家（Entrepreneur） 混乱驾驭者（Disturbance Handler） 谈判者

2、（Negotiator） 资源分配者（Resource Allocator）,二 管理者的层次与技能,1 管理者层次：高层、中层与基层管理者,2 管理者技能,罗伯特卡茨：有效管理者的技能（Skills of an Effective Administrator）,技术技能（Technical Skill）,人际技能（Human Skill）,概念技能（Conceptual Skill）,三 成功与有效的管理者弗雷德卢森斯的观点,传统管理 沟通 人力资源管理 社交活动,平均的管理者 (Average manager),Traditional managing32%,Communication29%,HRM 20%,Social activities 19%,成功的管理者 (Achievable manager),48% Social activities,Communication28%,Traditional managing13%,HRM11%,高效的管理者 (Efficient manager),Communication44%,HRM 26%,Traditional managi

3、ng19%,Social activities 11%,本章提要,1 管理学的框架在20世纪60年代形成,从过程上来讲,包括计划、组织、领导、控制，决策贯穿其中 2 管理者包括高层、中层和基层管理者，具有技术、人际和概念技能，从事人际、信息和决策工作,第二章 管理思想与理论,第一节 中国管理思想 1 讲顺势 2 察人性 3 重品格,第二节 西方管理思想,一 亚当斯密（Adam Smith）：国富论（An Inquiry into the Nature and Causes of Wealth of Nations）道德情操论（The Theory of Moral Sentiments）,国富论的管理思想,劳动价值论 劳动分工论 人性论,二 罗伯特 欧文（Robert Owen）：人事管理之父,欧文的人力资源方法(Human Resources Approach)：最佳投资是对人的投资,第三节 古典管理理论,一 科学管理理论（Scientific Management Theory）：弗雷德里克 W 泰罗 (Frederick W. Taylor,1856-1915)：科学管理之父,科

4、学管理理论的原则,劳资合作(Enforced cooperation between labor and capital) 专业分工(Divided work) 精选工人(Select workers whose skills match the rules) 动作研究(Study the way the job is performed & Codify the new method into rules),A 劳资合作,科学管理实质上包含了在任何企业或工业中工作的工人方面的一种完全的“精神革命”一种他们对自己的工作、同事、雇主的责任方面的完全的精神革命。,B 专业分工,管理与劳动分离（计划与执行分离）,C 精选工人,强壮、最熟练 培训、教育和成长,D 动作研究：标准操作方法,生铁(Pig iron)搬运试验 铁锹试验,对科学管理理论的评价,管理职业化与效率提升“所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理”伯利恒公司(Bethlehem Steel Corp.)实施科学管理后第三年，费用节省364

5、17美元，搬运一吨生铁平均费用由0.072美元下降到0.033美元，其中已包括办公室、工具房费用和所有监工、领班、办事员和计时员工资 忽视人的作用，视野狭隘,二 一般管理理论 (General Administrative Theory),亨利法约尔(1841-1925) ： 一般管理理论之父，著有工业管理与一般管理（General and Industrial Management) 出身法国富裕家庭，1860年毕业于圣埃迪安国立矿业学院 18601872年：科芒特利富而尚采矿冶金公司矿长，主管采矿 18721888年：经理，从事管理工作 18881918年：总经理，力挽狂澜 19181925年：创立管理研究中心,一般管理理论,1 “经营”与“管理”经营:指导或引导组织趋向某个目标,包括技术、商业、财务、安全、会计、管理管理:通过完成各种职能实现目标的过程,管理职能之五要素 （Five Elements）,计划（ForecastPlan） 组织（To organize） 指挥（To command） 协调（To coordinate） 控制（To control）,2 管理原则 （P

6、rinciples of Management）,分工（Division of Work） 权力与责任（Authority and Responsibility） 纪律（Discipline） 统一领导（Unity of Direction）、统一指挥（Unity of Command） 个人利益服从集体利益（Subordination of Individual Interest to the general interest） 集体精神（Esprit de Corps）,报酬合理（Remuneration） 集权与分权（Centralization or Decentralization） 等级链 (Scalar Chain) 秩序（Order） 公平（Equity） 人员稳定（Stability of Tenure of Personnel） 首创精神（Initiative）,三 行政组织理论：马克斯韦伯（Max Weber，18641920）,马克斯韦伯著有新教伦理与资本主义精神（The Protestant Ethic and the Spirit of Capitalism

