群体心理与行为分析管理(ppt 50页)

1、第四章群体心理与行为 4 1群体的概念及分类 4 1 1群体 Group 群体是一个介于组织与个人之间的人群结合 群体就是一个具有共同规范的个体的集合 这些个体具有不同的角色定位 在追求共同目标的过程中相互作用 4 1 2群体的特征1 成员有共同的追求和利益 具有集体意识和归属感 2 成员有共同的行为规范和价值观 标准 3 成员有不同的角色分工 4 成员相互依赖 相互影响 相互作用 4 1 3霍曼斯 G C Homans 的群体行为三要素1 任务活动2 相互作用3 思想感情 任务活动 相互作用 思想感情 4 1 4群体的社会功能群体的主要社会功能有 1 把共同力量汇合成新的力量2 完成组织所赋予的任务3 满足群体成员的需求 4 1 5群体的分类1 正式群体 指由组织正式确定 具有明确的组织方式 工作方式和任务目标的群体 2 非正式群体 指非由组织正式规定 而由组织成员在个人或团体利益基础上自然形成的群体 群体的类型 4 2群体行为 4 2 1群体动力理论 GroupDynamics 由德国社会心理学家勒温 KurtLewin 又译卢因 提出 他认为 按照场论 一个人的行为是个体与环境中

2、各种有关力量相互作用的结果 用公式表示 B F P E 式中 B 个人行为的方向和强度P 个人内部动力 内部特征E 个人所处的环境其后他又将这个公式运用于群体行为研究 4 2 2群体影响下个体行为4 2 2 1群体压力的影响 社会从众行为 SocialConformity 社会心理学中 把在群体情景下 个人受到群体压力 而在知觉 判断 信仰和行为上 表现出与群体中多数人一致的倾向 称为社会从众或从众行为 阿希 SolomonAsch 实验证实 4 2 2 1社会从众行为的几种表里组合 表面从众 内心接纳 口服心服 表面从众 内心拒绝 口服心不服 表面不从 内心接纳 心服口不服 表面不从 内心拒绝 心口皆不服 4 2 2 1影响个体从众行为的因素 影响个体从众行为的因素 个人特征智力和能力高低情绪的稳定性自信心高低自尊心强弱赞誉需要高低人际关系的敏感性态度与价值观对他人的依赖性 群体特征群体的重要性群体的素质构成群体的容忍气氛群体的凝聚力 其他情景因素问题的清晰性对群体的依赖度外界对群体的支持度 4 2 2 2群体对个体行为的影响 社会助长作用和社会抑制作用 社会助长 在群体活动中 个体

3、的活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象 社会抑制 个体的活动效率因群体中其他成员的影响而受到减弱 4 2 2 3群体对个体行为的影响社会懒惰行为群体的共同 懒惰 三个和尚没水吃群体中的 南郭先生 4 2 2 4群体规范 GroupNorm 群体规范是群体所确定的 要求其成员共同遵守的行为准则 群体规范可分为正式规范和非正式规范 正式规范是由组织的正式文件明文规定的 非正式规范是群体自发形成而不成文的 4 2 2 4群体规范的功能 规范能够保证群体的生存和平稳运行 规范能够表现群体最重要的价值观并将其传递给成员 规范是对期望行为的简化表述和评判标准 规范能够简化成员间观点沟通和避免成员间麻烦 4 2 3群体结构 群体结构是指一个群体内各个不同态度的个体的组配状态 例如 群体的性别结构 年龄结构 个性结构 职位结构 专业结构 经验结构等 根据群体组成成分的不同 又可分为同质结构和异质结构 群体的结构对群体工作时的心理气氛 和谐程度 凝聚力和工作成效会有深刻影响 4 2 4群体 小组 形成和发展的模式 一 一个群体从建立到成熟一般经历四个阶段 1 相互接纳2 沟通和决策3 激励和生

