2020年首接负责制度范文首接负责制包括些

1、首接负责制度范文首接负责制包括些 为您奉上： 一属于首接人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 二属于单位职责范围的，首接人要主动告知或引领到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的 和联系人。 三属于单位职责范围之外的，首接人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。 四属于电话咨询的，首接人应按上述原则给予答复。 五属于举报或投诉的，首接人应根据举报内容，属事故举报投诉的应及时报告监管一科和规划科，属廉政举报投诉的，应及时报监察室，承办科室要按有关规定及时处理，要注意对投诉人和投诉事项保密。 为进一步加强新形势下的法院审判工作，推进我院工作制度化、规范化、强化责任，避免扯皮，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关规定并结合我院实际，特提出如下实施意见： 一、指导思想 以科学发展观为指导，自觉围绕经济建设这个中心和改革、发展、稳定的大局，以转变作风，进一步密切党群干群关系为着力点，通过加强教育，完善制度，严格管理等措施，使全院干警树立强烈的想民、爱民、为民、便民意识，妥善受理

2、人民群众的申诉、控告、举报、咨询、来访等各类问题，依法解决各类矛盾纠纷及群众关注的各类热点、难点问题，为推进我县经济跨越式发展和社会全面进步创造良好的环境。 二、首接责任制的内容工作目标 首接责任制，就是接待当事人中对首接责任人实行的一项制度。要求对反映问题的来访群众和提出诉讼的当事人主动提供规范、热情的服务，努力使人民群众满意。首接责任人就是第一个接受人民群众进行申诉、控告、举报、咨询、上访的法院干警。 首接责任制的目标要求： 1、方便群众办事。与人民群众切身利益密切相关的各业务庭、基层人民法庭、院信访接待室及相关职能部门，都要为为本单位咨询或参加诉讼的群众提供满意的服务，要设置公开便捷的服务设施，全体干警必须熟练掌握审判业务知识、工作职责和办事程序、为来访群众提供优质高效的服务。 2、服务周到热情。人民群众到 来访、咨询、提起诉讼，是人民群众享有的权利。全院干警必须高度重视，坚持有诉必理、依法、文明、热情接待每一位来访者，做到“三个一”，即一杯热水解渴，一把椅子让坐，一句话语暖心。坚持杜绝“冷、硬、横、推”等现象发生，塑造审判机关在人民群众中的良好形象。 3、办事公正透明。要按照“

3、分工负责，归口管理”的原则，认真负责地办理好人民群众来访反映的属于本单位职权范围内的问题；各业务庭及各人民法庭、信访接待室要公开受理案件范围、诉讼费收取标准、审限规定等制度，让来人及当事人了解真实情况，明明白白办事。 4、提高审判质量和审判效率。在办案和接访中，要坚持以事实为依据，以法律为准绳的原则并努力简化办事程序，做到急事急访信息反馈工作，主动接受各级党委的人大、上级法院及社会各界的监督，并及时与有关部门沟通联络，最大限度地把不稳定因素消除在基层，减少和杜绝重访和越级上访。 5、保证公正廉洁。要发扬公正廉洁、诚挚守信的良好作风，坚决消除执法犯法、为政不廉、假公济私、推诿扯皮、敷衍塞责等不正之风，树立 的良好形象。 三、工作程序规范 1、接待：法院干警对来访群众要礼貌、热情。首接责任人必须主动向来访群众说明身份，认真倾听群众反映的问题，问清事由，仔细填写“首接责任制情况登记卡”（附后）。 2、处理：对群众反映的问题，属于首接责任人职权范围内的要主动受理，能当场解释，处理的，要依据法律和有关政策，给当事人以明确的答复；若不能当场解决，答复或单独处理的，要耐心地向当事人说明原因，给群众一

4、个期限。群众反映问题如不属于首接责任人职权范围的，首接责任人要向有关人员移交案件和登记卡，引领办理，并主动介绍情况。 3、移交：对来访群众反映的问题，如首接责任人及所属庭、处、室、队确实不能解决（或需有关部门协商解决）的，首接责任人要及时填写“来访案件转交卡”，经本单位领导签署意见并由主管院长批准后相关单位，并向来访群众说明情况，对转交的案件，要按照问题转到哪里，责任就追到哪里的原则，搞好衔接，直到问题得到 。 4、回访：首接责任人对自己办结的案件及群众来访案件，要适时进行回访。及时了解来访群众对处理结果 ，及时做好思想疏导和稳控工作。 四、组织领导 1、加强领导，罢上位置。县院成立领导小组：由党组书记、院长*任组长，党组副书记*任副组长，其他组成员组成，办公室设在监察室，纪检组长*兼主任。各单位要把落实首接责任制作为实践“ ”重要思想，密切党群干群关系，维护稳定的重要措施来抓，切实摆上位置，精心组织，强力推动，确保落实。要按照“一岗双责”要注，对推行首接责任制实行分级负责制，各单位“一把手”为首接责任制第一责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。 2、强化教育、搞好发动。各单位

