【精选】前台客服个人工作计划范文
7页1、前台客服个人工作计划范文【篇一】 一、全面实施规范化治理。 在原有基础上修定各部分工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让治理工作有据可依。并规范治理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,进步服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标治理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,进步员工的工作热情,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针,制定培训计划,进步服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的进步。对员工从服务意识、礼节礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,进步治理服务水平和服务质量,进步员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范进手,责任到人,并规范监视执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。 五、完善日常治理,开展便民工作,进步住户满足度 以制度规范日常工作治理,完
2、善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满足,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。 根据年度工作计划,近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的设备/设施规范治理制度、电梯安全治理程序、工作计划治理制度等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。 2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部分员工培训学习,明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展,组织相关部分做好预备工作。 5、按部分计划完成当月培训工作。 【篇二】 年时间飞逝,又是新的一年。新的一年开启新的希看,新的出发点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班,根据公司领导的工作安排及往年的工作经验总结作出今年的工作计划。 一、厅面现场管 1、礼节礼貌要求天天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务职员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监视,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表分歧格
3、者要求.合格后方可上岗,岗上发现仪容题目立即指正,监视对客礼节礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识,进步服务效率,针对服务职员在用餐高峰期的时候进行合.的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他职员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。 4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管.公共区域,要求保洁职员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较.中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长职员作好接待高峰前的接待预备,以减少客人等候时间,同时也应留意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而稳定。 8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了自助餐服务.体实操方案,进一步规范了自助餐服务的操纵流程和服务标准。
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