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63页1、 商务礼仪培训教程 LOGO 员工在职培训之 讲师 王老师 目录 01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪 CONTENTS 延迟符 礼仪概述 01 延迟符 礼仪之邦无礼仪 中国自古就是礼仪之邦微管仲 吾其被发左衽矣崖山之后无中国 明亡之后无华夏民族自信心消失 全盘否定信仰缺失 拜金主义 1 1礼仪现状 延迟符 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是 尊重 就是与人为善 待人以诚 礼出于俗 俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 1 2何为礼仪 延迟符 不学礼 无以立 孔子容貌 态度 进退 趋行 由礼则雅 不由礼则夷固僻违 庸众而野 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子为人子 方少时 亲师友 习礼仪 三字经 1 礼仪是一个人的安身立命之本 案例 我不愿意在礼貌上不如任何人 1 3为何要学礼仪 延迟符 2 懂礼仪 充满自信 代表企业形象 客户之间的交往 商业活动的成功 一般人都猜测它来自于不群的智慧 非凡的手段或出众的口才 然而松下幸之助说 1 3为何要学礼仪 塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 延迟符 3 不懂礼 别人生气 后果
2、严重 约翰 洛克 英国哲学家 不遵守商务礼仪 往往会让人见笑 甚至会造成非常严重的后果 案例 鞍之战因 礼 引发的血战 齐顷公不尊重各有残疾的晋 鲁 卫 曹四国使臣 四国歃血为盟 联合讨伐齐国 1 3为何要学礼仪 延迟符 职业形象 02 延迟符 2 1仪容 发肤容貌 1 第一印象 人与人第一次交往中给人留下的印象 在对方的头脑中形成并占据着主导地位 这种效应即为第一印象效应 形象 举止 语气 发音 言语内容 第一印象取决于初次见面时的前7秒 2分钟 非常宝贵 所以说 一个人永远没有第二次机会给别人第一印象 第一印象可以先声夺人 造就心理优势 形成 首因效应 学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象 延迟符 1 发型发式 女人看头 时尚得体 美观大方 符合身份 不佩戴华丽的头饰 避免出现 远看像圣诞树 近看像杂货铺的场面 2 面部修饰 清新淡妆 妆成有却无 1 发型发式要求 前发不遮眉 侧发不掩耳 后发不及领 2 面部修饰 剔须修面 每日必须 保持清洁 2 1仪容 发肤容貌 2 发肤容貌 延迟符 目的 对象 地点 场合 身份 时间 季节 时令 时代 1 着装原则 TPO原则 扬长避
3、短 要会遮丑 如长脸不穿V领等 遵守常规 不穿奇装异服 2 2仪表 衣着打扮 延迟符 2 职业女性着装 女士裙装四大禁忌 2 2仪表 衣着打扮 延迟符 首饰佩戴要讲究的四个原则 且 影响工作 炫富 炫耀性别优势 的首饰不能戴 每种不多于两件 如耳环 手镯 总数不超过三件 多首饰应同质同色 或不同质至少也要同色 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 2 2仪表 衣着打扮 2 职业女性着装 延迟符 西装 西装的颜色搭配 在西服套装 衬衣 领带中 最少要有两个单色 最多一个图案 深色西服配浅色衬衫和鲜艳 中深色领带 中深色西服配浅色衬衫和深色领带 浅色西服配中深色衬衫和深色领带 2 2仪表 衣着打扮 3 职业男性着装 延迟符 西装的三个 三 原则 即全身穿着限制在三种颜色之内 鞋子 皮带 公文包一个颜色 忌衣袖商标未摘掉 忌西装与皮鞋不相配 忌不打领带 2 2仪表 衣着打扮 3 职业男性着装 西装 延迟符 三粒扣 扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣 可扣可不扣 四粒扣 扣中间两粒或都不扣 两粒扣 扣上面第一粒或都不扣 2 2仪表 衣着打扮 西装
4、纽扣扣法 3 职业男性着装 延迟符 白衬衣是男士永远的时装 合体 系上最上一粒纽扣 能伸进去一个到两个手指 衬衫领子应露在西服领子外1 5CM左右 抬起手臂时 衬衫袖口也应露出西服袖口外1 5CM左右 以保护西服的清洁 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里 2 2仪表 衣着打扮 3 职业男性着装 衬衫和领带 延迟符 领带是男士服装的灵魂 当站立时 领带的长度要及皮带或皮带扣下端1 1 5cm 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合 当打上领带时 衬衫的领口和袖口都应该系上 如果取下领带 领口的纽扣一定要解开 2 2仪表 衣着打扮 3 职业男性着装 衬衫和领带 延迟符 鞋与袜 决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服 正式西服时应穿深色 如黑色 的袜子 穿白西装 白皮鞋时才能穿白袜子 最好选择长及小腿肚的中长袜 2 2仪表 衣着打扮 3 职业男性着装 鞋和袜 延迟符 仪态即是你的身体语言仪态为什么重要呢 请看仪态在信息传播中的重要程度 2 3仪态 举止神态 延迟符 端正的站 站如松 挺胸 抬头 收腹 目视前方 形成一种端正 挺拔 优美
5、 典雅的气质美 女士双臂自然下垂 或者交叠着放在小腹部 左手在下 右手在上 男士两手也是自然下垂 或交叠放在身前或背于身后 2 3仪态 举止神态 延迟符 稳重的坐 坐如钟 不满坐是谦恭 女士的膝盖一定要并起来 脚可以放中间 也可以放在侧边 男士膝盖可稍微分开 但不宜超过肩宽 翘腿时 要注意收紧上面的腿 脚尖下压 绝不能以脚尖指向别人 不要抖腿 2 3仪态 举止神态 延迟符 优雅的走 行如风 男士要稳定 矫健 女士要轻盈 优雅 两眼平视前方 低头一般也拣不着钱 步履轻捷不要拖拉 脚后跟不要拖地 两臂在身体两侧自然摆动 有节奏感 身体应当保持正直 不要过分摇摆 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 2 3仪态 举止神态 延迟符 得体的蹲 不走光 一脚前 一脚后 然后下蹲 忌弯腰 翘臀或两脚平蹲 卫生间姿势 2 3仪态 举止神态 延迟符 专注的目光 尊重 在与人谈话时 大部分时间应看着对方 否则是不礼貌或不真诚 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区 不能左顾右盼 也不能紧盯对方 道别或握手时 则应该用目光注视着对方的眼睛 眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当 直接会影响沟通的效果 2 3仪态
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