qc小组活动知识要点讲析

1、QC小组活动知识要点讲析,QC小组活动知识要点讲析 第一部分 活动概述 第二部分 程序解析 第三部分 方法解析 第四部分 案例解析 二一二年十月,第一部分 活动概述 第一章 产生与发展 第二章 组建与推进 第三章 程序与方法 第四章 数据与统计 第五章 记录与报告 第六章 评审与激励,第一章 产生与发展 一、QC小组定义 在生产和工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。上述定义包含了参加的人员、选择的课题、活动的目的、运用的方法四层含义。,二、主要活动 1、学习 2、实践 3、会议 4、团队建设,三、小组性质 1、群众性质量管理活动的一种有效的组织形式； 2、是员工参加企业民主管理的经验和现代科学管理方法相结合的产物； 3、是尊重每个人的价值、营造愉快的活性化的工作现场的科学方法； 4、研发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。 QC小组与行政班组、技术革新小组、合理化建议、小革新、小改造的区别。,四、小组特点 1、明显的自主性

2、 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性,五、活动宗旨 一是提高员工素质，激发员工的积极性和创造性 二是改进质量，降低消耗，提高经济效益 三是建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,六、小组作用（教材列出了十四个方面） 与个人成长； 与企业发展； 与社会进步.。,七、产生和发展 1962年在日本诞生，石川馨博士以人性向善的观点，创建了QC小组活动，就是基于人人都想做好工作的理念，尊重人性，让员工自主参与，不仅出色地完成工作，而且在工作中获得更大的满足感与成就感。 在国际上的发展：50年已发展到70多个国家和地区（品管圈、质量小组、改进小组等） 在港台地区的发展：品质圈 在我国的发展：（2010年累计直接创经济效益6563亿，累计注册的小组数量为3101万个，每年有数以千万计的员工活跃在QC小组活动第一线）,第二章 组建与推进 一、组织原则 自愿参加 上下结合 实事求是 灵活多样,二、组建程序 自下而上 自上而下 上下结合,三、活动推进 领导带动； 骨干推动； 群众驱动。,第三章 程序与方法 一、程序简介 （一）QC小组涉及三个方面管理技术 QC小组活动要解决存在的问

3、题，就需要技术。一个是专业技术，一个是管理技术，如车之两轮，鸟之两翼。每个小组解决的课题是不同的，所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个小组都要了解、掌握和应用的。 QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：一是PDCA循环。PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的基础，也是QC小组解决问题应遵循的管理程序。PDCA循环有两个特点：其一是循环前进，阶梯上升，每循环一次，产品服务、工作质量就提高一步，达到一个新的水平；在新的水平上再进行PDCA循环，就可达到一个更高的水平。其二是大环套小环，在不同阶段不同层次中存在各自的PDCA循环，大环推动小环，小环见证大环。二是以事实为依据，用数据说话；三是应用统计技术。,（二）不同课题类型QC小组活动程序不同。 QC小组活动分为“问题解决型”和“创新型”两大类，其课题分为现场型、攻关型、服务型、管理型、创新型五种类型。 1）现场型课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低损耗、改善生产环境为选题范围； 2）服务型课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围； 3）攻关型课题通常以解决技

4、术关键问题为选题范围； 4）管理型课题通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围； 5）创新型课题是运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的选题。 前4种类型通称为问题解决型课题，有十个程序，创新型课只有八个程序。,（三）不同课题来源，QC小组活动程序又有区别 QC小组课题来源一般有“指令性”、“指导性”、“自选目标“三种。”“自选目标“、“指令性目标”虽都有10个程序，但“指令性目标”课题程序中没有现状调查，“自选目标”课题程序中没有“目标可行性分析”，这是最易出错的地方。创新型课题程序中又没有现状调查、原因分析、确定主因等等。,（四）“自选目标”活动程序 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果（达到目标，向下一步运行；未达目标，再回到第4步分析原因） 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,（五）指令性目标活动程序 1、选择课题 2、设定目标 3、目标可行性分析 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果（达到目标

5、，向下一步运行；未达目标，再回到第4步分析原因） 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,（六）创新型课题活动程序 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表 5、按对策表实施 6、确认效果（达到目标，向下一步进行；未达到目标，再返回第3步） 7、标准化 8、总结与今后打算。,二、方法简介 （一）工具方法的不同分类 基础知识一书中，列表介绍了20种工具方法：即老QC七种工具，包括分层法、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图;新QC七种工具，包括，树图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、矩阵数据分析法;其他工具方法6种，包括简易图表，正交试验设计法、优选法、水平对比法、头脑风暴法、流程图等。而且随着实践的发展，QC小组活动中的工具方法仍在不断创新。 基础知识一书着重介绍了12种工具方法，提高班讲义则重点对直方图、控制图、过程能力指数、正交试验设计法等重要工具作了介绍。,（二）不同工具方法的限制条件 如使用排列图时，收集数据应在50个以上，排列项目一般应大于3项，最多不宜超过8-9项；小于3项时，可用饼分图、柱状图更简单直观；尾数项合并

6、后仍10项以上时，往往会突出不了“关键的少数”。确定了关键项目进行改进后，还可以重新收集数据并画出排列图再进行改进活动前后的比较。,使用因果图应注意，一张完整的因果图展开的层次至少应有两层，一般情况下应有三层，尽量避免潜在原因出现遗漏，对所有末端原因都要进行确认，展示出影响问题的全部末端因素。 树图常用于单目标展开，常用于多层次因果关系的分析，以弥补因果图的不足。一般自上而下或自左到右作图。 关系图为了解决因素之间緾绕，“箭头”分“只进不出”、“有进有出”、“只出不进”三种情形。只有“只出不进”的情形，才是造成问题的末端因素。 散布图则要求成对的数据不少于30对，否则不适合使用散布图。 即使简易图表，也应注意适用条件，如项目太多时就不再适合使用饼图。,（三）常用方法的适用范围（参见基础知识89页）,注： 表示特别有效，表示有效；简易图表包括“折”、 “柱”、“饼”、“甘”、“雷”五种。,第四章 数据与统计 一、统计方法及其用途 统计方法是指收集、整理、分析和解释统计数据，并对其反映的问题做出一定结论的方法。一般分为描述性统计和推断性统计两部分。 在质量管理中，统计方法能起到显示事物的客

