高效沟通技巧培训课程PPT
45页1、沟通管理与 高效沟通技巧主讲:成伟1目 录一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧六、组织协调与沟通管理21、沟通的内涵和实质沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 31、沟通的内涵和实质沟通的特点:沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为,以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐沟通形式:对话、书信、肢体语传达的主要内容:信息、感情、思想一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 41、沟通的内涵和实质沟通在组织中的作用提高管理效能 了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 52、沟通过程的原理模型沟通基本模型理 解传送者接收者反 馈感 知编 码传 递思 考译 码一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概
2、述 63、形形色色的沟通类型沟通的种类及结构(1)正式沟通与非正式沟通(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通(3)单向沟通与双项沟通(4)语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种:环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 74、个人与组织的沟通障碍沟通中必须排除的障碍语言障碍 :外语、方言(家乡话)组织障碍:上下级关系、实权者心理障碍:性格、情感、疾病其它障碍:时间、环境、利益一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 84、个人与组织的沟通障碍畅通沟通渠道发送者接收者反 馈防干扰编码渠道译码来自信息 发送者本 身的干扰来自信息 接收者本 身的干扰 来自信 息传送渠 道的干扰来自信 息传送过 程的干扰一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 9一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则准确性原则:表达的意思要准确无误完整性原则:表达的内容要全面完整 及时性原则:沟通要及时、迅速、快捷策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效果 10一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则四大原则的背后是四大问题:A、对不对?B、全不全?C、快不
3、快?D、好不好?111、人际交往中的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行?%传递信 息的你接收信 息的人二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通12二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通 某机构的调查组织内信息的传递及流失职位 总经理原始信息流失率常务副总 行政经理 部门经理 主管员工100%66%34% 56%44% 40%60% 30%70%20%80%13二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征声音为媒介嗓子与耳朵 口语的含义存在的普遍性动物界、人类与文字的关系容易被忽视原因现场思考为什么会人微言轻?14二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征语言表达的类型会面:会见、会晤、暗中?介绍:正式、非正式、友好称呼交谈:话题、技巧、礼节电话电视媒体中的对话:第三方观看15二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧打电话注意事项十 要点A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的16二、高效
4、的语言沟通二、高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧打电话注意事项十 要点F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间17二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧接电话注意事项五要点A.随时记录B.自报家门C.转入正题D.避免将电话转给他人E.避免电话中止时间过长18二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧电话交谈四戒A.出言不逊“伤人”B.故弄玄虚“吓人”C.没话找话“烦人”D.没完没了“害人”19二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用交谈中基本原则不独占谈话时间不同对象,话题不同别尽谈自己面谈时眼睛的“聆听”严禁恶语伤人20二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通4、演讲技能的开发 完美声音的八大原则语调 发音节奏语速用词逻辑 音量激情八 大 原 则21三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式 专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%开头声音肢体22三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通1、非语言
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