国家电网企业文化(DOC 21页)
21页1、国家电网北京仁达方略管理咨询公司数据库目 录一、国家电网公司总部保持共产党员先进性具体标准 .家电网公司员工服务行为“十个不准” .家电网公司“三公”调度“十项措施” .家电网公司供电服务“十项承诺” .家电网公司企业标志 .家电网公司企业理念 .家电网公司供电服务规范 .家电网公司员工道德规范 .家电网公司总部保持共产党员先进性具体标准 做实践“三个代表”的模范;做攻坚克难完成任务的模范;做实现“四个服务”的模范;做建设“一强三优”现代公司的模范;做弘扬正气的模范;做贯彻党的路线方针政策的模范。二、国家电网公司员工服务行为“十个不准” 1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。5. 不准为亲友用电谋取私利。6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。9. 不准工作时间饮酒。10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 三、国家电网公司“三公”调度“十项措施” 平、公正调度,保障电力系统安全稳定运
2、行。力监管条例 ,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。家电网公司“三公”调度工作管理规定 ,规范“三公”调度管理。学合理安排运行方式。式和周期,每月 10 日统一更新网站信息。并网发电厂提出的问询必须在 10 个工作日内予以答复。年至少召开两次网厂联席会议。公”调度监督员,建立外部监督机制。格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。公”调度工作纪律,严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定 。 四、国家电网公司供电服务“十项承诺” 电可靠率不低于 居民客户端电压合格率不低于 96%;农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。费标准和服务程序。民用户不超过 3 个工作日,低压电力用户不超过 7 个工作日,高压单电源用户不超过 15 个工作日,高压双电源用户不超过 30 个工作日。电装置检验合格并办理相关手续后,3 个工作日内送电。电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。前 7 天向社会公告。4 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到
3、达现场的时间一般为:城区范围 45 分钟;农村地区 90 分钟;特殊边远地区 2 小时。前 7 天送达停电通知书。5598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。五、国家电网公司企业标志 标志释义:1、球形的标志涵盖了国有大型企业无限发展的特征,突出了企业实力。 2、圆形图案是企业团结、力量的象征。又寓意了在新的市场格局中,企业与客户共同发展、和谐相处,具有较强的亲和力。3、纵横交错的经纬线代了国家电网公司“经营电网”的核心业务,也代表能源安全、合理、及时的传输。4、标志的标准色为绿色,代表国家电网公司为社会提供洁净能源,树立良好的企业形象。六、国家电网公司企业理念 国家电网公司发展目标:一强三优:把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质,业绩优秀”的现代公司。电网坚强的目标要求是:规划科学,结构合理,技术先进,安全可靠,运行灵活,标准统一,经济高效。资产优良的目标要求是:资产结构合理,盈利和偿债能力强;不良资产比重低,无效资产少;成本费用低,现金流量大,客户欠费少。服务优质的目标要求是:事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,内质外形建设卓有
4、成效,品牌形象好。业绩优秀的目标要求是:安全、质量、效益指标同业领先,企业健康发展,社会贡献大。现代公司的目标要求是:建立健全现代企业法人制度、组织形式和治理结构,充分利用先进技术,推行现代化管理,具有较高的国际化水平。这是整体发展目标。集团上下目标要一致,行动要协同。国家电网公司“四个服务”:服务于党和国家的工作大局;服务于发电企业; 服务于电力客户;服务于社会发展。国家电网公司企业精神:努力超越 追求卓越国家电网公司服务理念:真诚服务、共谋发展。七、国家电网公司供电服务规范 第一章 总则 第二章 通用服务规范 第三章 营业场所服务规范 第四章 “95598”服务规范 第五章 现场服务规范 第六章 有偿服务规范 第七章 投诉举报处理服务规范 第八章 附则 第一章 总则第一条 为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,不断提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,并接受全社会的监督,制定本规范。第二条 本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。第三条 本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服
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