工程维护方案及保修措施
12页1、工程维护方案及保修措施严格执行国务院建设工程质量管理条例,贯彻公司的质量方针,向业主提供优质服务。项目部按照有关规定要求向业主提供“工程质量保修书”,在竣工随时提供保修服务。在年底前对本年度回访保修情况进行总结,提供质量改进建议,并向业主通报。保修服务计划我公司作为总承包单位,在向建设单位提交工程竣工验收报告的同时,附上一份工程质量保修书和建筑工程质量修理通知书。此质量保修书中阐明我公司的工程服务计划、组织人员、联系方式、保修范围、保修期限及保修责任等。一般交工后半年内,以后每隔半年左右回访一次,直至交工后五年为止。调查掌握竣工后工程质量情况,了解业主的要求,及时解决发现的质量问题,为确保工程质量做好竣工后的服务工作。回访时,重点了解以下情况:(1)了解用户的使用情况,听取用户的使用意见,并做好回访记录。(2)认真检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷,以及装饰面层有无起砂、空鼓、脱落、开裂等不良现象。(3)认真检验设施、设备等是否运转、使用正常。(4)杜绝用户因使用功能的改变而影响建筑物结构的不良行为。(5)按规定对建筑物进行沉降观测的测定工作。季节回访一、雨季1、 检查建筑物的排水设施是否通
2、畅。2、 重点检查屋面防水层的质量情况,有无渗漏。3、 观察检查外墙装饰、门窗等有无渗漏。4、 检查电气设备、电动机械以及建筑物的避雷接地等安全装置是否可靠。二、冬季1、 检查露明管道(如雨水管)的保温装置或设施。2、 检查建筑物消防设施是否齐全、可靠等。三、回访意见的处理1、 对需进行保修情况,及时反馈,通知保修人员进行维修。2、 对发现的质量隐患,及时采取针对措施,予以克服。3、 对用户使用不当而造成的,除及时进行保修外,还应书面编写详细的使用要点等反馈给用户,避免类似的情况发生。4、 对存在的问题进行总结、分析、运行PDCA循环,在今后的工程施工中予以克服,积累成功经验,使工程质量不断提高。工程服务承诺为了实施对建设单位的承诺,为顾客(建设单位)提供优良的服务,本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“建筑工程质量管理条例”、“国务院建筑工程保修办法”等有关规定,将实施全方位的服务。工程自竣工交付起按有关规定:(1)地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限;(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗为 5 年;(3)装修工程为 2 年;(4)电气管线
3、、给排水管道、设备安装工程为 2 年;(5)供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期;(6)给排水设施、道路等配套工程为 2 年;(7)其他项目保修期限:2 年;(8)质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算;(9)具体保修年限根据合同规定。对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题,我公司在接到书面通知三天内及时进行回访处理。维修人员一般由原项目经理部人员或就近工程的项目经理部人员担任,但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,则由公司专门派人前往维修,由公司总工主管,公司技术质量部负责落实。工程保修承诺1、 保修期1、 我公司承诺本工程完全响应招标文件要求,严格按国家相关保修条例规定执行以及招标文件工程质量保修书要求进行保修。2、 双方依据建设工程质量管理条例有关规定,约定本工程的质量保修时间起始日期自工程竣工验收合格之日起计算,装修工程保修期为贰年,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗为伍年,其它具体以双方约定的合同为准。2、 工程保修1、 本着一切为用户服务的思想,处处要为用户着想,工程竣工验收,但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心,工程竣工后,我们将继续为
4、用户提供方便,并做好下列工作:2、 向用户提供所有的工程技术档案,有关说明及各种原始资料。3、 执行工程竣工后回访保修制度:竣工后随即向用户发放回访保修卡,认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次,凡属施工原因造成的质量问题,我公司将及时全面负责修复,做好修复记录,并经业主签字认可。4、 保修期内对于种种原因,造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见,我公司认真对待,立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题,我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题,我公司将向用户解释,并积极参与配合修复。5、 适时邀请用户座谈,请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见,以便今后不断改进。6、 为了更好的服务于业主,及时解决工程施工遗留的缺陷,满足业主的需求,在公司设有专业维修服务部,公司服务部提供全方位项目维修服务,维修工作全天候24小时持续服务。3、 保修制度1、 在保修期内,我公司提供免费的维修服务(装饰的本身质量原因),维修部绝对备有足够的维修材料,并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。2、 保修期满后,本公司仍坚持随叫随到保证维修,并且只收业主主要材
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