旅游学概论 第五章 旅游业 第八节 旅游购物业

1、第八节旅游购物业 一 旅游购物业 一 旅游购物业概念广义上是指为旅游者提供在旅游目的地国家或地区购买的各种物品产品的产业 狭义上是指是指提供旅游者在旅游活动中购买当地旅游购物品的产业 二 旅游购物业在旅游业中的地位和作用 1 满足旅游者的购物需求 是旅游业的重要组成部分 2 是旅游业的重要收入渠道之一3 有利于国家和地区文化的复兴与弘扬及国际文化的交流 三 旅游购物品 一 旅游购物品的概念旅游购物品也叫旅游商品 是指旅游者在旅游活动过程中所购买的以物质形态存在的实物 即旅游中所购买的物品 如旅游纪念品 工艺品 土特产品 日用品等 二 旅游商品的特点 1 实用性是指旅游购物品不及具有纪念 欣赏价值 而且对旅游者具有实际使用的效能 如宜兴的紫砂壶 杭州天堂伞 2 纪念性旅游购物品的纪念性是区别于普通日用品的一个最显著的特点 2008年奥运币 3 艺术性是指旅游购物品的整体设计 造型和包装 使物品更新颖 更美观 而且体现了民族特色 地方特色 时代特色 4 礼品性是指旅游购物品不仅要制作精致 而且还要注意其色彩 规格 包装等方面的设计 目的是既便于旅游者携带 又能给人以华丽高贵的感觉 使之成为

2、馈赠品 5 便携性旅游者不同于一般的购买者 他们总在流动中 因此其商品应便于携带 在体积重量 包装等方面能满足旅游者这一特俗要求 当然 对于一些特殊的商品 由于现代服务方式的改进 托运便捷 也可以有例外的 阳江十八子刀具托运 三 旅游购物品的类型 旅游购物品的类型 旅游工艺品 文物古玩 旅游食品 旅游日用品 旅游纪念品 土特产品 1 旅游纪念品 旅游纪念品是指各种各样的标有产地地名 或用产地的人地事物特征作商标的商品 1 旅游景点型如秦兵马俑复制仿制品 彩陶复制品等 此外 介绍风土人情 景点特色 历史沿革等的书刊 导游图 风光图片 明信片等也属于这一类型 2 事件依托型 它是一种专门为特定时间或活动 如运动会 风筝节 开发的旅游纪念品 如2008年北京奥运会期间推出的带有福娃标志的书包 玩具 T恤衫 纪念币等商品 向游客出售 2010年上海世博会的纪念品 世博护照 3 名优特产品 这类产品类型比较多 可分为工艺品 土特产品 旅游食品等 土特产指一个国家或地区旅游目的地当地出产的 具有浓厚地方特色的产品 如药材补品 名烟名茶 山珍海味 既可以馈赠亲友 又可以自用或留作纪念品 工艺品是观赏

3、性 陈设性较强 艺术价值较高的旅游商品 包括雕塑工艺品 织绣工艺品 金属工艺品 漆器工艺品等 贵州三宝 药材 中国名烟 1 中华产地 中国上海评价 成熟稳重型国烟中的佼佼者 口感醇厚 烟草中含较多香料 2 天子产地 中国重庆评价 富贵华丽型因采用新型过滤咀技术 烟草燃烧极快 口感则带有渝烟特有的山地烟草特质 清爽感十足 3 红塔山产地 中国昆明评价 稳如泰山型口感微甜带辣 颇像云南地产的 小米椒 回味悠长 4 玉溪产地 中国昆明评价 风流倜傥型高原卷烟中的杰作 口感重而不浊 提神醒脑 5 黄果树产地 中国贵州评价 清新可人型烟如其名 气味芬芳 口感清爽回甜 6 520产地 中国台湾评价 浪漫温馨型此烟以烟嘴镂空成一红心状而颇受女性钟爱 烟味极淡 香味独特 中国十大名茶 中国十大名茶由1959年全国 十大名茶 评比会所评选 包括西湖龙井 洞庭碧螺春 黄山毛峰 庐山云雾茶 六安瓜片 君山银针 信阳毛尖 武夷岩茶 安溪铁观音 祁门红茶 东北三宝 有新旧两种 新三宝是 人参 貂皮与鹿茸 旧三宝是 人参 貂皮与靰鞡草 靰鞡草 靰鞡鞋 人参 貂皮 鹿茸 世界三大名酒 茅台酒产于中国西南贵州省仁怀县

4、茅台镇英国苏格兰威士忌法国柯涅克白兰地 山西汾酒 竹叶青酒 安塞剪纸 潍坊风筝 旅游工艺品 竹雕 四大名绣 中国三大名锦 南京云锦 四川蜀锦 苏州宋锦 湘绣 蜀绣 粤绣 苏绣 四川蜀锦 四大名绣 依次 湘 苏 粤 蜀 青花瓷玲珑瓷粉彩瓷颜色釉瓷 景德镇四大传统名瓷 粉彩瓷 玲珑瓷 颜色釉瓷 青花瓷 青花海水龙纹盘 明弘治年制 高度4厘米 口径20厘米 足径12 5厘米 此盘撇口 浅式 圈足 盘心绘满海水 中有一行龙 盘外也是海水龙纹 乾隆青花加金缠枝花纹碗 乾隆花寿山福海纹花口瓶 乾隆青花莲托八宝纹贯耳瓶 薄胎瓷 雕塑瓷 4 名牌产品 在一国或世界上被消费者普遍认可的商品 他们已成为一个国家或一个城市非常有代表性的商品 如法国化妆品 日本电子产品 中国茶叶 韩国人参 瑞士军刀等 3 旅游用品 旅游用品是指在旅游活动中购买的具有实用性和纪念性相结合的生活用品 包括服饰和日用品两类 登山鞋 折叠伞 太阳镜 照相机 旅行包 旅行壶 药品 擦手纸等 4 旅游食品 旅游食品是指旅游者在旅途中随身携带 食用或邮寄的瓶装 匣装 袋装和其他软硬包装的食品 如罐头 面包 水 饮料 水果 快餐 压缩饼干等

