《第五章 公众心理分析(一)》
15页1、第五章第五章 公众心理分析公众心理分析公共关系是由社会组织社会组织与公众公众之间的互动关系构成的,公众心理公众心理是在此互动过程中形 成的。 在公关过程中应该了解公众心理的发生与发展规律,才能使社会组织的公关活动做到在公关过程中应该了解公众心理的发生与发展规律,才能使社会组织的公关活动做到 有的放矢,有的放矢,通过影响和改变公众心理,从而使两者之间的关系向有利于社会组织的方向发 展。第一节第一节 公众的需要和动机公众的需要和动机公众是由众多的个体组成的,公众心理是由千差万别的个体心理现象组成的,所以相公众是由众多的个体组成的,公众心理是由千差万别的个体心理现象组成的,所以相 当复杂。分析公众心理必须从个体心理入手,研究它们的转化及发展,从而理解公众的态当复杂。分析公众心理必须从个体心理入手,研究它们的转化及发展,从而理解公众的态 度取向。度取向。一、需要一、需要1.需要的概念和特点需要的概念和特点(1)需要的概念)需要的概念需要是人缺乏某种必需的东西时(这种东西可以是物质的,也可以是精神的)需要是人缺乏某种必需的东西时(这种东西可以是物质的,也可以是精神的) ,在内,在内 在心理上从产
2、生的一种在心理上从产生的一种紧张感紧张感的主观状态。的主观状态。需要的产生取决于两个条件需要的产生取决于两个条件:一是个体感到某方面的缺乏;一是个体感到某方面的缺乏; 二是个体对此缺乏期望获得满足。二是个体对此缺乏期望获得满足。一般来说,当人们由于来自外部或内部的刺激而引起某种需要时,机体内部便出现不一般来说,当人们由于来自外部或内部的刺激而引起某种需要时,机体内部便出现不 平衡现象,表现为一种紧张的心理状态,这时的心理活动便自然指向满足需要的具体目标。平衡现象,表现为一种紧张的心理状态,这时的心理活动便自然指向满足需要的具体目标。 当目标找到后,就开始有满足需要的活动,在此活动中,需要逐渐减弱;当需要得到满足、当目标找到后,就开始有满足需要的活动,在此活动中,需要逐渐减弱;当需要得到满足、 行为结束,人的紧张心理便得到消除;之后又将有新的需要发生,再引起第二个行为。行为结束,人的紧张心理便得到消除;之后又将有新的需要发生,再引起第二个行为。 可以说,需要是人类行为的动力基础和源泉。需要是人类行为的动力基础和源泉。(2)人的需要具有以下基本特征:)人的需要具有以下基本特征:首先,需要具
3、有对象性。首先,需要具有对象性。人的需要总是对某种客观对象的需求,这种对象可以是某种物质产品,也可以是某种人的需要总是对某种客观对象的需求,这种对象可以是某种物质产品,也可以是某种 精神产品;可以是有形的、具体的,也可以是无形的、抽象的。对某一种需要而言,对象精神产品;可以是有形的、具体的,也可以是无形的、抽象的。对某一种需要而言,对象 可以是单一的,也可以是多样的。可以是单一的,也可以是多样的。 例如,某人需要一杯水,那此杯水就是此时需要的对象,对象是单一的;而对于一例如,某人需要一杯水,那此杯水就是此时需要的对象,对象是单一的;而对于一 个处于饥饿状态的人来说,米饭、馒头、烧饼、面包、水饺等等都是可以用作充饥,都是个处于饥饿状态的人来说,米饭、馒头、烧饼、面包、水饺等等都是可以用作充饥,都是 可以作为满足的对象的。可以作为满足的对象的。其次,需要具有其次,需要具有现实性现实性与与发展性。发展性。人的需要总是出于一定历史条件下,诱发需要的实际内容及其满足的方式都是该条人的需要总是出于一定历史条件下,诱发需要的实际内容及其满足的方式都是该条 件所决定的件所决定的,地理环境、社会地位、阶
4、级立场、职业身份、风俗习惯乃至个人经历、知识,地理环境、社会地位、阶级立场、职业身份、风俗习惯乃至个人经历、知识 修养等修养等诸多因素构成了复杂的综合体,决定着主体对需要的选择。诸多因素构成了复杂的综合体,决定着主体对需要的选择。 当然,需要不是一成不变的,需要不仅在数量、质量和层次上会不断提高,而且在当然,需要不是一成不变的,需要不仅在数量、质量和层次上会不断提高,而且在 一定条件下,各层次需要的内容也会丰富和升华。一定条件下,各层次需要的内容也会丰富和升华。再次,需要具有选择性。再次,需要具有选择性。需要的选择性首先体现在对需要的选择性首先体现在对需要对象需要对象的选择上,尤其是当需要的对象不是单一的情的选择上,尤其是当需要的对象不是单一的情 况下。况下。 如前所述,饥饿状态的人选择米饭还是选择馒头,或者是其他食物,关键在于在既如前所述,饥饿状态的人选择米饭还是选择馒头,或者是其他食物,关键在于在既 定的情境中,这些需要的对象对于需要主体来说,哪种是最合适的。如果此人是北方人,定的情境中,这些需要的对象对于需要主体来说,哪种是最合适的。如果此人是北方人, 他可能选择馒头;如果他赶时
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