员工工作场所行为规范
8页1、员工工作场所行为规范我们每一天中三分之一以上的时间是在工作场所度过的,一个人的工作、事业是一生中最重要的事情,应该高度重视,将我们的工作场所创造成团结、高效、愉快、有序、礼貌地良好环境。对待上司(1) 酒店实行垂直层级管理制,各级员工必须坚决执行其直接上司的命令,以及听从总经理及特别授权人员的指挥。紧急情况下,须听从在场且关系最直接的行管级别最高者的统一指挥。(2) 在店内如遇见上司,即使不是你的直接上司,也应主动问好,点头示意。(3) 进入上司的办公室,须先敲门,经同意后方可进入;在与上司交谈时,未经批准,不得自行坐下。(4) 尊重上司,首先公字当头,应出于对其职务尊严,其次是对其人格威信的尊重。(5) 汇报给上司的工作,不可只谈问题,没有解决措施。凡工作问题回报,必须附上解决方案。(6) 参加会议、接受指示时,应带好笔记本、笔,专心记录,不可窃窃私语。(7) 对上司交代下来的任务,应做到言必信,行必果,工作完成后,应做好报告,无报告者,将视为未完成任务。(8) 所有呈报上司的请示、报告、方案等须用统一的信笺纸书写,递交到上司案头的工作汇报,要求直截了当、简洁、提纲挈领。(9) 当工
2、作出现差错时,决不允许在上司面前为自己辩解,而应立即反省自己,承认不当之处,赢得上司信赖。(10) 出于对上司个人的尊重、关心而在上司的升迁、迎送、生日时表示祝贺是常理之中的事,但是,不可增送高价值礼品或现金。记住:最能使你上司心满意足的礼物、最大的尊重和关怀是你工作的胜任及绩效。(11) 上下级之间工作场合是一种同事关系、层级关系,因此在工作时间,特别是当着客人的面,语言、行为一定要规范、严谨,决不可跟上司随意开玩笑。称呼上也应郑重、规范,如“王经理”、“张主任”、“李主管”,而不可“李哥”、“王姐”、“张嫂”地随便称呼。工作区域(1) 工作区域是每位员工的人生、事业舞台,一旦进入这个舞台,就要切实担当起自己的角色,唱好这出戏。(2) 随时保持工作区域的整洁,井然有序,物品定位放置,私人物品一律存放更衣间的衣柜里,不可带到工作区域。(3) 保持工作区域内的安静无噪音,做到“三轻”走路轻、说话轻、操作轻。(4) 工作区域内不可做任何与工作无关的事以及会见、留宿亲友。(5) 非工作要事,员工不得相互串岗、脱岗、打私人电话。(6) 未经上级批准,不得进入酒店的机要重地。公共区域(1) 大堂
3、、客人休息处、花园等酒店公共区域都是供客人利用的公共场所,任何员工(除现场工作人员外)不可擅自进入。下班后也不可在公共区域内停留。(2) 因工作进入公共区域的员工,必须注意自己的着装仪表,遇见上司、客人、同事时须主动问好、打招呼。(3) 任何员工在公共区域内若发现字纸、脏物,都必须立即清理干净。(4) 通道的中间是客人的专用区,员工须随时靠右边行走,更不可扎堆闲聊。(5) 不可在店内擅自贴标、涂改、搬移酒店财物。保护酒店的财产安全是每位员工应尽职责。客供设施(1) 酒店提供给客人享用的服务项目、场所、设施,员工绝不可擅自利用或进入,除非因公作陪,带客参观等。(2) 下班时间着便装也不准任何非本岗位员工进入客人区域。(3) 在客人区域内进行服务操作、工作检查时,须先征得客人同意后才可进入。无论有无客人在场,一切供客人享用的设施用品,都不可搬弄、坐靠、欣赏。每位员工都有责任爱护、尊重这些设施,如同对待客人一样。(4) 客用电梯,非要事、急事不可搭乘员工,上下班应搭乘员工电梯;运载货物、客衣等应搭乘工作电梯。接待参观(1) 凡外单位来我店参观者,一律由接待外单位来店参观的办法中指定的部门负责
4、人带领参观。(2) 任何员工不可擅自接受外单位参观者到店内参观。(3) 带领参观的酒店行政人员,须按照酒店规定,统一介绍口径,划定可参观的线路、具体部位及发送资料,并在参观前与有关部门、岗位预先联系好后,方可进入参观。(4) 被指定的参观部门、岗位的每位员工应对参观者礼貌迎送,耐心解答提问。(5) 注意内外有别,涉外酒店内部机密的问题须有保密意识。严守机密(1) 涉外接待工作,必须注意内外有别。严守机密,是每一位员工的职责。(2) 保密工作的范围:国家机密,情报,酒店及各部的经营情况、数据,VIP日程安排,住客的房号、姓名等客人档案资料、客人隐私、客人间的谈话内容、通讯内容等。(3) 酒店内主要的机要重地:总经理室、打字室、电脑室、总机房、总台、统计室、计财部办公室、安全部、人事部、VIP下榻的楼层等。(4) 各部门对于没有长期保存价值的图文资料,应定期审核后集中销毁,不可散落在外。客人赠物(1) 本酒店任何岗位的员工不得接受客人小费,无法婉拒及客人离开后留下的小费须交上级,更不得向客人暗示、索取小费。(2) 员工若收到客人礼物,须附有客人指名的留言证明,否则不可将其带出酒店。(3)
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