4、产率4 控制和组织 4 2 4群体形成和发展模式 二 塔克曼 Tuckman 四阶段模型群体成熟度 失败 失败 失败 发展形成振荡规范运行阶段阶段阶段阶段阶段 4 2 5群体凝聚力4 2 5 1概念群体凝聚力是指使成员维持在群体内的合力 通常表现为成员对群体的向心力 它包括群体与成员和成员之间的相互吸引 4 2 5 2群体凝聚力的决定因素及相关影响高群体凝聚力低 凝聚力决定因素 群体目标的明确性和一致性 群体满足成员需求的程度 群体的社会地位高低 群体的规模大小 群体的对外开放程度 群体外的竞争或威胁 群体的 挫折 成功 数量 群体成员的同质性 群体成员的成熟程度 群体成员的交往频率 群体领导者的行为方式 高凝聚力的影响 成员稳定 关系密切 活动出席率高 活动主动性高 对活动和群体责任感强 归属感 满意感高 低凝聚力的影响 较高的流失率和缺勤率 成员的无政府状态高 成员满意率低 牢骚多 成员忠诚度低 群体及成员间信息沟通不畅 群体的行动力弱 4 2 5 3凝聚力 目标接受与绩效水平 4 3群体内的沟通 Communication 4 3 1概念沟通是人与人之间 群体与群体之间 组织与组

5、织之间传递和交流思想 情报和其他信息的过程 传递信息的工具包括言语 文字 符号以及姿态和行为 4 3 2沟通的重要性沟通对于组织就像人体的神经系统一样不可缺少 美国管理学家斯通纳 James A F Stoner 说 沟通对于管理人员是非常重要的 因为在管理的全过程中 这一活动是不可缺少的 无论计划 组织 领导 决策 监督 协调 考核的成功完成 都必须以有效的沟通为前提 明兹伯格 HenryMintzberg 发现 管理人员有50 80的时间花费在与其他人的沟通上 4 3 3沟通的主要目的1 传递决策和管理信息 协调相关方行动 提高工作质量和效率 2 交流思想感情 改善人际关系 3 了解成员思想和需求 改变态度 提高士气 4 获取群体外部环境的各种信息 4 3 4沟通五要素1 信息源2 信息3 媒介 渠道 4 信息接受者5 信息的反馈 4 3 5信息沟通过程的基本模式 发接送收者者 思想1 编码 译码 媒介传递 噪声 媒介传递 译码 思想2 编码 4 3 6信息沟通的分类4 3 6 1沟通工具的分类 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵 空间位置

6、 服饰仪态 身体动作姿态 4 3 6 2正式沟通路径网络 链式轮式环式丫式全通道式 a b c d e 4 3 6 2各种沟通网络形式对组织活动的影响网络沟通的精确度组织化领导者士气其他影响类型效率效果作用链式高低较易产生显著低任何环节都不能组织化有误或打折扣轮式高低组织很非常很低成员之间缺乏了稳定显著解工作难配合 支持环式低高迅速产生显著低组织化丫式高低不存在高邻近的成员之间联系 领导作用远一点则无法沟通 临时性的全通低较高不存在高成员之间真正相互了解 道式领导作用适合解决复杂问题 4 3 6 2各种沟通形式对群体行为的影响 4 3 6 2下行沟通 上行沟通 平行沟通下行沟通上行沟通 战略 目标 任务 上报问题 例外情况 政策 程序和结构 绩效报告 工作指导和理由平行沟通 财务 会计信息 绩效评估和纠正 部门内 不满 争议问题的解决 培训 部门间的 求得支持合作 激励士气 参谋人员 有用的信息或建议向直线部门提建议 下行沟通目标 影响 上行沟通目标 解释 平行沟通目标 协调 4 3 6 3在下行沟通中信息被过滤 遗失的比重 原先的信息 最终的信息 高层管理人员的理解 100 副总裁的

7、理解 63 总经理理解 56 工厂管理人员理解 40 车间主任理解 30 生产工人理解 20 各种上 下行沟通方式有效性的排序 4 3 7沟通的有效性及其影响因素有效性是指信息交流的准确性 及时性 充分性和效率 信息发送者编码方面的障碍 信息传递过程中的障碍 信息接收者译码方面的障碍 接收者反馈过程的障碍 语言 用词 语义的选择问题 传达形式的协调问题 对接收者知觉能力的了解问题 信息量超载问题 外界噪音干扰 传递媒介选择问题 传递层级问题 传递空间距离问题 噪声干扰 接收者个性 态度 情绪问题 接收者的文化和社会背景 知识 经验 信息过量问题 噪声干扰 反馈编码的准确性 上级对下级的态度 下级对上级的态度 乔哈利窗口模型他知他方他不知我知我不知我方 明区 隐区 暗区 盲区 4 4权力与政治 Powerandpolitics 4 4 1权力的本质和种类4 4 1 1权力的概念麦克斯 韦伯 一个处于一定的社会关系中的某一特定位置的人不顾别人的反对而执行自己意愿的可能性 爱莫生 A超过B的权力就是A能够克服B的反对的数量 个人或群体能够使得他人或群体采取某一行为而不是其他行为的人际关系 权

