数据运营如何解决老问题_光环大数据人工智能培训
8页1、 光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/数据运营如何解决老问题数据运营如何解决老问题_ _光环大数据人工智能培训光环大数据人工智能培训光环大数据人工智能培训机构,在互联网公司工作的同学应该都听过“背锅” 这个词吧。意思是出了问题是谁来承担责任。在各种各样的运营群、产品群里 经常遇到同学们自嘲:妈蛋,又背锅了。就我所知,互联网公司里这两个角色 最容易背锅:产品和运营。恭喜运营同学光荣上榜,颁发小红花一朵。背锅也就是问题的发生几乎贯穿于产品运营的整个生命周期,从研发到上线到 后期,都会有各种各样的问题出现,有些问题的发生甚至是意想不到。所以, 运营同学在日常工作中还有一个很重要的任务,就是解决问题。不要以为只有小公司才会出现问题,问题的存在是不分公司规模大小的,大如 腾讯、阿里依然会有问题或者运营事故发生,比如前段时间支付宝出现的“圈 子事件”就是一运营事故。像腾讯面临的问题也很多,王者荣耀的小学生问题, QQ 的月活下降等等。如何解决这些问题,就是运营同学要思考的问题了。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训
2、知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/问题分为两种,一种是已存在很久的老问题,一种是拓展新业务遇到的新问题。本文重点拿老问题来开刀,详细的分析下,在面对棘手的老问题时,怎样的思 路可以更有效的解决和改善问题呢。解决老问题的思路如下,一共包含了五个环节:现状分析。核心问题确定。确定对策。执行。反馈和调整。具体的分析如下。现状分析。医生在给病人开药之前,一定是先分析症状,确定病症后才会开药方。同理, 在产品运营过程中,出现问题的时候,也是要先把脉,进行现状分析,才好进 行后面工作。没有了前期分析准备工作,后面的工作无异于蒙眼走路。拿一个 我之前遇到的问题来举例,比如六月份的广告收益下滑了。运营同学首先要分析,前五个月的广告收益的曲线是如何走的,是一路向上的 还是存在波动性的。外部市场环境又是怎样的,有些问题的出现是由外部条件 造成的,比如去年双十一期间,广告收益上涨凶猛,千次展示收益创了历史新 高。但是在双十一之后,十一月份下旬和十二月份,那数据惨不忍睹,过了两 个月才恢复到正常水平。原因就是很多广告主因为双十一的拥挤,而调整了广告投放策略导致的数据下 滑。如果单纯只从内
3、部找原因,是无法得出正确结论的。以及近期有没有大的 运营事件,版本更新、外部推广活动等等,但凡有的都要罗列出来,穷其所有。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/在将现有的情况都进行一二三式的罗列后,就可以进行下一步了,找出核心问 题。核心问题确定。很多运营看到这个可能不以为然,如果问题是数据下滑了,那么核心问题就是这个了,为什么还要找核心问题呢?因为我们看到的很多问题都是表象,是笼 统的问题,不能用来作为要解决的问题。还是拿刚刚那个六月份广告收益下滑来举例,数据下滑只是核心问题带来的结 果。通过整理了现状资料,我发现了以下情况,全年广告收益都是上升趋势, 每月保持 20%的增长,直到六月份突然出现下滑。分析了单日收益,拐点出现 在六月份第二周的周末,根据之前数据走势,但凡周末的数据都要高于工作日, 但是在六月份第二周的周末不仅没有上升,还下滑了。到这里,基本上有了初 步的结论:问题是出在六月份的第二周。是什么原因导致的那一天收益下滑呢?我们知道,影响收益的因素有用户量、 广告源、服务器稳定性、用户质量等。根据之前整理出
4、来的现状材料,排除了 广告源、服务器和用户质量的问题。我们发现,从六月份第二周起,日活用户 下滑严重,每天呈 3%的速度下滑,我掐指一算,料定必有大事发生。光环大数据光环大数据-大数据培训知名品牌大数据培训知名品牌http:/ 光环大数据光环大数据 http:/后来通过商务的反馈才知道,6 月份起,我们最大的导量渠道暂停导量了,也 就是没有了用户来源,这无疑是一个很严重的问题。根据以上的分析,从表象的收益下滑,结合现状分析,我们就找出了核心问题 所在:新增用户减少了。确定对策。不要跑,想对策也是运营的工作。大家都听过这样一个说法,做运营的 20%的 工作时间带来了 80%的产出。放到这里,同样的适用。公司不会给运营太多的时间去想对策,比如我们老板就经常把这句话挂在嘴边 上:周五前给我个解决方案。于是运营就必须在短短的两三天内想出对策,如 果是突发的问题,就必须现场做决策,确定解决方案。所以就会出现这样的情 况,运营在几天内绞尽脑汁想出了应对策略,带来了未来几个月的数据增长 (策略有效的前提下)。说句题外话,遇到不开明的老板很有可能会做出卸磨 杀驴的事情,切记要小心哟。光环大数据光环大数
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