5、 5 旅游专用品是指满足旅游者从是旅游活动专门需要效用的旅游商品 最显著的特点是具有专用性 如旅游专用鞋 服装 望远镜 照相器材 电筒 指南针 游泳用品 各种应急品等等 四 旅游购物品的作用 1 增加外汇收入旅游购物是旅游外汇收入的重要来源和组成部分 在旅游者的旅游消费构成中占有较大的比重 并逐年上升的趋势 2 加快货币回笼发展旅游购物品 可以增加旅游者的消费 促进货币的回笼 3 带动相关产业旅游购物品的发展需要当地其他产业的密切配合 比如 印刷业 纸制品 包装 以及食品业等产业 也可以说 旅游购物品的发展与其他相关产业具有互动作用 4 传播了旅游目的地的形象旅游购物品附带了旅游目的地的文化内涵 附带了旅游目的地的信息 通过旅游购物品的生产 销售 游客的购买和馈赠 旅游购物品所包含的的旅游目的地的形象得以传播 如香港是著名的购物天堂 五 发展我国旅游购物业的基本思路 1 实行旅游购物退税制度购物退税制度是世界很多国家普遍采用的促进旅游购物发展的重要举措 目前我国还没有建立这一制度 为了与国际惯例接轨 应尽快推出适合我国国情的购物退税制 刺激海外旅客增加购买消费 2 实行 一村一品 战略

6、 慎重筛选并确定本地区的特色品种 一村一品 可以在现有的传统土特产 工艺品种进行帅选 地方政府应设立专门的 一村一品 培育基金 在税收 融资等方面给予一定的优惠 并在国家旅游促销中作为重点商品大力推荐给海外游客 3 提高旅游购物吸引力 提高旅游购物吸引力 应把它视为包括旅游商品 购物环境及相关服务人员在内的整体吸引力 而这三者的结合又以丰富的文化内涵为主要的吸引点 六 旅游购物品开发中应注意事项 1 密切结合旅游区性质及景观特色 开发 经营针对性强的旅游购物品 特色是旅游商品的生命 特色的内涵则在于旅游商品所体现的地域特征和民族风格 同时 应注重技术创新 在传统工艺技能的基础上及时吸收最新技术成果 创新开发出既具地域特色又富有时尚内涵与气息的新型旅游购物品 这样才比较符合到景区游览的游客的购物心理 轻易令其 动心 2 整顿市场秩序 规范 净化旅游购物品的经营环境 不少旅游区所存在的旅游购物品经营混乱问题 往往令旅游者 谈虎色变 因此 改进旅游购物品经营工作的重要任务就是依法严厉整顿旅游购物品经营市场的秩序 规范 净化旅游购物品的经营环境 从商品质量 价格 销售行为 投诉渠道等方面入手

7、营造健康 有序 公开 友好的旅游购物品经营环境 真正让旅游购物者能够 放心 购物 3 科学规划旅游购物商店建设 提高销售人员的综合素养旅游购物商店是指以旅游购物品为主要销售内容 以旅游者为主要销售对象的商店 是旅游者的主要购物场所 应根据旅游者的购物心理与行为规律 改善购物商店的内外环境 4 加大旅游购物品宣传力度 广泛传递相关信息旅游购物品不是一般商品 它往往是旅游地独具特色的东西 是构成旅游地吸引力的必要组成部分 有的甚至能成为旅游地的标志 全球十大购物天堂 1 纽约第五大道2 伦敦牛津街3 香港铜锣湾4 巴黎香榭丽舍大街5 维也纳克恩顿商街6 首尔明洞商业街7 悉尼皮特街8 柏林库达姆大街9 东京银座商业区10 新加坡乌节路 案例分析5 4案例一案例二P176 案例分析 香港 名店 买回 三无 摄像机 在导游的煽动下 我在香港花 多元买了台名牌摄像机 回家后才发现 这根本就是三无产品 月 日上午 在郑州紫荆山投诉现场 郑州市民孟女士把省内一家旅行社告到了消协 孟女士说 去年春节 她跟团参加港澳双飞 日游 到达景点后 导游多次安排她购物 并保证 货真价实 在购物街 导游带她来到一家 名店 并强烈向她推荐一款名牌摄像机 这种在内地购买要近 万元 这里只要 多元 之后 导游还给她演示了这款摄像机的功效 看得孟女士很心动 没有多加考虑就买了一台 回家后 孟女士发现 这台摄像机不能用 和导游给她演示的那款根本就不一样 查看说明书 发现没有厂名厂址 甚至连商标都没有 找到这家旅行社后 导游表示可以退货 但要扣除 的费用 但却不说明扣除的是哪种费用 月 日 孟女士把情况反映给消协 由于她保留着购物发票等证据 当天 在消协的调解下 孟女士拿到全额退款 消协点评 很多人到了香港或东南亚后 喜欢购买手表 数码相机等产品 但存在一些导游通过与当地一些店达成协议 以拿到提成等问题 游客如果想购买商品 最好事先了解其价位 款式 如数码摄像机是否为最新型号 在内地同类型号产品的价格是多少 免得高价买回旧型号 付款前 确保交易时售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上 如镶钻的手表 是 纯天然 还是 人工合成 拿到商品后 要仔细检查 确保货品完好无损 提货时要防止货品被掉包

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