旅游公共关系工作程序培训PPT课件
40页1、旅游公共关系 学习目标了解旅游公共关系的工作程序的内容理解旅游组织内部公众的含义 特征 内部公众关系的意义及内部公众关系处理的方法了解旅游公共关系策划的含义 作用 原则和程序 了解旅游公共关系实施的原则了解旅游公共关系评估的程序 内容 第一节旅游公共关系调查 第一节旅游公共关系调查 一 概念 旅游公共关系调查是旅游行业公共关系工作的起始点 是指旅游组织通过运用科学方法 搜集公众对组织主体的评价资料 为旅游公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了科学依据 也为公共关系方案的实施提供了条件和基础 进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 2 旅游公共关系调查的作用 第一节旅游公共关系调查 1 有助于旅游业组织制定科学合理的决策 2 有助于旅游业组织进行准确的形象定位 3 有助于提高旅游业组织公共关系活动的效果 二 旅游公共关系调查的内容 第一节旅游公共关系调查 1 旅游组织自身状况调查2 旅游组织所在社会环境状况调查 1 经济环境 2 政治环境 3 社会环境 4 科技环境 5 竞争环境3 目标公众的调查 1 旅游组织的目标公共构成状况 2 旅游组织的目标公共的评价情况
2、3 旅游组织与公众关系现状调查 认知度调查 美誉度调查 和谐度调查 三 公共关系调查的程序 第一节旅游公共关系调查 1 发现并确定问题要发现和确定公共关系问题 首先要收集信息 其次是整理信息 通过信息分析技术找出公共关系存在的各项问题 根据旅游组织的当前需要确定哪一个为优先解决的具体问题 2 确定调查对象根据组织的需求确定调查对象 可有全体调查 部分调查 目标公众调查对象等 3 选择调查方法公共关系调查方法受调查内容 组织实力 调查人员素质 公关主题等影响 基于组织以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查 可以采取普遍调查 抽样调查 典型调查 重点调查 个案调查等方法 基于组织以资料收集方式变量作为依据的公共关系调查 可以采取科学观察法 询问调查法 问卷调查法 量表测量法 文献信息法等方法 准确地选择调查方法对顺利完成公共关系调查任务有极其重要的作用 第一节旅游公共关系调查 3 选择调查方法公共关系调查方法受调查内容 组织实力 调查人员素质 公关主题等影响 基于组织以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查 可以采取普遍调查 抽样调查 典型调查 重点调查 个案调查等方法 基于组织以资料收
3、集方式变量作为依据的公共关系调查 可以采取科学观察法 询问调查法 问卷调查法 量表测量法 文献信息法等方法 准确地选择调查方法对顺利完成公共关系调查任务有极其重要的作用 第一节旅游公共关系调查 第一节旅游公共关系调查 4 实施调查实施调查是整个公共关系调查过程中最重要的阶段 又称为资料收集过程 它主要有两项任务 实际收集资料和争取多方支持 5 整理调查资料经过资料收集阶段从现场收集得来的调查资料大多是原始状态的资料 零乱无序 冗余且内容分散 慨括度和有效度都比较低 真实度和准确度也都有待确认 很难清晰地测度旅游组织的公共关系状况 很难明晰地反映旅游组织的公共关系问题 很难有效地预测旅游组织的公共关系趋势 因此 对于这一阶段的资料 必须进行细致合理的整理 第一节旅游公共关系调查 6 撰写调查报告所谓调查报告是指用以反映公共关系调查所获得的主要信息成果或初步认识成果的一种书面报告 1 调查报告撰写的内容调查报告撰写实质上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一种高级处理过程 包括四个方面 综合分析经过审核和加工处理的信息资料 确定调查报告的主题 全面汇集有关信息资料 概括出相应事物存在变化的
4、一般情况 综合研究相关信息资料 提炼出有关观点 选择运用有关信息资料 具体地说明旅游组织公共关系工作中应当注意的有关问题等 第一节旅游公共关系调查 2 调查报告撰写要求撰写一份好的公共关系调查报告 不仅能体现公共关系调查者的调查能力和写作水平 而且能体现公共关系调查的重要价值和巨大作用 确保调查报告内容的客观性和真实性 这一要求的实质是调查报告撰写必须以调查所获得的信息资料为依据 包括以信息资料为依据确定主题 以信息资料为依据概括情况 以信息资料为依据提炼观点 以信息资料为依据说明问题 确保调查报告体例的系统性和完整性 系统性是指调查报告的体例应能系统地 全面地 合乎逻辑地安排和表述 完整性主要是指调查报告的形式体例应当完备 一般来讲 应包括题目 目录 概要 正文 结论 建议和附件等要件 第一节旅游公共关系调查 四 公共关系调查的方法1 根据调查对象范围不同所进行的分类根据调查对象范围不同 公共关系调查方法可以分为普遍调查法 抽样调查法 典型调查法 重点调查法和个案调查法五种 第一节旅游公共关系调查 1 所谓普遍调查法就是对涉及旅游公关的所包括的各个部分进行逐个调查 去推断旅游公关的特
5、征的一种调查方法 2 抽样调查法指旅游公共关系涉及内容中抽取一部分单位进行考察和分析 并用这部分单位的特征去推断旅游公关特征的一种调查方法 3 典型调查法典型调查是根据调查旅游公关的目的和要求 在对调查对象进行初步分析的基础上 有意识的选取少数具有代表性的典型单位进行深入细致的调查研究 借以认识旅游公关的发展变化规律及本质的一种非全面调查 第一节旅游公共关系调查 4 重点调查法是指在全体调查对象中选择一部分重点单位进行调查 以取得统计数据的一种非全面调查方法 5 个案调查法是对旅游公关的一个具备有一定代表性的部分进行的深入全面的调查 2 根据资料搜集方式不同所进行的分类根据资料搜集方式的不同 公共关系调查方法可以分为访谈调查法 问卷调查法 资料分析法和观察法等 1 访谈调查法对旅游公关有目的 有针对性的谈话 来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法 2 问卷调查法是通过向旅游公关调查对象发出简明扼要的征询单 表 按照设计好的提示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法 3 资料分析法是指对旅游公关的的工作内容 责任 权利 工作时间 特点等有一个大致的了解 为进一步调
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