1、1,3 企业制度文化,思考：与精神文化的关系？,2,3.1 企业制度文化概述 3.1.1企业制度文化含义 企业制度文化是企业文化了实现自身目标对企业和员工的行为予以一定限制的文化，即是一种来自员工自身以外的，具有强有力的行为规范的要求。 主要内容包含企业领导体制、企业组织文化和企业管理制度。,3,3.1.2 现代企业的制度比较 现代企业以产权关系为基础和核心，可以分为独资企业形态、合伙企业形态和公司企业形态。 公司制企业管理机构构成：,股东大会,董事会,经理层,4,欧美国家与日本的企业管理机构对比,5,我国现代企业的公司治理结构,6,7,原国美电器股本构成,8,国美之争看现代企业的公司治理结构？ 国美之争看家族企业与职业经理人的博弈？ 中国现代企业公司治理巨大进步？,9,3.2 企业领导体制 企业领导体制包括领导方式、领导结构和领导制度，其中主要是领导制度。 西方企业领导体制经历以下阶段：,家长企业领导体制：19世纪前,经理企业领导体制：19世纪中到20世纪,企业职能管理软专家：20世纪以后,企业家集团领导体制：当今,10,中国： 三人团领导 党委领导下厂长（经理）负责制 厂长（经理）
2、负责制 革命委员会 党委领导下厂长（经理）负责制 厂长（经理）负责制 董事会领导下经理负责制,11,3.3 企业组织文化 3.3.1 企业组织文化的含义和种类 1）组织的含义 有效的组织形式+有效的组织行为,正式组织和非正式组织,人、财、物的有效组合,12,正式群体：按照组织设计和特定工作，正式组织起来的群体。具有法定性、以组织为纽带、强制性 非正式群体：未经组织设立，自然形成的无形组织，它是一种非正式的联合体。没有法定性，以感情为纽带，自然性,13,非正式组织形成的根本原因： 某些成员的心理需要在正式群体内没有得到相应的满足 非正式组织形成的直接原因：,暂时的目标、利益的一致性 兴趣爱好的相同 经历、背景的相似性 亲属关系 地理位置的接近,14,高度的行为一致性 有自然形成的“头头” 有一套不成文的迅速有效的奖惩办法 有灵敏的信息沟通渠道 有较强的群体意识：自卫性、排它性 有牢固的感情纽带 不稳定性,非正式群体的特征,15,（1） “经济人”假设、X理论与科学管理 管理的重点：控制与监督 （2）“社会人”假设、“霍桑实验”与组织行为 管理的重点：沟通与调解 （3）“自动人”假设、Y理
3、论与工作内满足 管理的重点：用人和服务 （4）“复杂人”假设、超Y理论与权变模式 管理的重点：选择和应变 中国学者：“主权人”假设、主人翁精神等,西方管理理论对人性的假设,16,需要层次与人性的把握,17,2）组织理论的发展 韦伯的古典组织理论 斯科特的新古典组织理论 现代组织理论 （计划个案组织模式、团体组织模式、自由形式模式）,18,组织结构的变化,19,直线制组织(Line-system),组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递渠道只有一条直线通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设立专门的职能机构。,优点：结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低 缺点：没有专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容易陷入实务主义，不能集中精力解决企业的重大问题。 适应对象：小型企业、个体工商户,20,职能制组织（ Staffing System ）,职能制结构是按分工负责原则组成的机构，各级行政负责人都设有相应的职能机构，这些职能机构在自己的业务范围内，都有权向下级下达命令和指示。因此，下级行政负
4、责人，除要服从上级行政领导的指挥外，还要服从上级职能机构的指挥。,优点：促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效。 缺点：破坏了命令统一的原则,21,直线职能制组织（ Staffing System ）,以直线制为基础，在各级生产行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理。直线管理人员对下级发布命令，指令；职能管理人员对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。,优点：在保持直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制发挥专业管理部门作用的长处 。 缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。 适应对象：中型企业,22,事业部制组织,把企业的生产经营活动，按照产品种类或地区划分，建立事业部。 各事业部实行相对独立的经营，有独立的产品或市场，实行独立核算，每个事业部都是一个利润中心。,是一种“分权式”组织形式： 公司最高管理机构负责重大方针政策的制定，掌握影响公司成败的重大问题的决策权； 事
