【医院医务管理】_从眼用全氟丙烷气体群体事件处置谈医院危机应对-南通大学附属医院经验
37页1、从眼用全氟丙烷气体群体事件处置谈医院危机应对,南通大学附属医院经验,医院危机典型案例,1984年天津市韶山医院(现为天津医科大学第三医院)李新荣医疗纠纷事件 2005年哈医大二附院 天价医疗事件 2005年安徽宿州眼球事件 2007年北京朝阳医院“男子拒签致产妇死亡事件” 2016年武警北京二院魏则西事件,一、眼科全氟丙烷气体群体事件处置,1、蛛丝马迹的发现 2、报告与救治 3、确认事实 4、纠纷处置 5、舆情应对,1、蛛丝马迹的发现,2015年6月,我院按惯例向天津晶明新技术开发有限公司购买了生产规格为15ml的眼用全氟丙烷气体(简称C3F8)40支(医疗器械注册证号:国食药监械(准)字2014第3221571号;产品批号:15040001)。2015年6月底7月初,我院眼科陆续发现一些进行眼底手术患者出 现眼内不同程度的不良反应, 表现为眼内纤维素性渗出、晶 状体混浊、视神经萎缩、视网 膜血管阻塞等不良反应。,2015年7月3日眼科科主任向医务处主任汇报,医务处主任立即去病区了解情况,基本排除医疗技术、感染管理等因素外,并请设备科、护理部、感染办、医学检验科一起到病区讨论,排除医疗
2、产品的采购、运输、储存等因素,将眼部不良反应的原因倾向于眼用全氟丙烷气体质量上。,2、报告与救治,2015年7月3日医务处主任立即向业务院长、院长汇报,院部决定向上级汇报、对当时在院的7名患者进行补救手术、通知另外19名患者来院复查、保密。 7月4日上午医院成立“全氟丙烷气体”事件处置领导小组并召开会议,以全力救治患者为第一要务,在没有患者向我院提出投诉的情况下,我院主动与所有已出院患者进行了联系,安排患者分批来院复查及进一步治疗。并邀请全国知名眼科专家来院会诊共同确定下一步医疗方案。,上报情况,2015年7月3日上报国家药品不良反应监测中心 2015年7月4日网报医疗质量安全事件 2015年7月4日向江苏省药品不良反应监测中心汇报 2015年7月4日向江苏省食品药品监督管理局汇报 2015年7月4日向江苏省卫生与计划生育委员会汇报 2015年7月4日向南通市食品药品监督管理局汇报 2015年7月4日向南通市卫计委汇报 2015年9月14日,向中共南通市委政法委员会报告,患者救治,2015年7月3日对当时在院的7名患者进行补救手术 2015年7月4日,邀请上海市、江苏省专家来我院会诊
3、至2015年7月9日,共为22名患者进行了补救手术 2015年7月17日,向眼科学分会主任委员、眼底病学组组长汇报 2016年4月16日北京同仁医院专家率队至我院为患者进行会诊,3、确认事实,第一时间向厂家通报情况 取得厂家对事实确认的函 厂家对事件处理的汇款,3、确认事实,4、纠纷处置,成立专门的工作小组,接待患者及患者家属,积极引导患者通过司法途径维权,避免造成群体性事件 为患者专门开通绿色通道,前期共为患者垫付医疗费用30万元 引导一患者起诉我院,后面有22位患者跟进起诉我院,截止至2016年6月27日,共计23名患者通过诉讼途径维权。 患者及家属未有过激行为,仅给省卫计委写了份信 2015年10月27日,法院受理南通大学附属医院诉天津晶明新技术开发有限公司一案 近期我院与其他3名术后反应较轻的患者取得联系,告知其立即至法院起诉我院。,引导诉讼,医疗纠纷解决途径有双方协商、行政调解、第三方调解、诉讼等。 针对医院无过错的群体事件,引导诉讼是维护患者权益、医院权益、社会稳定较佳方式。,通过南通大学附属医院 司法鉴定所法医对目前26 名患者的损害后果进行评 估,估算赔偿总额。 201
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