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电话营销基本素质培训

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卖家[上传人]：飞***

文档编号：48604130

上传时间：2018-07-18

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10 金贝

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常见问题

1、一刃肖河洁铸灭杜质培一、基本要求_1、重要的第一声妮口当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切,优美的招呼声,心会很愉快,使双方对话能顺利庭吊,合诗单征有丁统好的印象。阀垂电话丨只发稍微注意下白己的行为就会给对方魇舅下完全不同的印象振途l请“宁在先,“您“在前,礼貌用语。1朐洁&请问怔是信练的语言介绍业务2、要有喜悦的心情相5“打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化川所以卵使在电请中,.习抱都“对方看闻葛晓“的心志去历义.1余自我调节|有时电话打多了感觉很疲倦,精神状态也M会相应地越来越差。这就需要自我调节在你精神状态不佳时打电话,一定要注意自己是在笑还沼板着脸讲话你的精神状态客户虽然看不见是叶以感受到L|奶果保自已没有注|蒙到,就很有可能因此而失去一次机会。如果廿窜霹舌室内有面镜f就不一样了,一旦看到镜子皓僧在板着脸与客户通话,你就可以及时地徒醒息笑笑,以增加自己的热诚度。1)热情一定要注意自己讲话是否有热情。想F,跟客户在电话里交流时,如果你极着脸不笑,讲起话来相应地也很雄有热情

2、,所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能圳增加你的面部灵情的华宇往,如果你阙晓埔靠热情来影响对方,你的面部表情就一定|国胺相息汝,妙余笑-门M弼注宇二伟不要太热情!太热情了也不好,闲为凡事都应有鸯适量产人是有差别的,有的人喜欢跟热情的人交流,有的人却不喜欢跟太热情的人打交道,这是跟人的性格有关的。在下面谁到融洛关系时会详细讲述这个方面.,踞论s碧样,刘守术是誓艮熟悉其胺宣怡,不耐在电话里表现得太过热情,太过耆犍情了反而可能让对方觉得有点儿假。ev2)语速在增强声音的感染力方面还有信很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话卵已经结束酒;这势必会影响你茵话的效果。当然也万能太慢,你讲话太尿溶晚假如对方是性子急的人就肯定受不了。日胍以牵电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。3)音量你讲话的音量很重要,声音既不能太小也不能太夭这是因为:打电话时说话的声音太小了易使对高昕不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而谬解了你的本意;)打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次,太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是z种特残嚣音,它会严重扰乱人的正常情绪,侗人心烦意乱、烦躁不安。此外,你自己5霍gt注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一口匹7道佳自信的感觉。但足声音太大的话又显得对客葛兰弛貌s所以尺量要保持音量正常。加你自己把握一痛史以请同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮W火小是同从近,焦后进行词教:4)发音的清晰度卵一清晰的发音可以很好地充分表达自已的专业性。清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢希对就会清晰一些。这里需要强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多胺耀些时间,也要保持声音的清晰。江

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