5、业部的经理根据总公司的指示，统一领导其主管的事业部的工作。,23,24,优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力，培养人才，发现人才，使用人才，便于考核。 缺点：职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益和长远发展。 适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业,超事业部：在事业部上又多一个层次，来管理事业部，总经理和董事会来管理若干超事业部。,25,矩阵制组织,把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。,优点：弹性灵活、集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。 缺点：组织复杂，双向领导，易产生临时观念。 适应对象：重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织。,26,多维组织,由三大管理系统组成：产品事业部、专业管理机构、经销区域管理机构。 优点：事业部、矩阵制的优点 缺点：决策过程周期长，费用高 适应对象：跨国经营
6、、跨地区经营的企业,27,知名企业组织结构图,28,29,组织增长的五阶段组织变革模型 -拉里格雷纳教授（ Greiner）,在创业下发展,在指导下发展,在授权下发展,在协调下发展,在合作下发展,组织 规模,大,小,幼年,成熟,组织 年龄,控制危机,官僚危机,企业组织的生命周期,现状,发展目标,协作危机,30,传统组织与现代组织差异,31,日美组织文化比较,日本： 注重实效 经济原则 分工原则 集体负责 柔性原则,美国： 专业化原则 标准化原则 统一指挥原则 责任绝对原则 控制原则 不断变革原则,32,3.4 企业管理文化 3.4.1企业管理文化的含义和种类 企业管理文化是指企业为了追求最大效益，在生产实践活动中制定的各项带有强制义务，并能保障一定权力的各项规定或者条例。,人,物,经济人,社会人,个体人,群体人,33,企业管理文化的种类 日本的“走动式” 松下幸之助的管理文化 自来水经营理念 水坝式经营法 玻璃式经营法,34,欧美的“和拢式” 我就是公司 自我组织性 波动性 相辅相成性,35,东南亚的“抽屉式” “抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，它形容在每个管理人员办公桌的抽屉里
7、，都有一个明确的职务工作规范，在管理工作中，既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相互结合。,36,“精神管理”式 用中国的文化和精神营造中国式的管理模式 真实、良善、德治、无为、尊重、创新,37,企业制度文化建设的关键 制度文化与精神文化的一致性 制度文化要“以人为本” 制度的调整和变革 制度文化不是文化建设的所有内容,38,案例分析1,GE的企业制度文化建设 GE的价值观：速度、简单、自信 无边界组织 群力群策,39,70年代后期的GE,机构臃肿,部门林立,等级森严,层次繁多,程序复杂,官僚主义严重,反应迟钝,40,三环战略,（环外业务将被重组、出售或关闭）,服务,GECC(信用卡) 信息 建筑和工程 核电服务,核心业务,照明 主要电器设备 机动运输车 涡轮机工程与设备,技术,工业电子 医疗系统 材料 航天 飞机发动机,外部 家居用品 中央空调 TV与视听设备 光缆 移动通讯器材 动力发配设备 广播电台,支援部分 Lodd石油 半导体 贸易 Utah国际 Calma 风险投资,41,压缩管理层次,公司总裁,13位事业部总裁,各职能部总经理 (如制造、销售
8、、工程技术),各部门、区域经理,一线职工,12层 5层,42,群策群力的管理过程,要真正改变如此巨大组织的思维模式和文化， GE需要一种能使所有层次的员工都能直接参与 的机制。, 韦尔奇,这就是Work-out（群策群力）,43,管理层员工眼里的Work-out,Work-out,自 信 （动力）,无界限 （远景）,速 度 （结果）,将GE的价值观：速度、简单、自信，灌输到每一个级别的所有员工,44,建立信任 授权员工 消除不必要的工作 创造新的范式,群策群力的四个主要目标,45,群策群力的基本步骤,7.重新来过,6.按需要举行额外的会议来完善建议,5.与经理人员会面，经理必须当场对建议作出反应,4.(如果需要的话)进行三天会议,提出改善过程,减少工作浪费,3.指定一个“领导”负责辨别建议的有效性,2.选择一个恰当的跨部门的团队,1.选择一个要讨论的过程问题,46,成功的例子,GE电器部门,根据群策群力会议的建议,开发了按订单生产的 计划(称为快速反应,灵活的适应性生产循环).使存货 减少了2亿美元,循环周期减少了75%,47,最佳作业实践,当员工普遍从公司内部寻求创新时,韦尔奇意识到,员工失去了从外部公司的突破中学习的机会.从其它公司学习到的东西,可以用来激发群策群力的团队产生新的想法。,48,GE寻找最佳作业实践的重点对象例,领 域,收 效,最佳作业公司,新产品开发,缩短从订货到 付款周期,快速的市场反应,更好、更快的产品,更好、更快的产品 更好的用户服务,较好的顾客服务和 消除内部障碍,3M公司,日本丰田公司,Wal-mark公司 联邦快速,49,全球化,扁平化,多样化,柔性化,GE,50,案例分析2,宝洁公司的制度文化 直接经理制度 导师学员制度 内部提升和轮岗制度 人才支持制度 让员工自由制度,
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