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电信客服培训【测试真题】天翼基础业务测试－答案

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卖家[上传人]：八婆

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2 金贝

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常见问题

1、天翼基础业务测试填空题每空 2%（共 64%），判断改错每题 3%，填空1、中国电信 3G 网络与中国电信 2G 网络是基于同一网络制式，可实现平滑升级，中国电信 2G 手机用户可以（不换卡）、（不换号）而升级为 3G 用户。2、手工发送短信更新指令是：（发送区分大小写）到 10659165），资费标准为：（免费）。3、天翼网络特点是（超低辐射）、（超强保密）、（超高网速）。4、当输错（3）次后，会自动上锁。此时只能通过输入（码才能解锁。共有（10）次机会输入，超过该次数后，卡会自动启动自毁程序，使卡失效，只能到营业厅（补卡）。5、中国电信天翼手机拨打的标准资费：本地（）、国内长途（+）、国内漫游（）。6、新忙时资费指非漫游状态下若拨打的起始时间在忙时时段（18：00：009：59）内，则整通电话都要加收（），接听电话（不收忙时资费）。7、天翼用户非漫游时，使用 201333 产品拨打港澳台及国际长途，不收取（本地通话费）费用。8、天翼用户若是变更套餐，当月申请，（次月）生效。9、务经营主体变更为中国电信的时间为：（

2、0、来电显示的资费为：（6 元/月）11、单向全能读用于（备份）业务。12、在国内发送国内网内、外点对点短信资费为：（）；发送国际短信资费为：（）；接收短信的资费为：（免费）。13、天翼用户出国漫游需要开通（国际长途）和（国际漫游）。 14、用户手机办理过户手续费（10 元/次）15、中国电信采用的 3G 网络制式为（000 1X）16、天翼系列套餐中（大众）套餐有加收忙时资费17、为保证每条信息的成功发送，每条短信的字数最长不超过（70字中文或 140 个字符），否则系统自动分成多条发送，也按多条收费。 18、当用户在国际漫游状态下遇到问题需要帮助时，请拨打中国电信 24 小时全球统一客户服务电话：（18918910000）19、对以下业务进行判断改错（1）小灵通和天翼用户默认全部开放 201333 国际线业务。（）更正：天翼用户默认全部开放 201333 国际线业务。（2）用户在 48 小时内缴费开机的，原先发到短信中心的信息就可以继续给用户下发，故用户仍可重新接收。（）更正：错。另手机暂停使用后就无法接收到信息，即使用户在

3、48 小时内缴费开机，原先发到短信中心的信息也无法继续给用户下发，故用户仍不能重新接收。20、用户于通来电显示功能，闭来电显示功能，请问总共收了多少来电显示费用？（5%）6*12/365*12+6+6*12/365*20=户的手机是南平的，在福州漫游时设置呼转到南平的号码上，请问呼转费是多少？（5%）、为何我手机不能使用 3G 网络？请写出故障预处理的步骤。（10%）（1）询问用户是否使用 3G 终端（如没有，告知用户需要购买 3G 终端）；（2%）（2）查询后台是否有 3G 上网功能（如没有，为用户开启）；（2%）（3）请用户发送短信 10659165；（2%）（4）升级成功。如果不能使用 3G，建议上网、断开，再上网即可。（2%）如果还是不行，告知用户可能片坏了。建议用户免费去营业厅更换 128K 大容量的。（2%）23、请写出时尚流量版套餐的资费标准（10%）赠送增值业务语音资费套餐名称月基本套餐费（元）短信（条）彩信（条）省内手机上网流量（M)增值产品组合本地主叫本地（元/ 分）本地拨打国内长途（元/分）本地接听其他资费天翼时尚（流量版1 号）15 200 20 100 七彩铃音（5 元）第一分钟，第二分钟起每分钟费标准

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