金牌店长塑造[非常好的一份专业资料]
131页1、 全身心打开自己的通道;学习是最大的福利,对自己的最大投资;学习是不断的重复、参与、投入; 空杯效应 打开三锁、快乐学习、露出八颗牙齿 好记性不如烂笔头12金牌店长塑造345执行企业的各项政策与指标负责店铺的日常经营管理店员管理财务管理商品管理信息管理顾客关系管理异常情况管理61.企业文化的内涵2.企业文化的建设3.企业文化的传承78店长你在扮演什么角色?9通 知为了庆祝双节的到来.商场决定在12/22号到1/2 号举行买200送60的促销活动,12/25号当天,买200送 80, 营业时间延迟到凌晨1点.请各柜台提前做好准备 及卖场节日布置.活动结束后每个柜台评选出一名销售之星,(由店 长提名).同时根据销售指标的达成率,评选出五个优秀 店柜.12月18日101. 接到这个通知你该怎么做?步骤?(15分)2. 25号上晚班的小王,老公出差家里就小孩一个人在家没办法上到凌晨1点. 你要怎么协调(5分)3. 活动期间,为了争销售之星的名额,柜台里小林和小李在销售时抢单,后勤工作没人做.怎么办?(5分)111. 仔细阅读通知,将需要做的事项列表并排序2. 与厂商沟通并协调货品的储备3. 与
2、店员分享活动通知,并进行任务的分配.4. 带领店员做好卖场的布置5. 促销活动的反复培训,及活动演练(顾客疑问的解答)问题1:12问题21.首先与小王沟通商量解决的办法2.接着店铺内协调班次调整13问题3:首先进行引导性的沟通,分析评选销 售之星的意义,以及后勤工作对于整 体销售的重要性.仍有抢单现象存在:强制制定游戏规则,单的所属 划分,再有抢单现象则取消参加评比 的资格.14沟通者- 组织内沟通的桥梁/上 传下达确保资讯双向沟通无误评核者- 观察下属表现,及时给予 建议教练者- 教导下属工作,充分给予 同事发挥所长的机会15 辅导员 - 了解下属担当心理 学家 激励者 - 拉拉队长带动店 员 仲裁者 - 公平公正合理的 解决问题16171. 同情与理解。成功的领导者一般都能同情他的部下 。另外,他也要理解他们和体谅他们的难处。2. 有责任感。成功的领导者愿意承担下属所犯的失误 。如果他尽量推卸责任,他就不能继续担任领导。 如果他的下属犯了错误。这显示他没尽到责任,领 导者必须将这种失误当做他自己的失误。3. 富有协作精神。成功的领导者必须懂得运用团队合 作精神,能劝导下属也这么做。
3、领导人物需要来自 自身与团队的力量,力量需要合作。184. 果断。领导者的一项重要的必备条件是能果断地作出决定。有 人在分析过1.6万之后,发现了一个事实:领袖人物一向具有 果断决策能力,即使是在无关紧要的小事中也是如此,追随者 却永远不会有这么快的反应。作为一位优秀的领导者不仅要有 明确的目标, 而且还要有实现这个目标的明确计划,同时,还 应具有坚定的信心,因而在任何情况下,他都能非常果断地作 出正确的决定。5. 富于冒险精神。在有各种可能的环境里,最需要人的冒险精神 。管理学理论认为:克服不稳定因素、信息不完善性的最好的 方案,就是组织内有一位敢冒险的战略家。196. 有创意。领导必须有创新的意识,并激发员工 挖掘新的方案。除非领导经常给员工灌输新观 念、新的刺激,否则团体很难取得进步和发展 。要是领导满足于现状,会使大家也容易满足 ,这样就会退步。 7. 良好的自制性。不善自控的人也无法有效地控 制其他人。自我控制为跟随者树立了榜样,他 们会加以仿效。 8. 强烈的正义感。在公正的正义感影响下,领导 者能够指挥下属和获得下属的尊敬 202122232425262728293031
4、32l 个别沟通 a) 改善沟通 b)消除一些问题 c)防止其他问题 d)显示尊重和重视 e)提高士气 f) 提高绩效 g)建立和谐、信任的氛围 33l 团队沟通a) 定期召开会议b)会议进行的5W1H要诀c)主持人会议准备341. 多看优点 2. 沟通是双向的 3. 积极倾听下属谈话 4. 维护对方的尊严 5. 真正了解和理解对方,而不是 把自己的观点强加给下属 6. 有“沟”主动通 7. 大胆授权和信任 8. 调节自己的影响力3536前提:思维要与领导同步 注意事项: 1. 理解上司的真正期望 2. 确保上级的指示具体明确 3. 在一定范围内提出不同意见 4. 事情具体操作前要达成一致 5. 确定上级领导什么时候希望看到结果预告371. 此次沟通的主要目的是什么?(必须清楚)2. 不沟通是否能顺利地解决问题?3. 与沟通相关连的情况是否都了解清楚了?4. 上级领导是否准备讨论自己提出的问题?5. 自己对沟通的良好开端是否有信心?(障碍)6. 什么样的沟通开端对自己和对方是合适的,什么 样是不合适的7. 怎么样沟通才可以对上级领导产生作用?38l 主动沟通,寻求不断改进的方法 l 提
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