2020年(企业管理手册）项目管理人员手册-手册编制说明(doc 37)
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1、 项目管理人员手册项目管理人员手册 2 目 录 1. 前言前言.4 3 1.1. 手册编制说明.4 1.2. 手册阅读对象.4 2. 项目管理人员职责项目管理人员职责.5 2.1. 对公司的职责.5 2.2. 对客户的职责.5 2.3. 对组员的职责.5 3. 项目管理方法项目管理方法.6 3.1. 项目管理原则.6 3.2. 项目管理的经验总结.7 3.2.1.如何进行团队建设.7 3.2.2.如何制定项目计划.9 3.2.3.项目经理的一些不良习惯.9 4. 项目管理典型案例项目管理典型案例.10 4.1. 质量控制典型案例.10 4.1.1.案例一：测试效果不佳.10 4.1.2.案例二：不应忽视的测试计划.11 4.1.3.案例三：7*24生产系统的质量控制.12 4.2. 客户沟通典型案例.13 4.2.1.案例一：不应忽略的IT部门.13 4.3. 需求管理典型案例.14 4.3.1.案例一：源源不绝的用户需求.14 4.3.2.案例二：遗漏的需求与经济损失.15 4 4.4. 有效沟通典型案例.16 4.4.1.案例一：如何提高沟通效率.16 4.4.2.案例二：如何面对
2、冲突.17 4.5. 团队建设典型案例.18 4.5.1.案例一：团队中的活跃分子.18 4.5.2.案例二：如何知人善用.19 4.5.3.案例三：拒绝平庸只有认真是不够的.20 4.5.4.案例四：新员工压力疏导.20 5. 项目开发过程管理项目开发过程管理.22 5.1. 启动阶段.22 5.2. 需求阶段.22 5.3. 设计阶段.22 5.4. 编码阶段.23 5.5. 测试阶段.23 5.6. 交付阶段.23 5.7. 维护阶段.23 6. 项目经理修炼项目经理修炼.24 6.1. 基本素质.24 6.2. 技术能力.24 6.3. 管理技能.24 6.4. 人格魅力.24 5 1. 前言前言 1.1. 手册编制说明手册编制说明 本手册 的编写， 是为 了明确项目经理的职责 ，指导项目经 理管理开发团队、管理项目开发过程。 本手册的内容主要包括 五部分： 第一部分：从公司、客户、组员三个角度说明项目经理应 该承担的责任和基本的工作内容，使得项目管理人员对项 目管理的基本 框架形成初步的认识； 第二部分： 用比较精炼的话总结出 项目管理中的 一些 普 遍适用的原则 ，包括业界
3、成熟的项目管理原则以及结合公 司现状总结出的原则 ，并对公司历来项目管理中的经验 教训进行总结、汇总； 第三部分： 介绍公司历来项目管理中的典型案例，通过 对实际案例的分析，使得大家对公司现阶段的 项目管理 工作内容、方法以及面临的问题形成直观的认识； 第四部分： 参照 公司 的 CMM 管理规范 ，以项目 的生命 周期 作为主线 ，指导项目经理如何在项目实施过程中推行 规范化的管理，以降低项目实施风险，提高项目实施效率。 第五部分： 根据公司实际情况，并参照业界标准，对项 目经理 应具备的基本素质、能力进行描述，供项目管理人 6 员参考 该该手手册册将将不不 断断进进行行更更新新，以以适适应应公公司司 未未来来 发发展展的的需需 要要。 1.2. 手册阅读对象手册阅读对象 本手册的阅读对象包括： 高级经理 部门经理、助理 项目负责人 培训经理 2. 项目管理人员职责项目管理人员职责 2.1. 对公司的职责对公司的职责 企业文化的学习和传播 积极推进公司的规章制度 配合项目的售前工作 推动项目 按照公司 目标进展 保障项目按计划完成验收 推进并维持与客户的良好关系 2.2. 对客户的职责对客户的职责 严格遵守对 客户的 承诺 7 积极主动的向客户反馈项目情况 努力帮助客户达成其目标 2.3. 对组员的职责对组员的职责 新员工 培训 组员 的思想教育与技能 培养 团队建设，确立团队奋斗目标 帮助组员设定工作目标 公正、客观的评价 组员 工作 绩效 8 3. 项目管理方法项目管理方法 3.1. 项目管理原则项目管理原则 做做企企业业文文化化 布布道道者者 在深刻理解企业文化内涵的基础上，积极向团队成员传 播企业文化 以以身身作作则则 原原则则 在执行规章制度以及推动公司的专项活动上面 ，严于律
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