7、）出身德国爱尔福特富裕家庭，1882-1891年就读海德堡大学、柏林大学、哥廷根大学1892-1920年执教于柏林大学、弗莱堡大学、海德堡大学、维也纳大学、慕尼黑大学,马克斯韦伯的学说,权力理论 官僚理论,权力理论,超凡权力（Charisma Domination）特殊性和超凡的神圣、英雄主义或模范品质 传统权力 (Traditional Domination)古老传统的不可侵犯性 法定权力（Legal Domination）标准规则的合法性,官僚理论：理想的官僚制（Ideal Bureaucracy）,上层：最高领导层，负责重大决策 中层：行政官员，上传下达 基层：一般工作人员，执行上级指示,理性官僚制的优越性,以知识作为支配力量 效率与可预期性,西方管理思想与古典管理理论(Classical Management Theory),1 劳动分工 2 自身利益3 体力与脑力分离4 管理分工 5 两权分离6 统一指挥 7 对人投资,第四节 行为管理理论 (Behavioral Management Theory),乔治埃尔顿梅奥（George ELTON MAYO) 弗利茨罗特利斯伯格

8、（Fritz G. Roethlisberger）,霍桑试验（Hawthone Studies）,1924年-1932年在美国西屋电器公司霍桑工厂进行的系列试验照明试验和电话继电器装配试验大规模访谈试验电话线圈装配试验,（1）照明试验和电话继电器装配试验（1924年-1928年）,影响生产率的物质因素的试验，工人参与 试验结论工人是从社会的角度被激励和控制的：效率的增进和士气的提高，主要是由于工人的社会条件以及人与人之间关系的改善。参加试验的工人受到更多关注，并形成一种参与计划的感觉，因而情绪高昂。,（2）大规模访谈试验 （1928年-1931年）,对20000名职工进行访谈，了解员工对公司的意见。意外的收获是，工人发泄了心中的不满，生产率提高 试验结论管理人员必须倾听和了解员工的个人情绪和实际问题：多采用谈心的方式，少采取说教的方式,（3）电话线圈装配试验 （1931年-1932年）,试验的发现：工人中有小集团，有其潜规则小集团的潜规则：你不应该干活过多或过少；你不应该向监工报告任何有损于同事的事；你不应该对同伴持疏远态度或好管闲事，即使你是一个检验工，也不能认真地象一个检验工那样检

9、验同伴的产品 试验结论必须采用新的管理和领导技术,霍桑试验的核心思想,工人是社会人企业中存在非正式组织正式组织的逻辑：效率非正式组织的逻辑：感情 新的领导能力在于提高工人的满足度管理人员必须同时具有技术-经济技能和人际关系技能，以平衡效率逻辑和感情逻辑,第五节 管理理论的丛林,一 数学学派成本效益分析；数量模型：线性规划方法经济订货批量模型博弈论,二 决策理论学派：赫伯特西蒙（Herbert A. Simon,1916-2001）,西蒙对管理的看法,管理就是决策决策分为程序性决策和非程序性决策,决策技术,程序性决策（Programmed decision）的技术标准操作程序、规则、政策 非程序性决策（Non-programmed decision）的技术判断、直觉、经验、创造力,西方关于管理者的基本观点,监工与领班,高级管理人员,人力资源管理者,决策者,本章提要,1 亚当斯密的劳动分工思想； 2 古典管理理论：科学管理通过“最佳方法”寻求效率，一般管理理论注重宏观职能，官僚制强调分工、等级、规则和非人格化的组织； 3 行为管理理论：重视人的社会性及其需要； 4 现代管理理论：多元化视角,第三章 决策(Decision-Making),第一节 决策及其类型 一 决策的定义与原则1 定义管理者识别并解决问题以及利用机会的过程,决策的依据：信息,有用信息的特征及时真实完整,2 决策的原则,满意（Satisfactory） 最优（Best）,二 决策的类型,按决策人数的多少A 个人决策(Individual Decision-Making)B 集体决策(Group Decision-Making),集体决策与个人决策的比较,高尔顿猜公牛体重实验 法院的审判制度,长期与短期决策,长期战略决策 短期战术决策2009年1月15日，纽约，苏伦博格（Chesley B. Sullenberger）驾机起飞。两分钟后，飞机和飞鸟撞击，两个发动机失效，下面是繁华的曼哈顿。苏伦博格决定放弃返回机场、摆平双翼、微微拉高机头、利用滑翔控制飞机到稍低于正常降落的时速、选择降落位于世界最繁忙的都市之中的哈德逊河中并靠近码头、通知机组准备迫降、让机尾先触落河水、放下机头。一切在180秒内完成,155人安然无恙。,

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