qc培训2-小组活动程序

1、,0,QC基础知识,第二篇,QC小组的活动程序,一、选择课题- QC小组的分类,问题解决型QC小组,创新型QC小组,现场型QC小组 服务型QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组,“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,4,“创新型”与“问题解决型”课题的区别,一、选择课题- QC小组的分类,问题解决型QC小组,现场型QC小组 选题范围：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。 特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，经济效益不一定大。 服务型QC小组 选题范围：推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。 特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益一般不大，社会效益较明显。,一、选择课题- QC小组的分类,问题解决型QC小组,攻关型QC小组 选题范围：解决技术关键 特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。 管理型QC小组 选题范围：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平

2、。 特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同。,2019/10/17,7,一、选择课题- QC小组的活动程序,1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,问题解决型自选目标值,2019/10/17,8,1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,问题解决型指令目标值,一、选择课题- QC小组的活动程序,2019/10/17,9,1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算,创 新 型,一、选择课题- QC小组的活动程序,2019/10/17,10,一、选择课题- 课题来源,2019/10/17,11,1、选题宜小不宜大 所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。 例:降低的不合格品率 缩短 的操作辅助时间 所谓大，

3、就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例: 提高市场占有率 通过ISO9001标准认证,一、选择课题- 注意事项,2019/10/17,12,2、要选择能以特性值表达的课题 能用特性值表达的例子:降低新款表带的不合格率 降低树脂砂铸造成本 缩短信息处理的时间 不能用特性值表达的例子:实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理 3、 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。,一、选择课题- 注意事项,从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找,从用户反馈、抱怨的意见中寻找,从加强班组管理方面来寻找,长期困惑班组的问题,从整理、整顿、文明生产方面来寻找,问题的寻找,一、选择课题- 问题寻找,1、用表决法选定 2、用评议、评价的方法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题： 是否符合上级方针 例： 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 时间性 与小组全员的关系 ,一、选择课题- 课题选定,课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，

4、 不可抽象。原则上按以下方式设定：,的,要解决什么-指质量、效率 成本等方面的管理特性。,所解决问题的对象-指产品、 工序、过程、作业的名称。,如何办-指提高还是降低，增大还是减少。,例如：降低复印纸的消耗,要解决的管理特性,要解决问题的对象,如何办-要降低,一、选择课题- 课题名称,正确设定课题名称示例： 降低复印纸的消耗 降低彩信投诉比 提高X集团短信使用率,一、选择课题- 课题名称,在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是“口号+抽象” 如： 适应市场，增储创收 又如： 说的好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务，树立列车形象 顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索,一、选择课题- 课题名称,又如：通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬结构，降低能源消耗 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量 优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障,第二种：课题名称是“手段+目的” 如： 加强技术管理，降低装置能耗,手段,目的,一、选择课题- 课题名称,2019/10/17,19,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应注意

5、的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,2019/10/17,20,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,二、现状调查,2019/10/17,21,二、现状调查,请大家判断他们是不是做现状调查 1、医生每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。,1、设定目标的意义 （1）明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。 （2）为效果检查提供依据。 2、应针对所要解决的问题来制定目标。,三、设定目标,3、设定的目标要有量化的目标值。 定性目标只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。 定量

6、目标除了确定目标的性质外，还有量化的目标值。 定性目标示例： 提高工程勘察质量 提高规范化服务的程度 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QC小组活动的目标。,三、设定目标,定量目标示例 不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下 单位成本从65元降低到50元以下 清水墙抹灰优良率从65%提高到90% 内孔加工的过程能力指数CPk=0.56提高到CPk=1.33以上 因此,只有定量目标,才能满足设定目标的要求.,三、设定目标,4、目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。 5、目标设定在什么水平上 从原则上来说有三条 （1)目标要有一定的挑战性。 (2)所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。 (3)当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距时，以要求来作为小组的活动目标。,三、设定目标,6、关于目标值设定的依据 目标值设定一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取： 1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 2、是顾客的需求，必须予以满足。 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平

7、，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。 4、历史上曾经达到过的水平。 5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平来设定目标。,三、设定目标,2019/10/17,27,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,2019/10/17,28,你认为这样的课题目标是否可以？ 1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2007款解放车的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克,三、设定目标,1、针对什么分析原因 要针对需要解决的具体问题来分析症结所在 2、选用合适的工具 因果图常用于生产现场质量问题的分析 树图常用于对某个问题从系统上进行展开分析 关联图用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析,四、分析原因,3、分析的方法 展开分析法： 头脑风暴法：

8、4、原因分析，要展示原因的全貌 要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，（从人、机、料、法、环、测各个方面去考虑） 尽量避免遗漏。把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图或关联图上去。,四、分析原因,5、要分析到可直接采取对策的程度为止 末端因素必须是：很具体的原因，不是抽象的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。 正确示例： 错误示例：,该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。,四、分析原因,2019/10/17,32,分析原因时应注意的问题： 1、一定不要脱离问题的现场； 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。 如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,四、分析原因,2019/10/17,33,他们是在进行原因分析吗？ 1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试； 2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户

9、的收款只有应收额的50%； 3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重； 4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格； 5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。,四、分析原因,1、要从所有末端原因中逐条确认、识别 2、如何才能确认，识别主要原因 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实用数据说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。 如果符合判别标准判定为不是主要原因； 如果超出判别标准判定为主要原因。,五、确定主要原因,3、确定主要原因的确定程序一般是：,五、确定主要原因,4、确认主要原因常用的方法： （1）现场测量、测试。 （2）现场验证。 （3）现场调查确认。,5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。 当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定要因确认计划。,要因确认计划表,五、确定主要原因,2019/10/17,37,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。 千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,2019/10/17,38,这样确定主要原因可以吗？ 1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 3、把生产过程的关键项目定为主要原因。 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。 6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。,五、确定主要原因,1、针对每条

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