健身 会籍顾问 工作纲要及流程
3页1、捷径体系-捷径系统:原创动岚健身会所 顾问工作纲要及流程 2015.07.19一、 总体须知1. 营业时段必须有顾问在公司值班接待。2. 做到发生任何时间均记录在案。二、 招聘1. 部门负责人必须每天保持招聘,确保新鲜人才的充足,以保证人员的适当淘汰,以保证人才的沉淀,以保证自身人力资源水平的提升。确保本部门成员数达到最低标准。2. 在不同的城市网站发布招聘,并且每三天,最长一周更新一次。3. 任何人员的确定录用,必须有人事部门的签核才能生效。(将工作申请表部门负责人签名后,提交给人事部门签核备案)4. 提醒入职人员携带好相关入职资料,如身份证、毕业证、健康证、相关职业资格证原件与复印件。5. 提醒入职人员第一天上班的相关注意事项,如上班服装,上班时间,找谁报到,几点报到。6. 为新人准备好办公位置,相关培训资料,入职引导人等等。三、 入职、考勤1. 新人办理公司的入职流程后,给予介绍整个会所的环境,办公环境,上班须知,用餐须知,给予培训资料。2. 告诉新人最近一周内的工作安排。让新人有明确的学习、认识方向。3. 告诉新人公司相关的主要制度,如考勤管理办法(怎么休息和调休)、工牌及服装
2、管理、销售管理政策、薪酬绩效管理办法、项目价格权益表、责任制管理办法。四、 入职七日内培训1. 首先培训环境(包括卫生间位置)与项目介绍,相关设施设备的使用。2. 相关制度培训。3. 销售准备工作,如派票、电话、接待的流程培训。4. 培训相关销售技巧。五、 派票等工作1. 非值班组,每月25日前都要去派票,除非个人的潜在客户资源积累达到2400人,可以选择派票或不派票。2. 每天17点30分出去派票是最合适的时间,晚餐在此之前完成。3. 派票一般在公司附近1.5公里范围内,诸如每个店附近的关键人流密集点。4. 经常研究人流密集点,不断给不同的人员分配不同的派票点,不断创新或增加新的客户资源获得渠道,以保持所有人的激情。六、 值班早班8点到达公司1. 查阅、整理放置在前台的来访客户接待登记表、客户约访登记表,确保该表单整洁,确保有充足的未填写的表单,确保前台已经将上个月的资料整理成册并保管。2. 检查前台的各种课程表、会员建议与意见登记表充足,并通知前台。3. 检查并确保放置在前台的会员卡项目说明数量准确、内容齐全、干净整洁。4. 早班第一个人禁止抄写成单记录,第一个人在大门入口处值班。
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