7、观规律的作用，而不是解决质量问题的方法。解决质量问题和提高产品质量还需依靠专业技术和组织管理措施。,二、统计数据及其分类 凡是可以连续取值的，或可以测出小数点以下数值的一类数据，叫做计量数据，如长度、重量、容积、温度、产量、化学成份、员工工资总额等等。 凡是不能连续取值的，只能得到“0”或“1、2、3”等自然数的这类数据，叫做计数数据。 当数据以百分率表示时，判断它是计量数据还是计数数据，取决于分子是什么数据。 QC小组活动中的数据必须具有真实性、全面性和时空性限制。 三、产品质量波动 随机原因引起的产品质量波动，称为正常波动或称为处于统计控制状态或稳定状态；由系统原因引起的产品质量波动，称为处于非统计控制状态，也称失控状态或不稳定状态。,四、总体与样本 总体、个体、总体含量、样本； 样本容量； 总体和样本的关系。,五、统计特征数 样本有平均值、中位数、众数； 方差、标准偏差、极差。,六、两类错误和风险 把质量好的一批成品当作坏的，称为“弃真”，也叫第一类错误，概率值用a表示；把质量坏的一批成品当作好，称为“存伪”，也叫第二类错误，犯这类错误的概率值用B表示。 风险率A和B是一对矛盾，

8、此长彼消或此消彼长。正确运用统计方法，可以把二者的总风险率控制在期望的范围内。,七、统计技术在QC小组活动中的应用 没有统计，就没有科学意义上的QC小组活动。基于事实、基于数据、遵循PDCA循环，是QC小组活动最基本的要求。没有全面、真实、及时，科学的数据收集、整理，没有科学的统计分析，QC小组活动就会演变为没有任何意义的唯心主义的主观估计，就没有任何科学可言。,第五章 记录与报告 一、QC小组活动记录十分重要，必须回答以下三个问题： （一）“记录”是什么？ （二）“记录”为什么？ （三）“记录”记什么？,二、QC小组活动成果报告 （一）依据事实起草报告； （二）不厌其烦修改报告；（程序的正确性、方法的适宜性） （三）依靠群众审核报告。,第六章 评审与激励 一、评审 （一）评审目的和作用 （二）评审原则 应注意抓大放小，客观有据，不在专业技术上钻牛角尖，不单纯以经济效益大小作为成果优劣的依据。 在企业内部评审中更要注重对QC小组活动过程的评审；要注意保护积极性、激发创造性，保护进取心，又能知不足。,（三）现场评审 QC小组开展得如何，最真实的体现是活动现场；企业推进QC小组活动，要侧重

9、于现场评审。 现场评审可以激励人，可以更好地用于实践。（还可以带动人，影响人，确保评审的真实性）。 评审应由所在单位主管部门牵头，由质量工程师、QC小组骨干组成评审组，一般不少于5人，其中应有1-2名国家或省级QC小组活动诊断师。 “现场评审表”参见附表1、附表2。 独立打分，但打分的时机是评审一个，打一个分好，还是企业全部评审完后统一打分，可在实践中摸索。 评审时间一般安排在小组取得成果后两个月左右为宜。,（四）发表评审 掌握评分标准：问题解决型小组活动成果发表评审表见附表3，创新型课小组活动能力发表评审表见附表4。 熟悉评审内容 做好评审准备：如聘请由熟悉质量管理理论、能指导小组活动、会评价成果的人担任评委，评委一般不少于5人，条件具备的，应尽可能由懂行的人中间的诊断师组成；事前审阅成果材料。 组织成果发表，可发表一个打一个分，也可发表完后打分。每名评委是否亮分，由各单位从实际出发确定，但评审分一定要及时公布。 评委点评可以发表完一个成果，点评一个，也可以全部发表完后统一点评。点评应在充分肯定成绩的基础上，实事求是指出不足。,（五）分值计算和优秀小组推选 现场得分为60分 发表评审为40分 二者加权得分为总分 按照分配名额推荐出参加省市质协发表的优秀小组。,二、激励 （一）没有科学的激励就没有QC小组活动的广泛、深 入、持久地开展； （二）激励形式的多样化和独特作用； （三）建设QC小组文化。,第二部分 程序解析 第七章 问题解决型课题（自定目标）程序； 第八章 问题解决型课题（指令性目标）程序； 第九章 创新型课题程序,第七章 问题解决型课题（自定目标）程序 一、选择课题 J:选题“3+4”，定题“2+8”，理由充且简，背景作铺垫。 “3+4”指选题三个考虑：战略方针、现场问题、顾客投诉；四个要求“小、实、新、活。 “2+8”指定题有两个方法，即“表决法”、“评论评价法”；并应考虑8个因素；上级方针、重要性、迫切性、经济性、预期效果、与小组关系程度、时间性、推广性。 理由既要充分又要简明，必要时可在选题之前做有针对性的背景介绍。并应注意题目大小、课题名称、理由多寡，不能用课题评价理由代替选题理由，也不能将现状调查内容写到选题中。,L：写作常用三段式（要求，现实，选题） “要求”包括方针目标、中心

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