医患沟通原理【精品-ppt】
46页1、医患沟通原理医患沟通原理口腔05级五年制 任翀 05110136在卫生部和国家中医药管理局联合召开的医院管理年工作会议上卫生部副部长马晓伟谈到v医患关系的现状不容乐观。原因是多方面的 ,但必须承认医患之间沟通不够是一个重要原因医患之间沟通不够是一个重要原因 。vv一些医务人员的沟通意识不强,态度不积极,技一些医务人员的沟通意识不强,态度不积极,技 巧不熟练。医院要通过建立和完善医患沟通制度巧不熟练。医院要通过建立和完善医患沟通制度 、投诉处理制度、投诉处理制度及时改进。v医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择 权为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服 务,赢得人民群众对我们的尊重和认同,构建和 谐的医患关系。 医患沟通迫切需要!医患沟通迫切需要!v医患沟通的目的v医患沟通的机理v医患沟通的障碍v医患沟通的构建医患沟通的目的一.医学发展的深层动因医学发展的动力源泉之一一条通向现代医学模式的新途径和桥 梁 心理社会因素的触动二. 完善医疗过程v医患关系紧张,医患矛盾加剧,双方权益受 损 沟通迫在眉睫v如何更好的沟通?v正确诊断疾病v更有效治疗疾病v融洽医患关系v妥善解决医患纠纷三. 医患
2、双方双赢互惠v患方之赢 温暖,尊严,信心,保护,实惠,信息v医方之赢 提高技术,感受尊重,减少纠纷,赢得市场 ,学习积累v医患沟通的价值v人民需要健康v医学需要发展v社会需要进步三. 医患沟通的机理患沟通信息的内涵,不仅是患者伤病信息,还包括与之相关的价值信息,伦理观念,经济利益,法律规章,文化习俗,情感意志等。v医患沟通促进正确诊断的机理医患沟通能力是临床思维能力的一个重要 组成部分,临床思维能力的增强有赖于医患 沟通能力的提高,医护人员提高医患沟通能 力就是提高临床诊疗能力。v医患沟通干预治疗效果的机理医生正确引导患者积极认知评价配 合治疗v医患沟通融洽医患关系的机理共同认知,心理相容,情感建立,相互尊重 ,互利互惠v医患沟通推进现代医学模式的机理v现在的医学模式已不是单纯的“生物模 式”,而是“社会心理医学”模式。医生面对的是病人,是一个有血 有肉会思想的人,而不是动物,心理治疗已成为疾病治疗中不可缺少 的一部分。这就是为什么心理学能够迅速成为现代医学中一门重 要的学科的原因。因此,在医治疾病的同时,医生就不能忽视病人的 心理。这就要求医生和病人有一个良好的医患关系,而这恰恰是建
3、立 在医生良好的沟通能力上。“沟通是心灵的桥梁”,只有通过沟通,医 生才能掌握病人的心理,才能取得病人的信赖,才能让病人主动配合 ,才能成功对病人进行心理治疗,以达到治愈疾病的目的。四. 医患沟通的障碍v思想观念的差异医疗卫生服务性质知情同意v 知识结构的差异v利益调整的差异v权利分配的差异v医患信息不对称的相对平衡趋势五. 医患沟通的构建v 以人为本“病” 面对病人的沟通秘诀v 首先主动与病人打招呼v 记住并重复病人的姓名 v 言谈唤起病人的共鸣v 在交谈时要全神关注病人v 确定自己充分了解了病人的主诉意思v 医嘱体现出为病人着想“人”v医患一体人人皆患者,人人皆医者 换位思考, 相互理解沟通的灵魂同理心v定义:站在当事人的角度和位置上,客观地 理解当事人的内心感受及内心世界,且把这 种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。v同理心的两大准则:v表现同理心是关键v公式:感受了解了解感受感受发烧确实很难受的了解了解感受(目光关注)发烧几天了?(点头)先检查一下,退烧药一会儿再开。坚持吃药、观察,会很快退烧的。v沟通共享寻找解决医疗体系矛盾运动的 科学途径和基本方法v共担医疗风险认知风险,
4、主动还权v医疗活动有市场特征承担责任,遵守规 则v更新机制和制度强化医疗机构医患职能建设优化医疗和服务制度规范重视医院文化建设积极参与政府医疗卫生服务模式改革卫生部推行“医患沟通制”12月27日化解矛盾设医患沟通办公室建立医患沟通制,把对病人的尊重、理解和人 文关怀体现在患者从进院到出院的医疗服务全 过程中,促进了相互尊重、理解、信任的新型 医患关系的建立。人文关怀谈心制把病人的事当自己的事护理服务限时制5分钟办妥住院手续病人膳食公示制让病人吃得明白治疗方案菜单制病人可自主选择v责任护士首次床旁沟通病人在入院两小时内,分管护士须与病人或 家属进行首次沟通, 沟通内容包括介绍自己,介绍主管医生,介绍病 区环境、科室的工作特点、工作规律、病房管理 要求等,并把沟通内容记录于护理记录上。v住院期间技术性沟通v住院前三天内,责任护士须向病人或家属 介绍疾病的诊断情况、v主要治疗手段,重要检查项目、药物的不 良反应及注意事项,饮食、休息、功能锻 炼指导,手术方式、术前术后护理要求, 医疗费用清单等内容,并把沟通情况记录 于护理记录单上。v集体沟通对于患者具有共性的疾病,如多发病、 季节性疾病,由
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