2020年业务技术比赛总结范文客房服务员个人技术业务总结
19页1、业务技术比赛总结范文客房服务员个人技术业务总结 客房服务员 个人技术业务简要总结 从事客房服务员岗位年来,通过多次培训练习,掌握了客房服务员应当掌握的礼貌礼节、技能要求和相关知识。在工作中注意理论联系实际,积极研究新情况,不断探索新路子,解决新情况,努力做好各部门间的协调工作。坚持服从领导的安排,团结同事,礼貌待人,尽心尽力地做好本职工作。现对个人技术业务总结如下: 在客房清扫方面:通过客房有计划的卫生及楼层公共区域清洁保养,严格按照客房清扫的要求和规范程序来操作和训练;立足本职,爱岗敬业,始终坚持把简单的事做好就是不简单。 在对客服务方面:通过规范的对客服务程序,针对性的代办服务、会议服务,以及特殊事项的处理等;以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,始终坚持对待每一位顾客都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。积极参加宾馆组织的宾馆客房服务案例读后感活动,在工作中发现问题,克服因循守旧的思想,力戒“ _”,加强英语口语练习,拓展思维,通过写读后感,创新的工作。 在客用品管理方面:加强楼层库房管理,做好楼层库房物品的发放及领用记录,对客房用品严格按要求准确及时配置到位
2、,在客人退房后第一时间做好客房用品的盘点和报损工作,从客户的利益角度服务,扎实工作,努力实现优质服务,在楼层工作间物品的配备与保管、客房用品配置、盘点和报损等方面的服务水平和业务能力有了很大的提高。 在加强学习的同时,做到理论联系实际,通过自己的努力,积极参加技能比赛,获得了一些荣誉: xx年4月30日参加创世纪宾馆第一届服务技能大赛荣获个人第二名。 xx年5月29日参加重庆市渝北区旅游局组织的xx年渝北区旅游饭店服务技能大赛荣获“中式铺床项目”三等奖。 xx年9月29日参加创世纪宾馆十周年店庆“友谊杯”技能大赛荣获“客房中式铺床”一等奖。 xx年7月18日参加重庆市渝北区旅游局组织的xx年“奥蓝杯”旅游饭店服务技能大赛荣获“中式铺床项目”一等奖。 总之,客房服务工作就是要以理论为基础,正确处理好工作和学习的矛盾,加强学习交流,与时俱进,坚持理论联系实际,通过积极参加各种培训和技能比赛,创新的工作,在实践中不断提高分析问题和解决问题的能力,增强在工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。立足本职,爱岗敬业,以顾客满意为宗旨,延伸服务,全身心的投入到工作中去,强化英语练习,努力提高服务水平
3、。真正做到宾至如归,顾客满意。 通过大学四年的历史本科学习,我掌握了较为扎实的专业知识和技能,并通过学习教育学、心理学、教法、现代教育技术等课程和教育实习、遗址踏察等实践活动锻炼了能力、增长了见识、丰富了经验,具备了成为一名合格的人民教师的基本条件。另外,我通过课余时间参加培训,对现代教育技术有了较深刻的认识并掌握了相应的实际操作能力。 本着“学高为师,身正为范”的理念,在参加工作的一年里,我严格要求自己,较快地实现了角色和学习方式的转变,通过自主探究、听课和校本培训不断地充实自己。目前,我已经能够准确、全面地把握课标,透彻、系统地理解教材,对课堂的驾驭能力明显提高。在过去的一年里,经历了省示范性高中研评活动的洗礼,并参加了两次年轻教师汇报课和一次校级课件比赛,成功演化为难得的经验,失败铭记成宝贵的教训。日渐成熟的我,会在学校“精益求精”的教风鞭策下向一名优秀的人民教师迈进。 今后努力的方向是: 第一、加强教学基本功的训练。 第二、强化知识含量的提高,以高三把关教师的标准要求自己,实现更大的跨越。 第三、积极完成承担的省级科研课题,并以此为契机提升自身的科研能力。 xx年,科技处工作以
4、全国邮政局长座谈会精神为指导,按照国家局党组和计财部对全年工作的总体部署,从现代化企业对研发工作要求的角度,以年初确定的“立足实用、突出前瞻、狠抓落实、不断创新”为工作方针,继续深化科技管理制度的改革,狠抓标准化工作的落实,加大对信息化建设的支撑力度,注重新技术开发应用, 较好地完成了年初目标责任制中确定的全部工作任务。 一、狠抓落实,大力推进邮政标准化工作 1、狠抓重点标准项目的研究制定。xx年标准研究工作结合国家局信息化建设和网路建设重点任务,继续加大制修订工作力度。全年新发布标准33项(平均11个自然天发布1项新标准)。主要内容包括报刊发行、电话银行、速递、储蓄和汇兑互通、金融客户管理、外币储蓄等信息系统业务需求;邮政业务分类与代码、邮政短信编玛规则和代码、大客户代码编制规则、邮政综合服务平台工程设计规范、邮政金融计算机网络系统工程设计规范(储蓄部分)和接口技术规范;邮件包装箱和机要封装用品系列标准、新邮预定折、信盒处理系统和信函分拣系统安装工程质量检验评定标准、邮政物流配送操作规范,邮政推式悬挂输送机、红框理信机等标准;邮政编码区域划分和编制规则也已初步完成。 2、狠抓标准的宣
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