航空公司青年乘务员亲情服务事迹材料.docx
4页1、航空公司青年乘务员亲情服务事迹材料航空公司青年乘务员亲情服务事迹材料一个幸运的女孩是令人羡慕的,一个明媚如阳光的女孩是可爱的,一个豁达聪慧的女孩是富有感染力的,一个勤奋敬业的女孩是今人钦佩的,她就是刘倩女。她的微笑如春天里的桃花般灿烂美丽,带着对蓝天美好的向往和对未来的憧憬,“小燕子”这个可爱的名字,是刘倩女的父母从小对她的昵称,希望她能象一只燕子般轻盈,自在地蓝天中飞翔。俗话说:无巧不成书。*的标志也是一只“飞进寻常百姓家”的小燕子,或许正是这样一种缘分,使她对*有着一种分外的亲切和对空乘工作始终如一的热情。努力、虚心、热心是领导、同事对她的评价。刘倩女工作认真且多才多艺,很快便成为空乘中的佼佼者。一滴水的光芒“亲情服务”是*客舱部推出一个服务品牌。顾名思义,亲情服务就是以亲情关爱旅客。这一新的举措受到了各界旅客的广泛好评。对于屡获殊荣的“凌燕”组的赞誉更是纷至沓来。一封由美国办事处呈送公司领导的表扬信,读来令人十分欣慰。写信人是*俱乐部的常旅客、IBM 公司的驻华代表怀特先生。信中写到:“本月 19 日(星期六),我乘坐 MU583航班从上海回美国,在机内,负责经济舱的乘务员刘倩女
2、小姐的服务态度,令我非常感动。她笑容可掬,柔声细语,热情周到地为旅客服务,给我留下了美好而难忘的印象。飞机乘务员直接接触世界各国各种各样的人,什么样的服务态度,可以决定旅客对这个国家印象的好坏。当我看到刘小姐的悉心服务,就感到中国向世界,向未来迈出了飞跃的步伐。”在怀特先生的信中,欣喜、感激之情溢于言表。他从“凌燕”组组员刘倩女的亲情服务和微笑中感受到了中国的腾飞,他真诚祝愿*更加繁荣昌盛。当刘倩女得知这位旅客对她的评价时,她说:“干乘务员这一行,真的让人很有成就感,虽然平凡得如同一滴水,却能折射出太阳的光芒,从亲情服务中能够反映出*、祖国欣欣向荣的面貌,真了不起。”刘倩女爱旅客,因为她爱乘务工作。一颗金子般的心在上海银河宾馆的大堂里,发生了这样一幕:一位老人握住刘倩女的手,激动得热泪盈眶。这是怎么一会事呢?原来老人年轻时是一位新闻工作者,退休后爱上了摄影,用相机记录了祖国的大好河山,相机就象他的眼睛捕捉了人间的真善美。当老人从东北吉林拍下了美丽的雾凇后-相机遗失在侯机室里,当老人登上*班机整理随身物品时才发现。见到自己的相机与珍贵的照片不见时,老人急得晕倒在客舱里。在刘倩女悉心照料下
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