电信客服培训【测试真题】天翼基础业务测试-答案
天翼基础业务测试填空题每空 2%(共 64%) ,判断改错每题 3%,填空1、 中国电信 3G 网络与中国电信 2G 网络是基于同一网络制式,可实现平滑升级,中国电信 2G 手机用户可以(不换卡) 、 (不换号)而升级为 3G 用户。2、 手工发送短信更新 指令是:(发送 区分大小写)到 10659165) ,资费标准为:(免费) 。3、 天翼网络特点是( 超低辐射 ) 、 ( 超强保密 ) 、 ( 超高网速 ) 。4、 当 输错(3)次后,会自动上锁。此时只能通过输入(码才能解锁。共有(10)次机会输入,超过该次数后,卡会自动启动自毁程序,使卡失效,只能到营业厅(补卡) 。5、 中国电信天翼手机拨打的标准资费:本地() 、国内长途(+) 、国内漫游( ) 。6、 新忙时资费指非漫游状态下若拨打的起始时间在忙时时段(18:00:009:59)内,则整通电话都要加收(),接听电话(不收忙时资费) 。7、 天翼用户非漫游时,使用 201333 产品拨打港澳台及国际长途,不收取(本地通话费)费用。8、 天翼用户若是变更套餐,当月申请, (次月)生效。9、 务经营主体变更为中国电信的时间为:(0、 来电显示的资费为:(6 元/月)11、 单向全能读 用于( 备份 )业务。12、 在国内发送国内网内、外点对点短信资费为:() ;发送国际短信资费为:() ;接收短信的资费为:(免费 ) 。13、 天翼用户出国漫游需要开通(国际长途)和(国际漫游) 。 14、 用户手机办理过户手续费(10 元/次)15、 中国电信采用的 3G 网络制式为(000 1X)16、 天翼系列套餐中(大众)套餐有加收忙时资费17、 为保证每条信息的成功发送,每条短信的字数最长不超过(70字中文或 140 个字符) ,否则系统自动分成多条发送,也按多条收费。 18、 当用户在国际漫游状态下遇到问题需要帮助时,请拨打中国电信 24 小时全球统一客户服务电话:(18918910000)19、 对以下业务进行判断改错(1)小灵通和天翼用户默认全部开放 201333 国际 线业务。 ( ) 更正:× 天翼用户默认全部开放 201333 国际 线业务。(2)用户在 48 小时内缴费开机的,原先发到短信中心的信息就可以继续给用户下发,故用户仍可重新接收。 ( ) 更正:错。另手机暂停使用后就无法接收到信息,即使用户在 48 小时内缴费开机,原先发到短信中心的信息也无法继续给用户下发,故用户仍不能重新接收。20、用户于 通来电显示功能,闭来电显示功能,请问总共收了多少来电显示费用?(5%)6*12/365*12+6+6*12/365*20=户的手机是南平的,在福州漫游时设置呼转到南平的号码上,请问呼转费是多少?(5%)、为何我手机不能使用 3G 网络?请写出故障预处理的步骤。 (10%)(1)询问用户是否使用 3G 终端(如没有,告知用户需要购买 3G 终端) ;(2%)(2)查询后台是否有 3G 上网功能(如没有,为用户开启) ;(2%)(3)请用户发送短信 10659165;(2%)(4)升级成功。 如果不能使用 3G,建议上网、断开,再上网即可。(2%)如果还是不行,告知用户可能 片坏了。建议用户免费去营业厅更换 128K 大容量的 。 (2%)23、请写出时尚流量版套餐的资费标准(10%)赠送增值业务 语音资费套餐名称月基本套餐费(元)短信(条) 彩信(条) 省内手机上网流量(M)增值产品组合本地主叫本地(元/ 分)本地拨打国内长途(元/分) 本地接听 其他资费 天翼时尚(流量版1 号)15 200 20 100 七彩铃音(5 元)第一分钟 ,第二分钟起每分钟 费 标准