【电信客服培训】业务介绍流程
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1、装机：1、问是否单装电话，是否需要安装宽带。2、询问是个人用户还是单位用户安装。3、告知目前的优惠活动。4、询问用户的信息（包括：身份证号码、户名、安装地址、联系信息等）5、确认信息后为用户挑选号码。6、选号后，告知安装时限及费用（费用包括月租费和安装费）。7、询问是否还要申请其它程控业务。8、登记后与用户确认以上申请信息。移机：1、问是单移电话，还是电话宽带同移。2、告知目前的优惠活动。3、确认问用户的信息（包括：身份证号码、户名、新安装地址、联系信息等）。4、询问用户是否要办理移机不改号，若办理移机不改号，直接办理移机手续，若不办理移机不改号，则要为用户选择新号码。5、告知安装时限及费用。6、登记后与用户确认以上申请信息。宽带1、询问个人还是单位安装。2、询问家里是否有固话，若没有固话要告诉用户要先装固话后才能再安装宽带。3、询问用户上网的需求。（了解用户的上网时长及适合的宽带类型）。4、针对用户上网需求介绍相应的套餐（包括套餐费及超时费）5、若用户已有电信产品（包括固话或天翼手机）时可向用户介绍融合套餐。6、确认用户申请的套餐后，告诉用户安装时限及费用（包括申请费用、宽带的月租费
2、、安装 月的费用及套餐 时 ）。7、登记后与用户确认以上信息。程控 能、用户 电询问 业务是 1、介绍用户询问的业务。（包括 、 能、 费等）2、确认用户是否办理或告诉用户办理 （ 里办及办理时的费用及证 ）。3、登记办理后告知费用（申请费及月 能 用费）及 。、用户 电询问 业务 申请 1、申请 、办理手续、费用 2、确认用户办理后告知费用（申请费及月 能 用费）及 。套餐介绍1、询问用户的 费 或用户 号码为用户 询 费 。（ 长 还是地电话等）2、了解用户需求后为用户介绍适的套餐（包括套餐费及套餐包）3、确认用户是否申请及告诉用户办理 。4、若10000号能办理，直接为用户登记对用户申请信息及告知相（包括套餐的费、费 及套餐 时 ）。套餐（适用 宽带、翼、套餐）了解用户对要的新套餐 费是否了解，若用户不了解”要的套餐时，要 用户的 费 介绍适的套餐 费若用户对”要的套餐 费已了解，直接告知要办理的手续、 及费（包括前及后的费 ，以及新 套餐的 ）。理、固电话1、用户”动申告 。若用户同”动，若用户不同 理。2、询问用户 号码、 ， 。若是用户 ，请用户” 理若是 ，记 、联系 单理。、宽带 1、用户”动宽带 接 ，若用户同或用户 若用户不同 理。2、询问用户 号码、 ， ， 。若是用户 ，请用户” 理若是 ，记 或 码、联系 单理。（若 告可 需 ，直接与用户解 。）固话、宽带 为用户理或 后，告知用户 以后再 可直接”动 10000申告。、或天翼手机信号 1、询问 地址、 ， （同需 是否是 ）。2、记 相信息（包括地址、联系 等）为用户 单理。
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