为什么运营团队变得没有效率_光环大数据培训

1、 光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/为什么运营团队变得没有效率为什么运营团队变得没有效率_ _光环大数据培训光环大数据培训光环大数据人工智能培训机构，最近和微信上的朋友聊天，他对我抱怨说， 运营工作太累了。问具体，答不上来，虽然运营的技巧和思维趋于成熟，可依 然觉得每天工作时间平白浪费，拳头打在了棉花上。我想，这问题不能单纯归咎于运营是打杂的，而是很多运营把 50%的时间浪费 在重复劳作。先看几个案例吧。案例案例 1 1小梅是公司的内容运营，每天的常规工作就是编辑文章。她已经度过了职场新 人的磨合期，生产文章的质量不差，也有创意，新人的几个坑如随时保存文章， 图片版权，错字检查都不是问题，小梅很认真，但她还是觉得累。内容运营的工作是审核制，每次她都需要把 Word 传给主管过一遍，主管批注好 发回来，她再继续调整，然后继续发给主管检查。若内容更改多次，她得命名 多个文件，初版、再版、终版、初版审核、再版审核当更改过多的时候，她 还需要打开多个窗口比对。如果主管没有空怎么办？如果内容重要，还需要更高一级的领导审核怎么

2、办？ 文章需要富媒体（各类花式排版）形式怎么办？这是Word 型运营的生存状 况。不妨提几个问题：为什么不用一个好的内容管理工具呢？为什么不将互传 Word 的工作缩减呢？光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/案例案例 2 2强子是用户和社群的运营，他每天要面对无数的核心用户，解答、投诉和维护。产品新增了一个功能，强子不知道，这已经不是第一次懵逼地面对核心用户的 提问了，不论再简单的功能，总有用户过来咨询。强子不知道新功能的逻辑， 他也不知道谁负责该模块，只能一个个在微信上询问相关人员，历经波折，终 于搞清楚了功能逻辑。这不单是强子个人面对的问题，客服、销售、其他社群运营都会遇到。产品有 过一些零星的 Word 说明文档，可是他们不知道该去邮件还是公司群寻找，也不 知道功能在具体的哪个 Word 中，更不可能清楚 Word 的内容是不是过时。这样的问题也会发生在运营上，活动规则客服不知道，系统推送运营不了解，订单的支付失败、支付错误、退款、取消对应哪些逻辑？你在工作中，遇到过 多少问题是寻求不到他人解答？为什么产品的功

3、能逻辑运营策略没有一份说明？为什么总是找不到帮助？为 什么说明总是会有各种各样的缺漏呢？案例案例 3 3光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/Alice 觉得自己是公司的首席表帝，她每天的任务就是整理各个运营组的表格。Alice 需要将 KPI 和指标收集汇总成 Dashboard。而她每周都会遇到各种 Magic 错误：数据缺失，格式错乱，数据位置不固定，或者完全对不上，她像救火队 员一样挽救各类报表于危难。此外还要负责运营需求文档、各种需要人员填写 的资料、需要用 Excel 管理项目排期最苦恼的问题不是擅长与否，而是在 Excel 上的对接效率，准备的模板有错乱 的可能，新增的项目会让很多工作重来，要是某同事离职，交接后的工作必有 错漏。她几乎每天都要在微信和邮件往来发送数十次文件，做月度报告和季度 报告期间，她是最繁忙的一个。Excel 第一定律，当你维护了一个报表，一定会有人不断找你要报表；Excel 第 二定律，技巧越熟练，每天在 Excel 上占用的时间越多；Excel 第三定律，你 永远无法顺利地一次性

4、完成报表。如果运营每天的工作是收集诸多数据，最后规整到一张表格上画出折线图，这 完全是浪费时间，从根源上就错了。为什么一定要用 Excel 整理数据呢？为什么数据表不能自动化呢？为什么每次 要用那么多的表格呢？案例案例 4 4光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/小明是新入公司的运营人员，哪怕入职一个月了，他还是不熟悉公司的流程和架构，任何涉及团队配合的工作他都一头雾水。公司新发起了一个电商活动的运营项目，可小明对项目一无所知：项目的目的 是什么？冲击销量还是提高利润，增加品牌曝光还是用户忠诚度？目的有具体 的量化指标么？项目中的其他人负责什么？活动需要多久策划和开发，活动准 备持续多久，活动不好有后手备案么？活动好有扩大备案么？活动出了问题应 该找谁？活动的 FAQ 告知客服了么？小明负责用户端的推送执行。问题来了，小明下午才得知明天早上需要发起活 动的推送，可是小明很难推送策略，如果是冲击销量，那么会针对全体用户范 围，如果是提高利润，就要筛选 VIP 和有购买倾向的用户。怎么办？问活动运 营，得到的答案是一句不知

