{推荐}房地产案场执行方案
41页1、房地产案场执行方案销售案场管理执行方案目录一、 售楼部管理细则第一章、人员架构及费用支出第二章、售楼部各项管理制度第三章、销售经理岗位职责第四章、销售主管岗位职责第五章、前台秘书岗位职责第六章、置业顾问岗位职责第七章、业务员岗位职责二、售楼部人员配置第一章、岗位分配第二章、薪资待遇第三章、培训计划第四章、转正制度三、营销策略第一章、概况第二章、市场分析第三章、项目销售SWOT分析第四章、营销方案一、售楼部管理细则第一章人员架构及费用支出明细一、人员架构1、人员架构图标销售二组组长一人销售主管1人培训目标预备秘书秘书置业顾问4人注解:吉大上元项目合计人数为销售经理1人,策划师1人,秘书2人,销售组长2人,置业顾问8人,业务员人,合计人数为14人。第二章、售楼部各项管理制度一、售楼部管理制度:员工守则1、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。2、理解公司理念,认同公司的价值观,与公司保持同心同德。3、严格遵守劳动纪律,注重工作效率,按质量标准开展工作。4、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。5、关心公司,主动提出合理化建议
2、,发扬企业精神,为公司作贡献。6、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。7、勤俭办公,节约用水、用电等,杜绝一切浪费现象。8、衣容整洁,精神饱满、待人热情、文明用语。工作态度1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。服务态度1、 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听,并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。6、平等一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工牌端正地佩戴在左
3、胸前。2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。3、男性应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得递光头;女性头发应梳理整齐,不做怪异发型,头发不染艳丽颜色。4、女性需着淡妆上岗,面部、手部必须保持干爽清洁,不得浓妆艳抹,不留长指甲、不涂有色的指甲油,不喷味道浓烈的香水。5、女性夏天需穿长筒丝袜,不得穿凉鞋上岗。6、男性不佩戴怪异饰品,女性不佩戴超过三种以上首饰。7、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。行为举止1、道早安是一天工作的开始。2、举止大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不应左顾右盼。3、遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。5、注意走路姿势,在售楼部行走脚步要轻,不可奔跑(紧急情况下除外)。6、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得对方同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。7、进出办公室时,应主动上前一步先拉开门,请同行的客户、女士或来访人员先行。8、客户或来访人员提出的
4、询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以答复)。9、上司站在面前时,不可坐着答话,严格地遵守上下关系。10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。11、不在售楼大厅内吃东西,午餐可在办公室内解决。接听电话1、所有来电,务必在三响之内接答。2、拿起听筒先说“你好,金柯苑接待中心!”,语气要平和。3、严禁用免提功能与客户交流。4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。5、通话完毕应说“再见”,不得用力掷听筒。6、上班时间,一般不得打(接)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。二、售楼部考勤制度:1.工作时间:早上8:30下午18:00,如有特殊情况以销售经理通知为准。午餐时间12:00-13:30,值班人员需提前半小时用餐。2.考勤管理:.实行上下班签到制度,必须由本人签到,不得互相代为签到。该记录作为工资发放的依据,由秘书及销售经理监督核查。.因公外出人员,下班前不能及时返回,必须提前或电话通知销售经理。但第二天必须由销售经理在记录签字确认
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