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市场营销控制(ppt 30)

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卖家[上传人]：八婆

文档编号：493756

上传时间：2017-03-16

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常见问题

1、市场营销控制来自国最大的资料库下载第一节市场营销审计营销审计是对一个公司或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所作的全面的、系统的、独立的和定期的检查，其目的在于决定问题的范围和机会，提出行动计划，以提高公司的营销业绩。来自国最大的资料库下载一、营销审计的特征系统性制度性多元性全面性来自国最大的资料库下载二、营销审计的内容（一）宏观环境审计 1、人口环境审计 2、经济环境审计 3、生态环境审计 4、技术环境审计 5、政治环境审计 6、文化环境审计来自国最大的资料库下载（二）利益攸关者关系审计 1、顾客关系审计 2、竞争者关系审计 3、分销和经销商关系审计 4、供应商关系审计 5、公司内部关系审计 6、社会公众关系审计来自国最大的资料库下载（三）营销战略审计 1、企业任务审计 2、营销目标和目的审计 3、营销战略审计 4、新产品开发战略审计来自国最大的资料库下载（四）营销管理系统审计 1、营销信息系统审计 2、营销计划系统审计 3、营销

2、控制系统审计来自国最大的资料库下载（五）营销效率审计 1、盈利率分析：公司不同的产品、市场、地区和分销渠道相应的盈利率分别是多少 ?公司方面是否要进入、扩大、缩小或放弃若干细分市场 ?其短期的和长期的利润结果如何 ? 2、成本状况分析：哪些营销活动成本花费过多 ?能否采取一些降低成本的步骤 ? 来自国最大的资料库下载（六）营销组合因素审计 1、产品状况审计 2、价格状况审计 3、分销状况审计 4、促销状况审计 5、销售队伍状况审计来自国最大的资料库下载第二节企业经营业绩评价一、顾客满意度评价工具（一）企业营销中必须重视顾客满意度的评价 1、有利于企业转变营销观念，提高经营绩效。 2、有利于塑造新型企业文化，提升员工整体素质。 3、有利于促进产品创新，不断改进产品或服务。 4、有利于增强企业的竞争力来自国最大的资料库下载（二）顾客满意度评价指标的设定 1、建立顾客满意度测评指标体系的原则（ 1）建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的；（ 2）测评指标必须

3、能够控制；（ 3）测评指标必须是可测量的；（ 4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。来自国最大的资料库下载 2、顾客满意度测评指标体系的的构成将三级指标展开为问卷上的问题，形成了测评指标体系的四级指标根据不同的产品、服务、企业或行业的特点将六大要素展开为具体的三级指标顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚等六大要素总的测评目标“顾客满意度指数” 来自国最大的资料库下载二、营销效益评价工具一个公司或一个事业部的营销效益的评价可以从以下 5个方面进行：顾客哲学整合营销组织战略导向工作效率足够的营销信息来自国最大的资料库下载三、企业营销活动优劣的评价工具根据企业营销活动的各个方面（如下表所列举的 16个方面），设计问卷进行调查，取得企业营销活动评价的一手资料。通过对调查资料的分析，评价企业营销活动的优劣，从而分析和发现企业营销活动中存在的问题，明确整改方向，制定整改措施，争取成为杰出企业。来自国最大的资料库下载

4、第三节营销道德评价与控制一、必须注重对企业营销道德的评价和控制市场营销道德是指消费者对企业营销决策的价值判断，即判断企业营销活动是否符合广大消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来价值。来自国最大的资料库下载二、营销道德的有关理论（一）判断营销道德的基本理论、功利论 ( 、道义论 ( （二）营销道德标准与约束 1、有关法律和法规 2、其它道德标准（三）企业的营销道德体现于企业营销活动全过程，包括市场调研；产品和服务的提供及信息传递；价格的制定和信息传递；渠道的选择和运用；广告促销等过程。来自国最大的资料库下载提高营销道德水平必须从以下三方面着手 : 第二，公司必须采用和发布书面的道德准则，建立公司的道德行为习惯，要求它们的人员有完全的责任心来遵守道德和法律指南第一，社会应尽可能地应用法律来规范违法的、反社会的或反竞争的行为第三，个别的营销者必须在与其顾客和各类利益攸关者进行特定交易中实践“社会自觉” 来自国最大的资料库下载三、企业营销道德的评价准则（一）营销责任 1、营销者的职业行为必

5、须受以下指导：（ 1）职业道德的基本原则：不故意损害他人；（ 2）遵守所有适用的法律和规章；（ 3）准确地介绍他们受过的教育、培训和经历；（ 4）积极支持、实践和推广道德准则。来自国最大的资料库下载（ 1）诚实地为顾客、委托人、雇员、供应商、分销商和公众服务；（ 2）在没有事先通知所有当事人前，不故意参与冲突；（ 3）建立公平的收支费用标准，包括对日常的、惯例上的和或法律上的营销交易报酬或收费。 2、诚实和公正来自国最大的资料库下载（二）营销交易过程中各当事人的权利与责任 1、营销交易过程的参与者应有权要求：（ 1）提供的产品和服务是安全的和符合使用期望的；（ 2）提供的产品和服务的传播无欺骗性；（ 3）有关当事人在履行他们的责任、财务和其他方面是真诚的；（ 4）有公正调换和重新修整不合格产品的一整套内部制度。来自国最大的资料库下载 2、营销者还有下述的责任：（ 1）在产品开发和管理方面（ 2）在促销方面来自国最大的资料库下载（ 3）在分销方面（ 4）在定价方面来自国最大的资料库下载（ 5）在营销调研方面护调研成果的完整性；来自国最大的资料库下载（三）组织关系 1、职业关系上涉及特许信息时，采用保密和匿名方法； 2、对合同和双方协议及时地履行义务和责任； 3、未经给予报酬或未经原创者或拥有者的同意，不得将他人成果全部或部分占为已有或直接从中获利； 4、不许操纵和利用形势，不公正地剥夺或损害其他组织，为自己谋取最大利益。来自国最大的资料库下载第二节全面质量营销一、营销者必须注重质量问题（一）新形势的发展要求营销者必须注重质

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