qcc基础知识

1、QCC基础知识,质量部：陈恒章 2015.8.18,目 录,一、QC小组的概念,二、QC小组的特点,三、QC小组活动的基本特征,QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性，管理技术为共性,3.1、管理技术的三个主要方面,3.1.1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤 P（Plan）计划阶段 （六步） D（Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）,PDCA循环两个特点：,2、大环套小环, 为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 效果怎样？,3.1.2、以事实为依据,用数据说话,3.1.3、应用统计技术 目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具” “新七种工具”等。,统计工具菜单 （一）,统计工具菜单 （二）,四、问题解决型QC小组,4.1、选择课题,4.1.1、课题来源：,指令性课题：上级主管部门以

2、指令的形式向QC小组 下达的课题,指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。,自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题,如何自选课题：, 针对上级方针目标在部门落实的关键点, 针对现场及小组本身存在的问题, 针对顾客的投诉和抱怨,评价项目,可选课题,4.1.2如何选课题,（1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定 从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题： 是否符合上级方针 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 时间性,案 例,4.1.3、选题应注意的事项,（2）课题名称一目了然, 选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性 能用特性值表达的课题： 缩短信息处理的时间 不能用特性值表达的课题： 实现网上跨地域工程质量控制,4.1.4、课题类型及常用工具,问题解决型,课题类型：,常用工具：,简易图表、调查表、排列图、亲合图、 头脑风暴法、水平对比、流程图等,4.1.5 QC小组课题的分类,1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。,主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。,2、服务型 ：以提高服务质量为目的

3、的小组。,主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。,3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。,主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。,4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。,主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。,5、创新型 ：与前四类课题程序有所有同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 新技术、新业务等，实现预期的目标。,4.1.6 选题中常出现的错误,例：加装闭锁装置，提高电压监测能力,提供特殊服务，提高顾客满意率,避免小间隔，杜绝危险接近,（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）,（3） 选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。,（4） 选题理由的重要性由小到大类推。,目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。 4.2.1 现状调查应注意三个问题： （1）用数据说话 客观收集数据，防止只收集对自己有利的数据。 可比性收集数据，改进后能反映出变化程度。 约束性收集数据，要收集最近时间的数据。,4.2、现状调查,（2）整理、分类、分层分析现状数据。 按时间区分：年月日班次等； 按地点区分：位置、工地等；

4、 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； 按作业区分：生产线、设备、操作者等。 （3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。,4.2.3、存在问题： （1）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应,（3）提供数据不充分、有效, 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）, 收集数据的时间缺少约束或无数据。 各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。,4.2.2、常用工具：,简易图表、调查表、排列图、直方图、 控制图、散布图、分层法等。,（1）指令性目标,4.2.4、不使用现状调查的情况,指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。,创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。,（2）创新型课题,4.3.1 设定目标应注意三个问题： 目标要与问题相对应（课题现状目标具有一致性， 最多不超过两个，目标之间应有相联关系） 目标要明确表示，用数据说话，必须量化。 目标制定要有依据，目标既要有挑战性，又必须能够实现。,4.3 设定目标,目标值是小组活动解决问题的程度，效果检查依据。,4.3.2 制定目标的依据： 是

5、上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 是顾客的需求，必须予以满足。 水平对比，同行业已经达到的先进水平，自身条件等方面都差 不多，我们也应该达到该水平。 历史上曾经达到过的水平。 现状调查，找症结所在、预算能达到的水平。,小组活动的重要一环。通过原因分析，找出关键所在。 分析原因要注意四个问题： （1）针对所存在问题分析原因 （2）要展示问题的全貌：5M1E（人、机、料、法、测量、环境） （3）分析要彻底，针对结果，把原因层层展开，分析到可以采取对策为止。 展开分析：,4.4、分析原因,（4）恰当地应用统计方法。,4.5.1、确定主因的三个步骤： 将末端因素全部收集； 排除不可抗拒因素 对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。 4.5.2、确认主因常用的方法： 现场验证； 现场测试、测量； 调查分析：对人的因素可设计调查表等方法,4.5、确定主要原因,通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要 因素，为制定对策提供依据。,4.5.3、常见确定主因的错误做法, 以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因。 采用0、1打分法或加权评分法来确定。 采用分析论证来确定

