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基于深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的医院呼叫中心系统项目技术建议方案

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1、深圳市博域信源通讯有限公司网址： http:/ 电话：0755-86172837 第 1 页 / 共 146 页保密级别：机密保密级别：机密基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0BYICC2.0 的的XXXX 医院呼叫中心系统项目技术建议方案医院呼叫中心系统项目技术建议方案版版本本号号：V V2 2. .0 0. .6 60 0最后更新日期：2018 年 4 月 8 日深深圳圳市市博博域域信信源源通通讯讯有有限限公公司司(原深圳市博宇通讯有限公司)地地址址：广广东东省省深深圳圳市市南南山山区区前前海海路路 1 10 01 1 号号丽丽湾湾商商务务大大厦厦 B B 栋栋 2 25 5 层层电电话话：0 07 75 55 5- -8 86 61 17 72 28 83 37 7，8 86 60 06 64 42 20 01 1；1 18 89 92 23 37 79 92 22 24 43 3传传真真：0 07 75 55 5- -8 83 30 01 16 60 08 87 7网网址址：h ht tt tp p：/ / /w ww

2、ww w. .b bo oy yu uc co om m. .c co om m/ /电电邮邮：b bo oy yu uc co om m2 20 00 06 6 1 16 63 3. .c co om mQ QQ Q： 3 30 01 14 44 45 52 20 08 86 6基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的呼叫中心系统项目技术建议方案模板第 2 页 / 共 146 页目目录录第章深圳市博域信源通讯有限公司及一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品 BYUNICC4.0 简介 .41.1 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品 BYUNICC4.0 的部分成功案例 .10第 2 章 XX 医院呼叫中心系统需求分析 .302.1 XX 医院建设呼叫中心系统的重要现实意义 .302.2 XX 医院呼叫中心系统的基本功能要点总结 .342.3XX 医院呼叫中心系统的总体目标 .362.4 XX 医院呼叫中心系统的建设原则 .36第 3 章采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2

3、.0 的 XX 医院呼叫中心系统结构 .373.1XX 医院呼叫中心系统的逻辑结构 .393.2XX 医院呼叫中心系统的物理结构 .403.2.1 所有座席为集中座席的 XX 医院呼叫中心系统的物理结构建议的系统一期工程网络拓扑结构413.2.2 配置有 IP 远端座席的 XX 医院呼叫中心系统的物理结构 .423.2.3 配置有 IP 远程中继接入的呼叫中心系统的物理结构 .443.3 XX 医院呼叫中心系统的硬件构成 .463.4 XX 医院呼叫中心系统的软件构成 .47第 4 章 XX 医院呼叫中心系统应用软件设计 .634.1 XX 医院呼叫中心系统的软件设计原则 .634.2 XX 医院呼叫中心系统的软件设计内容与个性化数据库应用软件的二次开发 .644.2.1 座席软件(包括班长座席软件) 的二次开发 .644.2.2 统计报表软件的二次开发 .644.2.3 IVR 自动语音服务流程软件的二次开发.64第 5 章博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的支撑功能 .645.1 一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 基本技术参数 .645.2 一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的支撑功能 .66第 6 章 XX 医院呼叫中心系统业务功能设计 .696.1 接入功能 .696.2 导航功能 .696.3 业务功能 .706.3.1 自动语音服务类业务功能(包括自动语音应答、电话挂号、候诊提示、诊断结果通知、、客户关怀) .706.3.2 业务查询 .766.3.3 业务受理(包括座席接听、远程诊疗、服务申请等人工受理类业务功能) .776.3.4 用户投诉建议 .87基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的呼叫中心系统项目技术建议方案模板第 3 页 / 共 146 页6.3.5 欠费催缴与信息通知 .

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