5、道。最后问经理才明确保证销量的同时利润越高越 好。小明原想针对活动细分多个群体推送，可是时间来不及，文案也是匆忙才完成 的。几天后，上面告知小明，因为数据不乐观，需要立刻补次推送。然后今天 已经有其他推送的排期，马不停蹄地多方沟通，还是要赶文案。不是小明不愿意了解，只是他处于执行端的黑箱子。领导认为运营是 1 制定、 2 策划、3 推送，实际运营是 1.1、1.2、1.3运营见于细节，而细节需要制定 和规划。要只要求运营像救火队员般，那运营怎么会有效率？问题是，混乱往往大面积产生，A 不知道 B 现在做什么，C 不知道活动未来的排 期，D 策划了一个活动，结果和 E 的活动有冲突被打回，F 没人指派任务为什么没有一个甘特图规划好呢？为什么团队不能明确职责并且透明化呢？为 什么不能将管理系统化呢？光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/案例案例 5 5文文刚从互联网入职一家传统企业，是一家往互联网+转型的传统企业。她的主要工作是填坑。公司产品在初期阶段，需要往里面填充内容，可是没有 内容管理后台，每次发布都要将 Word

6、发给研发手动传上去。问之前为什么没做？ 因为当时没有考虑，现在做需要排期。产品双十一活动，文文要给用户推送大促通知，然而邮件、短信、APP 推送没 有集成到一起。短信要拉出用户的手机号数据在短信供应商后台推送、邮件要 拉出用户的邮箱数据在邮件供应商后台推送、APP 推送比较简单，只需要写一 封邮件给 Leader 和技术总监审批，等个几天，让研发在后台推送出去。随着工作的深入，文文发现除了没有内容管理后台、推送后台之外，数据管理 平台、活动发布系统、CRM用户管理后台、商品管理系统、订单系统、运营工 作面板也是缺斤少两。为什么只重视产品端的优化，而不重视运营后台呢？为什么不考虑流程的系统 化与自动化？勤奋与低效勤奋与低效光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/不知在哪看到一句话：现在都市白领的工作，和数十年前在纺织厂里踩缝纫机的女工没有区别。虽然大部分的职场人员，几乎所有的互联网人士，人手配备了一台电脑，从事 的仍然不是技术性工作，而是体力密集型劳作。有时候在夜晚的朋友圈，常有一群自称奋斗狗的人士晒出加班的照片，一杯咖

7、啡加一台笔记本电脑，满满的勤奋感。这时观察下电脑屏幕，70%都是忙 Excel。我不免恶意地揣测，这类加班勤奋却低效。比如做一份工作项目的统计，你将 Excel 表格散发下去让人填写，事后收回统 计，若有 10 个人，那么就有 20 次的发送接收操作，这要花自己多少时间，花 别人多少时间？汇总统计花多少时间？在项目管理甘特图、活动策划、需求管理中，Excel 从来不占优势，它只是 能应用的地方多，不是高效，可很多人就用它来干这些，美其名：功能强大。我每每为低效工作的运营感到难过，谁就应该每天处理一大堆的表格呢？谁就 应该把时间用在收发邮件上呢？谁愿意花费精力解决本不应该存在的问题？运 营就需要花更多的时间思考运营策略，思考创意，思考怎么把运营做得更好， 而不是挣扎在低效中。有人说，Word 编辑文章的效率并不低，可是现在互联网上有多少纯粹的文字？ 新媒体中的富媒体和微信文章排版，Word 能很方便的完成么？交叉审核和文案 调整，怎么有更方便的方法？光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/事实上，我知道不少公众号文章的工作

8、流程仍旧是：领导提出需求，新媒体负责人用 Excel 作出排期，发到群里各方讨论和确认，某运营用 Word 写好初稿， 发送文件给相关人员审核，调整，确定内容，内容发送给有微信后台权限的微 信运营，编辑排版，发送预览再次审核，如果和活动相关，还要跑通一遍测试， 最终发布。若涉及多方审核，步骤只会更加复杂。你看得累么？有人说，文档是不必要的，熟悉工作就能脱离它了。可有多少人能把产品或运营的相关环节都理清楚？至少我没见过。写文档只是企业运作的小环节，更重要的是知识沉淀。知识即是运营指标，产 品逻辑的说明，也是经验总结。为什么很多运营强调活动复盘？它是为了下一 次做的更好。可惜很多复盘沦为形式主义，复盘结束就将其束之高阁，或者直 接遗失，没有沉淀。今年要再次举行双十一活动，去年的双十一经验能不能参考？去年的各类指标 各类成本是多少？去年活动的优劣有哪些可以总结，去年参与积极的用户是哪 些，能不能再玩出花样？今年的效果和去年对比怎么样？如果企业有去年的活 动文档，那么复盘才发挥出真正的意义。它对新加入的新人或者老人，都有指导。这只是一个举例，文档的价值远不止于此。反过来看，假设一个人业务熟练程度是 100 分，那么他离职后交接给下一任， 下一任往往只能掌握 80 分，下一任离职后，后续的交接者可能是 60 分。业务 经验很重要，可是业务经验依赖于人员本身，而人员变动是不可控制的风险。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/相信大家一定遇到过，哪怕你交接工作再认真，后继者还是不免踩坑，新手还是举足无措犯下错误。文档的意义是它更像一位导师，给予运营人员一定的规 划指导。这就是为什么很多运营人员明明很努力，却做不好运营的原因之一，他们陷入 了低效的泥潭。巨婴团队巨婴团队我想把种种现象归结到一个名词，巨婴团队。巨婴意为成人的某方面能力仍然停留在孩童水平，这里并不指代工作中的某位 成员，而是指整体团队。或许你是一位某方面能力特别突出的人，但是在团队 中处处掣肘发挥不出全力。桌面永远铺满各类的

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