关键对话(精读版)
38页1、更多干货分享 八 微信 货版)引言一位妇女读完本书后,和关系疏远的父亲重新建立了父女关系;一位护士通过在本书学到的知识,和误诊病情的医生展开关键对话,成功挽救了患者的生命;一位男士利用本书的技巧,在巴西把劫车的土匪说得弃枪从良但必须强调的是,本书和普通意义上的成功学著作并不一样,几位作者通过 20 多年的研究,以及对十多万人进行跟踪调查,意欲帮助读者解决棘手的沟通问题,全书建立了一个高难度沟通的对话模型,详解多个案例,列举诸种技巧,及应对办法。 这是一个掌握高难度沟通技巧的学习纲要,只有此后不间断地实施、领悟,才能变成真正的对话高手。一、终其一生我们绝无法回避关键对话1高手还是低手?从 16 种对话情境中定义关键对话能力结束一段感情和总是冒犯你或喜欢提建议的同事交谈更多干货分享 八 微信 八 微信 仔细琢磨一下,这 16 种对话场景,确实不容易搞掂吧。同时,你还得承认,它们并非罕见情形,会时不时蹦出, 让我们烦扰。所以我们多数人都只能是对话“低手”,学习提升是必然的。它们描述的就是关键对话场景,其共同点是:第一,双方意见完全不同;第二,容易伤害彼此甚至造成更严重的后果;第三,对话中情绪
2、容易激烈,有人可能会翻脸,或者摔门而去。如果要给关键对话下一个定义,其具体所指那些观点迥异、充满风险、双方表现出强烈情绪的对话。面对这种对话,人们常有三种选择:逃避;选择面对但搞砸;选择面对并成功解决。现实中,选择第一种的情形居多,尤其身在礼仪之邦的更多干货分享 八 微信 究表面和气,隐忍不发,哪怕心里藏把刀。当逃避不了,必须面对的时候,人们又往往因为面对这种高风险、情绪化和充满争议话题时的公开探讨能力不足,而往往处理不当。2提高关键对话能力,人生和事业将无往不利作者认为,关键对话处理得当,不仅有利于你个人创业,还能改善企业问题,改善你的人际关系,甚至直接有利于你的健康。看看如下数字,你立刻就能感受到,在提高关键对话能力的路途上,你绝不是一个人在战斗,而一旦掌握这种能力,好处多多。改善企业84的人违规,8的人抗议一位准备给病人做静脉注射的医生,没有按规定戴手套和口罩,以及防感染的手术服。护士提醒,医生完全无视。这不是个例,作者在对7000 多名医护工作者的调查中,84的人表示,他们常看到有人在这方面违规,只因为省事。而面对这样的关键时刻,能提出问题的护士比例不到 8,医生面对关键对话时
3、不退缩的比例也接近 8。这样你可以理解,当他们都不敢说出真实想法,逃避关键对话,自然会发生诸如患者受伤、死亡、护理人员流失率上升、医生满意度下降等问更多干货分享 八 微信 于应对关键对话的企业有如下优势:它们快速调整预算的能力比其他公司快 5 倍;它们面对危险状况的应对能力比其他公司高出 66;员工选择正确应对关键对话,可为企业平均节省 1500 美元成本和 8小时工作时间;无法正确应对关键对话的企业会受到 13 个方面困扰,如背后伤人、流言蜚语、暗中破坏等,其虚拟团队遭遇的问题是本地团队遭遇问题的 3 倍。改善你的人际关系婚姻失败比例下降 50作者的同事马克曼,专项研究在激烈争吵中挣扎的夫妻关系,他发现这些夫妻的行为模式有三类:互相叫骂;沉默隐忍;开诚布公。他通过对无数对夫妻数百小时的观察,对他们的关系走向做出预测,并在接更多干货分享 八 微信 0 年对他们进行后期跟踪,结果,他对某些夫妻做出的离婚预测准确度高达 90。最重要的发现是,那些掌握了关键对话能力的夫妻,其婚姻走向失败或不幸的比例会明显下降 50以上。改善你的个人健康绝症致死率下降了 2/3一群接受传统治疗方式的恶性黑色素
4、瘤患者被分成了两组,第一组被要求 6 周的时间内每周聚会一次,第二组则不安排聚会。6 次聚会之后,研究者们又跟踪了患者 5 年,结果发现,两组死亡率第一组为9,第二组达到 30。意思就是,有效表达自己看法的患者,绝症致死率下降了 2/3。沟通如此之重要,我们需要做的就是,面对问题时,绝不能想当然地认为已经沟通了,要掌握核心技巧,积极应对。二、彼此都愿意说下去,才有望解决问题一位女士到医院做扁桃体切除,结果手术错误地截去她的部分脚趾。至少有七位相关人士心存疑虑,不明白为什么要对患者的足部进行手术,但没有任何人表达自己的看法,结果酿成悲剧。这不是个案,在美更多干货分享 八 微信 年大约有 20 万起医疗致死案是由人为失误造成的。小至家庭、企业,大至社会团体、国家,如果 谁都不敢畅所欲言,观点无法自由交流,错误的决策就难以避免。1这位副总为何比其他七位同级更具有影响力A 公司高层开会讨论如何选择新办公搬迁地点,方向是另一个城市,其他州,或者他国。两位副总发表意见后,遭遇整个团队的质疑。这时,公司首席执行官克里斯提出自己的看法,较之此前的提议,不但惹人反感,初步判断还会给公司带来巨大灾难。有人
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