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事业部各连锁店退货流程

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卖家[上传人]：万****

文档编号：180296317

上传时间：2021-04-19

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事业部各连锁店退货流程目的：及时准确的完成货品的来往工作时间：根据店内情况或公司要求流程：分两类：一是加盟店；二是直营店1、加盟店退货流程退货申请单报公司审核批准退货寄货公司接收查验货品入库开退单查验退货单2、直营店寄货公司接收查验货品入库开退单查验退货单具体说明：退货申请单报公司：公司要求退货的商品不需要写退货申请单；公司未要求的商品，当店要退货的话，必须事先填写退货申请单，并由店长和加盟店经理签字。（如果加盟店经理已授权的店长不需加盟店经理在另行签字。）审核：退货申请单传公司物流部后，物流部根据实际情况审核是否符合退货规定或特殊原因是否批准。批准退货：物流部在两个工作日内回复。寄货：公司批准退货申请后，店内将退货的商品打包寄货，并在寄货后告之物流负责人所寄货品的箱数、寄货时间和车牌号。并在店内做好登记（寄货时间、通知公司哪个负责人）。公司接收：物流接到店内寄货通知后，必须做好登记（店别、打电话人、寄货时间、箱数、车牌）。同时必须做好货品的到货跟进工作。如果在3天内未收到货品，物流课要及时与店内联系。否则出现货品丢失由物流课负责。查验货品：接受货品后1个工作日内，要立即根据店内上传的退货申请单对货品和退货清单进行核对，如果有疑义当场立即与寄货当店联系。如果货品接收5天内物流未有任何疑义的，而后出现其他的疑义由物流全全负责。入库：接收的退货货品如果无误情况下，物流将货品入库。开退单：公司在接收到货品查验后，必须开好退单。查验退货单：店内收到物流下发的退货清单应立即查验是否有误，在接收退货清单24小时内如无任何疑义的，而后出现其他的疑义由当店全全负责（审核清单人负责50%，店长负责50%，如果查不出审核清单的负责人由店长全全负责）。货品丢失赔偿规定：1、如果出现货品丢失，而查不出具体原因的，由物流部和店内共同承担赔偿。（按成本赔偿）如果货品丢失，经查核是店内或物流课任何一方未按流程操作的，由当方负责，按公司关于货品丢失规定的条款赔偿。

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