(流程管理)IT企业实用项目管理流程
6页1、IT企业实用项目管理流程 项目是创造独特产品、服务或其它成果的一次性工作任务。项目从开始到结束是渐进地发展和演变的,可划分为若干个阶段,这些便构成了它的整个生命期。不同的项目可以划分为内容和个数不同的若干阶段。例如建设项目可分为:发起和可行性研究、规划与设计、制造与施工、移交与投产。 在IT企业中,可以把项目管理的整个生命周期划分为三个阶段来进行管理。第一个阶段是为了获得定单而展开的公关项目的管理;第二个阶段是当此公关项目成功接单后才会产生,转为工程项目管理。第三个阶段是工程项目完成后的系统维护项目管理。一、公关项目管理流程公关项目是技术部门及营销中心客户经理与客户进行沟通、接洽,争取定单或中标的项目,即处于项目公关阶段的工程项目。该类项目分为公关立项、公关执行、公关结项三个管理阶段。如图1公关项目管理流程图所示。(一)公关项目立项管理公关项目按级别进行管理:按“关键、重要、一般”三个级别进行管理,由部门总经理在立项时进行明确,原则上按20%、30%、50%的比例控制。客户经理填写公关项目立项申请表,包括项目级别、详细的公关计划、费用预算及详细的客户信息等内容,提交相关部门人员审批后,
2、由项目管理人员发布公关项目立项通知单,并通知财务部为该公关项目设立账号。(二)公关项目执行管理在此阶段中,公关项目执行过程和公关项目执行管理过程同步进行。公关项目执行过程分为三大阶段。1.公关跟进阶段。公关项目经理要调动资源,争取投标资格或参与项目,客户经理与客户充分沟通,多方面联系,逐渐逼近获取定单;2.招投标或商务评审阶段。客户经理负责熟读招标书或充分了解客户需求,分解、分派任务和按规定组织完成相关评审工作。图1公关项目管理流程图图2公关项目执行阶段流程图3.成功后客户关系维护阶段,客户经理负责协调在工程实施和产品销售过程中的客户关系,汇总客户满意与否信息;负责督促客户按时回款,直至本项目的工程实施和产品销售完毕、所有款项收回。公关项目执行管理过程的内容有:合格供应商渠道及询价工作监控;项目费用及月预算监控,公关执行三大阶段费用预算的控制分别按50%、30%、20%比例执行;阶段进展监控,公关工作进展到相应阶段或公关费用支出比例累计达50%、80%时,客户经理必须对项目进行阶段总结,填写公关项目阶段分析报告;变更监控,包括项目变更、资金规模、费用预算变更和客户经理变更等。(三)公关
3、项目暂停、结项管理公关项目立项后,因为客户方面的原因项目未能启动,可以申请公关项目暂停管理,在项目暂停期间,原则上不予报销相关费用,发生了费用,项目将重新启动。公关项目确立成功或失败后,进入公关项目结项阶段。此阶段的主要工作由客户经理牵头负责,包括公关结项申请、相关文档提交等内容。成功项目的结项流程为:申请-审批-结项通知,成功项目结项后,进入“客户关系维护”阶段。失败项目结项流程为:申请-审批-结项通知-冻结费用报销。(四)售前支持管理客户经理在市场公关过程中,需要售前技术人员配合作售前技术支持时,请求支持。相关技术部门收到市场部门提交的请求后,应在规定工作日时间内响应(即指派准售前经理提供技术支持)。当项目售前工作难以确定由何部门承担时或售前支持不能正常、及时提供时,由项目管理部门或市场部门总经理负责协调。客户经理在取回客户的招标书或需求后,熟读标书(有招标情况)或充分了解客户需求(无招标情况),不清楚或不理解的内容,向招标方/客户方相关人员进行澄清。由售前支持人员编制投标书的技术部分内容(有招标情况)或项目建议书(无招标情况)。售前支持工程师向客户经理提交项目建议书等其他技术资料
4、,包括技术方案和满足需求的产品详细配置清单;客户经理协助及时向其提供用户需求新变化、需求侧重点以及其他与项目有关的情况。售前经理做投标书或项目建议书或客户经理作销售报价时,需要提供产品供货价的,提前提交清单,明确所需设备型号、配置。公司采购部门为客户经理或售前经理提供设备询价支持,包括产品供货价、市场参考价、进口产品参考汇率。公司采购部门根据收到的设备清单,逐条明确预计进价、市场参考报价后,向客户经理或(售前经理)提交书面或电子版文件。对客户经理自行询价的情况进行审核。客户经理要对投标书或项目建议书进行整合,若所涉及的技术内容和商务内容已经准备完毕,并都通过了评审才可以提供给用户。二、工程项目管理流程工程项目主要指合同签约成功,进入实施阶段的项目,一般包括软件开发项目、网络集成项目、技术服务项目等。工程项目分为项目启动、项目立项、项目执行监控、项目内部验收、项目结项五个阶段的管理。(一)工程项目启动管理项目管理部收到工程合同后,项目管理员依据合同业务分类,通知相关技术部门协调落实项目经理,项目进入启动阶段,一般以项目启动通知形式任命项目经理。启动阶段由项目管理部给定项目编号,然后由项目
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