5、要结合工作实际，开展多种形式的学习教育活动，为落实首接责任制打好思想基础。要深入开展宗旨教育，牢固树立全心全意为人民服务的观念，养成文明高效，勤政为民、秉公办案的良好作风。要树立一批在实行首接责任制中优质服务，为民办事，群众满意的先进典型，使全体干警学有榜样，行有规范。 3、加强检查，推动落实。要按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实首接责任制，各业务庭和基层 要建立健全规范，做到制度上墙，自觉接受社会监督，院纪检、监察部门将对各单位实行首接责任制情况加强督促检查，检查结果在全院予以通报。 4、严格考核，兑现奖惩。县院要将实行首接责任制情况列为目标考核的一项重要内容。对落实首接责任制成效显著，有效避免重大事件发生的单位和个人，要给予表彰奖励；对制度落实不到位，因案件处理不当或服务态度不好等原因造成矛盾激化，当事人上访，造成严重后果的，要严肃处理，并视情节对责任人给予党纪政纪处分。 这是我们单位的，因为比较早了，你改一下就行了。 首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员

6、工进行工作督办的事项须限时完成。 首问负责制是在为认真落实和完善以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施的企业制度，充分培育员工敬业、勤俭、诚信、创新的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，特制定本制度。 详细工作： 1，到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动，热情接待和回复，让访客和顾问可以获得满意的结果。不得使用任何借口来推，拒绝和阻止。 2，主管部门或工作人员当场可以处理的第一个问题应当当场处理。它不能在现场处理或不属于职责范围。它应该向另一方解释并给予必要的解释;在未来，人们将被带到相关部门进行处理;或使用电话联系有关部门及时解决;转移相关的电话号码或办公地点。 3，公司领导安排的工作，部门领导应当说明下属完成的任务，必须在规定的期限内完成报告并及时报告。他们不得以任何借口无限期拒绝，并且不得在行动后及时报告。 4，第一个问题是对工作负责。操作后，所有部门都必须有书面记录。如果处理有任何变化，有必要及时沟通和连接，不可能找到。 5，建立初探责任评估机制。每个季度，公司都会对部门的首

7、次查询责任制和部门实施个人第一责任制进行评估。评估结果包含在季度绩效评估中。 公安机关首问责任制度的内容如下： 首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。 公安机关有首接负责制，谁接案，谁负责。更多追问追答追问 谢谢！，如果被害人不知情的情况下，派出所换人办案，是否不合程序？ 你说的情况非常普遍，因为派出所民警是轮流值班，白班、夜班、出警执勤、轮休，想要找到同一名警察处理问题，非常难。如果你想找到首次接待你的民警，只能找值班民警提前预约。 刑事案件，专人办理的，但后来换人了！ 供电服务首问负责制包括内容是： 1.服务对象到本局联系办理事宜及咨询问题，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，

8、并告知有关事项，提供必要的资料，热情耐心地解答服务对象的询问。 2.服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情相待，积极联系转交办理。属于本局机关其他科室职责范围的，应当主动为对方联系并引见衔接。衔接中如果与有关人员联系不上时，首问负责人应当填写“首问负责制登记表”（表格由本局统一印制），将服务对象的单位、姓名、 及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象取得联系，进一步了解情况，并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。 3.服务对象需办理的事项不属于本局职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予帮助。 4.首问负责人应向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、手续是否完备。对符合规定、手续齐全，能当场办理的应立即办理；不能当场办理的应出具回执并告知办事时限。 5.首问负责人在接待服务对象时，解答问题要耐心细致，服务态度要热情周到，要使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现审计机关工作人员良好的品德修养和精神风貌。 （1）接听电话要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”； （2）接待来访要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”； （3）属于国家审计职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者； （4）遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问负责人和具体承办人要坚持原则，耐心说明，做好工作。 6.服务对象提出的问题，首问负责人最迟应在一周内将办理情况回复本人。 基层党建工作责任制是加强党的建设的管理机制。主要内容包括：指导思想，组织成员、各组织成员的责任分工，党建工作的各项制度、目标任务、工作责任、工作如何如何落实，保障机制等。 一、责任内容 建立健全党建工作责任制，形成党委统一领导

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