6、分析论证就是对末端因素 通过理论或经验分析来判定。,4.6.1 常用的三个步骤： 提出对策；做到集思广益，对策提的越具体越好。 研究、评价、确定所要采用的对策： 分析研究对策的有效性、可实施性，避免采用临时性对策，尽量依靠小组的力量完成。,4.6、制订对策, 制定对策表 按照“5W1H”原则进行：5W1H: What-对策 Why-目标 How-措施 Where-地点 When-时间 Who-负责人,4.6.2 制订对策注意事项, 分析研究对策的有效性； 分析研究对策的可实施性； 对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员 去做； 选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制 高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用； 避免采用临时性应急对策； 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策； 对策、措施内容分开制订； 对策目标要可检查，不一定量化。防止出现 精神措施。,小组成员应严格按照对策内容进行实施， 递进的措施应一个一个的去做。 实施时应注意： 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标 进行比较； 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 如实施

7、进行不下去，应及时修改对策； 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,4.7、对策实施,（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，进入下一步骤。 达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。,4.8、效果检查,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,（2）经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益； 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一 般不超过活动期（包括巩固期）； 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技 术水平的提高等； 巩固期能看到稳定状态为止。,（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管 部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。 （2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。 （3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新 的标准。 （4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状 况，巩固期能看到稳定状态为止。,4.9、巩固措施,为维持活动成果，防止问题再发生， 应制订巩固措施。,为了巩固成果，防止问题再发生，我们将本次活动中的有效措施和新的流程纳入有关标准。,课题完成后，小组应进

8、行认真总结。 找出此次活动除本课题外，还解决了哪些 问题，以及尚未解决的问题； 总结整个活动在程序及应用方面的成功和 不足之处； 总结活动中所产生的无形效果，增强团队 精神； 提出下步打算，体现小组的持续改进。,4.10、总结回顾及今后打算,5.1、选择课题, 为开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等。 要突破现有思维模式及产品、方法的局限 （1）必须对大量的数据进行分析、必须有丰富的想象力。 （2）必须发动全体成员，运用团队的力量。 （3）要能够突破现状束缚，从全新的角度考虑问题。 （4）可用头脑风暴法提出意见，用亲和图进行整理。,五、创新型QC小组, 选择最佳课题 （1）对多个可选择的课题，按一定的标准进行综合分析。 （2）经评价、比较确定最后课题。,序号,1,2,3,4,5,分 析,评 估,课题,增加保安巡逻,建造小屋,设置报警器,研制防盗装置,降低油层压力,1 易实施 2 费用增加 3 有污染 4不易杜绝,经济,有效,容易实施,其它影响,综合得分,选定课题,1可实施 2 需费用 3 能防盗 4影响作业,1可实施 2 需大费用 3 能防盗 4要配合,1有人才 2 需费用

9、3 能防盗 4不影响作业,1难度大 2 费用高 3 能防盗 4影响作业,16,3,1,1,1,1,5,1,3,3,1,3,3,1,1,3,5,5,5,1,8,10,10,5,8,不选,不选,不选,不选,选定,课题的分析、评价、选择（实例）,5.2、设定目标, 目标尽可能的量化 可以直接定量地确定目标 对难以定量的可间接定量加定性表示,5.3、提出各种方案，并确定最佳方案, 创造性思维提出方案 用亲和图进行整理 全体成员对方案进行综合分析论证 对方案进行比较，选出最佳方案,5.4、制订对策,1、在制订对策前，将已选定方案具体化 方法一：运用流程图描述方案实施的具体步骤。 方法二：运用PDPC描述方案的实施步骤，预测实施时可能遇到的问题及对策。 方法三：运用系统图按手段（或要素）展开型 将方案具体化。,2、创造性思维提出方案 （1） 对策表头仍用“5W1H”表头设计制订； （2） 对策，应按最优方案的步骤或手段逐项列出； （3）目标，应是每个步骤所要达到的目标，尽可能量化； （4）措施是指每一个对策目标具体要用什么方法实现； （5）其它项与“问题解决型”课题要求相同。,5.7、标准化,1、评价创新型成果是否具有推广价值。 2、有推广价值应进行标准化 3、标准化的内容可以是设计图纸、或工艺规程、或 管理办法等技术文件或管理文件。 5.8、总结与下一步打算,5.6、确认效果,1、对照目标检查是否达到预期效果。 2、达到预期目标说明活动效果是好的。 3、活动效果需主管部门确认。 4、不需要计算经济效益。,5.5、实施,1、创新型课题实施阶段，试验较多注意记录。 2、若出现实施结束未达到目标要认真总结。 3、要及时讨论补充措施并组织实施。 4、要反复验证以确保达到目标。 5、注意数据的整理分析，并穿插些能够拓宽思维的学习活动,谢谢！,

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