电信客服培训【测试真题】卡类2
1页卡类测试 2填空题(每空 3%,共 60%) ,判断改错题(每题 4%,共 16%) ,简答题(24% )1、 一福州用户使用 拨打厦门手机 3 分钟,收( )元;拨打新西兰 2 分钟,收( )元。2、 用户在 话机上使用 200拨打电话,采用拨号方式,请写出接入码( )3、 11888 全国付费卡分为( )和( )两种,福建目前发送的是( )4、 11888 充值方式有( ) 、 ( )和短信充值三种5、 用户在一天内使用 11888 充值卡输入密码累计超过( )次,被列入黑名单,系统将在( )后自动解除。6、 17900 针对( )用户使用7、 17900 具有( )拨号及( )拨号功能8、 当用户帐号(包括卡和已开户 17901 业务的电话号码)上的余额( )时,可将余额转移到其它帐号上。9、 用户帐号(含卡帐号)超过有效期后进入( ) (填写时间)保留期。在保留期内,用户( )但可进行( )10、 17900 只有在新卡时才能做为充值卡,什么是新卡( ) 。在保留期内的新卡是否能进行充值( )11、 用户在省内使用天翼手机拨打 11888 收( )元。12、 对下列业务点进行判断改错(1)200修改密码只需通过拨打 20149 按 22#修改即可。(2)17908 和 200 卡的接入费在主叫电话上扣收。(3)用户可以直接使用 17908 卡在 话机上拨打电话。(4)17900 绑定方式有 2 种,使用充值绑定不能由用户解除。13、请填表(6%)面值 有效期顺延天数50 元(不含 50)以下50100 元100(含)元以上14、用户对在 5 月使用的 扣费表示有疑义,是否能通过营业厅查询清单,如何办理;若不能查询,请写出原因(5%)15、请写出 201 迷你月卡的拨打范围(5%)16、请写出不能用于固话及小灵通使用的卡(至少 4 种) (8%)
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