8、力包含一个人改变他人的力量 4 4 1 2权力的类型1 奖酬权力 rewardpower 2 强制权力 coercivepower 3 法定权力 legitimatepower 4 参照权力 referentpower 4 4 1 2美国CEO们的权力基础 4 5冲突与冲突管理 4 5 1冲突 Conflict 4 5 1 1概念冲突是行为主体 个人 群体 组织 之间 因目的 手段或利益的分歧而导致的行为对立状态 4 5 1 2冲突的类型 个体与个体的冲突 个体与群体的冲突 群体间的冲突纵向冲突 组织内冲突横向冲突 角色冲突直线 职能冲突 组织间冲突 4 5 1 3冲突对于组织的利弊 对成员心理的正 负影响 对人际关系的正 负影响 对工作动机的正 负影响 对工作协调的正 负影响 对组织效率的正 负影响 对组织生存发展的正 负影响 4 5 1 4冲突的原因环境刺激技术状况组织结构客观因素组织风气组织的变动目的和 分歧冲突个体的个性或手段沟通状况有限资源争夺主观因素角色冲突权利追逐 4 5 2冲突的过程 罗宾斯五阶段 阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5潜在的对立认知和感行为意向行为结果或不一致

9、情投入 产生原因 沟通 结构 个人因素 冲突被认知 注入个人情感 处理冲突意向 竞争 合作 迁就 回避 折衷 公开冲突 一方行为 另一方行为 提高群体绩效 降低群体绩效 4 5 3群体间冲突的管理1 解决冲突的方法2 激发冲突的方法 运用竞争 合作 迁就 群体间绩效比较回避 折衷五种策略 暗示性 威胁性信息 第三者裁判 引进新人 压制冲突 重新建构组织 转移目标 指明外部对手群体 教育 运用 吹毛求疵 者 重组群体 4 5 4群体间冲突的预防1 加强信息公开和共享2 加强正式和非正式交流3 正确安排使用群体成员4 做大资源蛋糕5 强调整体观念 防止本位主义6 进行工作轮换7 明确各自责任和权利8 建立崇尚合作的组织文化和风气 4 6群体绩效 4 6 1有效群体 4 6 2群体内的合作与竞争 竞争是个体 群体或组织之间 为了达到各自目标 力求超过或压倒对方的心理状态和行为 合作是个体 群体或组织各方相互配合 以求共同达成目标的心理状态和行为 实例分析 采访一民营企业 问到其成功原因时 该企业总经理回答说 内部比较团结 我们的主要人员基本都是亲朋好友 因此互相容易沟通 决策快 执行决策迅速 到位 所以企业运转很顺畅 不象国有企业内部人员互相不信任 无序竞争 最终害了企业 请对这位总经理的观点进行分析 4 6 3影响群体绩效 生产力 的因素 影响群体绩效的因素 与群体凝聚力的关系 群体目标与组织目标一致且凝聚力高时 绩效高 反之则低 与群体规范的关系 具有恰当合理的群体规范时 绩效高 反之则低 与群体规模的关系 中等规模小组 5 11人 有相对较好的绩效 4 6 4群体间绩效和管理1 群体间相互依赖程度4 6 4 1群体间绩效及影响因素 共有依输入产出赖关系 输入 顺序依赖关系 输入产出 相互依赖关系输入产出2 任务不确定性程度3 时间与目标取向 消费品生产部门 工业品生产部门 包装与运输部门 采购部门 生产部门 包装与运输部门 生产部门 质量保证部门 4 6 4 2群体间关系和绩效的管理方法 规则与程序 上一级协调 工作计划 联络员角色 特别工作组 工作团队 综合部门

《群体心理与行为分析管理(ppt 50页)》由会员012****78分享，可在线阅读，更多相关《群体心理与行为分析管理(ppt 50页)》请在金锄头文库上搜索。