质量日常管理-数据分析-质量成本(p119)

1、,全国质量管理师培训 主讲：曹更新,2006.03 东莞,知识,改变,命运,Page 2,第一节 样品管理 第二节 计量管理 第三节 质量记录管理,第五章: 质量日常管理,Page 3,第一节 样品管理,样 板,标准样板 组装样板 性能样板 限度样板 顾客样板 良品样板 不良品样板,. 样品种类,用途不同,Page 4,. 样品管理程序,QA工程师,选取样板,认可样件,标识样板,采取保管措施,建立履历表,定期确认,随机或特选两种方式,取得主管机构的认可并签名,制作样板卡或标识纸,专柜保存或指定位置保存,参见下页表单,一般是年度确认或据保存期限而定,Page 5,. 样品履历表记录,Page 6,第二节：计量管理,. 计量仪器管理流程,规划,申请,验收,管理,控制,采购,由品管部或工程技术部出具计量仪器的重要参数,安装、编号登记、建立履历表及日常维护,检定或定期校准、修理后确认或校准、防护,Page 7,.计量仪器总览表,Page 8,.计量仪器点检表,计量仪器点检表,Page 9,.计量仪器履历表,计量仪器履历表,Page 10,.案例,选择测量工件长度为180.00 0.01mm的计

2、量器具,Page 11,第三节：质量记录管理,. 质量记录的内容, 教育培训、技能和经验记录 过程鉴定和产品鉴定记录 供应商评审记录 特殊过程确认记录 计量仪器校准或检定记录 质量校验记录 不合格品处理记录 纠正及预防措施记录 ,Page 12,第三节：质量记录管理,2. 质量记录管理流程,质量记录填报,分 发,归档保存,销毀,审核,标示整理,NG,OK,Page 13,第一节 质量成本的构成 第二节 质量成本原理 第三节 质量成本数据的收集和分析 第四节 质量成本的预测和控制,第六章 质量成本管理,Page 14, 质量成本的定义 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以 及没有达到质量所造成的损失。 注:1.组织根据各自的准则对质量成本进行分类。 2.某些损失可能难以定量,但很重要,如丧失信誉。,第一节：质量成本的构成,Page 15,第一节：质量成本的构成,失败,鉴定,预防,质量成本,制造成本,利润,总收入,Page 16,第一节：质量成本的构成,Page 17,合格产品单位成本,内部损失成本+外部损失成本,适宜质量水平,质量总成本,A,P*,预防成本+鉴定成本,100%合格,10

3、0%不合格,O,质量成本曲线,第二节：质量成本原理,Page 18,质量改进区域 损失成本70% 预防成本10% 寻找突破性改进措施,质量过剩区域 损失成本50% 研究检验费用，可放宽标准，减少检验,合适质量区域 损失成本50% 预防成本10%， 如不能找到更有效的改进措施，应把重点放在控制上,最低点 A,I,II,III,质量总成本曲线,质量成本曲线的最佳区域,第二节：质量成本原理,Page 19,第三节：质量成本数据的收集和分析,. 建立系统及作业准备,质量费用原始凭证,显见质量费用原始凭证（会计原始凭证）,以货币支付的成本开支原始凭证,领用物料原始凭证,费用转出 原始凭证,费用调整 原始凭证,提取折旧及大修基金、计算单、材料差异分配单,不合格产品、返修损失明细表或汇总表,产品降级、降价损失报告单,质量停工损失报告单,成本外支付其他质量费用统计表,隐含质量费用原始凭证（统计原始凭证）,质量管理活动人工费计算单,Page 20,.质量成本数据收集（一）,内部损失成本,部品：XX-04E 日期：2005-12月28日,Page 21,.质量成本数据收集（二）,质量成本月报表,日期：,P

4、age 22,3.质量成本数据分析,月份质量成本分析表,日期：,Page 23,第四节： 质量成本的预测和控制,1. 质量成本综合报表,单位：元,年 月,Page 24,第四节： 质量成本的预测和控制,2. 质量成本控制,控 制 成 本,降低合格 （符合）成本,降低不合格 （不符合）成本,改进现有过程能力,调配技术训练员工,过程再设计,减少能源消耗和污染,减少停工时间,减少报废和返工,减少超负荷运转,减少客户退货,Page 25,第四节： 质量成本的预测和控制,3. 案例,公司质量成本分析报告,报告月度：2005年 10月 编写：刘德华（品管部QA工程师） 批准：成龙2005-11-5 一、 2005年 10月质量成本统计汇总表，见表1 表1 质量成本统计汇总情况,Page 26,第四节： 质量成本的预测和控制,3. 案例,二、10月份质量成本分析 1)各部门质量成本排列图（略） 2)内部失败成本排列图（略） 3)从上图分析，主要问题是废品损失和降级损失，废品损失约占质量成本总额的49.39%，主要内容分布在以下几个子项目： 车制车间：3A001螺栓报废 冲压车间：6S002钢片报废

5、三、建议 1) 针对3A001螺栓、6S002钢片损失最大的问题建议成立项目改进小组攻关。同时，要教育员工严格遵守工艺操作，IE现场指导。 2)提高外观合格率，降低返工损失和降级损失。,Page 27,第一节、数据收集和整理 第二节、数据分析工具QC手法,第七章: 数据分析管理,第八单元 KJ分析法 第九单元 关联图 第十单元 系统图 第十一单元 PDPC法 第十二单元 矩阵图 第十三单元 矩阵数据分析法 第十四单元 箭头图法 第十五单元 脑力激荡法,第一单元 查检表 第二单元 层别法 第三单元 柏拉图 第四单元 特性要因图 第五单元 散布图 第六单元 直方图 第七单元 控制图,Page 28,第一节 数据收集和整理,1：基本观念： 数据 = 事实 解决问题第一个步骤，即是根据事实经判断后再采取行动 2：数据的分类 2.1依特性可分为: 2.1.1定性数据:(感观判断/ 质感.香) 2.1.2定量数据: A:计量数据(可量测而来) B:计数数据(使用点数计算),.数据收集策略,Page 29,2.2:依来源分: 2.2.1原物料及制品市场数据 2.2.2制程数据 2.2.3检验数据 2

6、.3:依时间先后可分: 2.3.1过去数据 2.3.2日常数据 2.3.3新数据,.数据收集策略,第一节、数据收集和整理,Page 30,整理数据的方法和原则 方法 机器整理法 人工整理法(卡片/书记) 原则 发生问题后采取改善前必须有数据为依据. 应清楚数据使用的目的 数据搜集完后,应立即使用 改善前后整理与应用数据的条件应一致 数据不可造假,否则问题无法解决,2.数据整理归纳,第一节 数据收集和整理,Page 31,各种手法,问题解决,第二节 数据分析工具QC手法,Page 32,第二节 数据分析工具QC手法, 1) .定义 又叫检查表、核对表、统计分析表.它是用来系 统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗 略整理和分析的统计图表.常用的调查表有以下几种 格式:,.查检表,Page 33,Page 34,Page 35,Page 36,2.层别法, 层别法 为区分吾人所收集之数据中，因各种不同之特性而对结果产生之影响，而以各别特性加以分类、统计；此类统计分析的方法称为层别法（或分层法）,).层别法定义,Page 37,).层别的分类 部门别、单位别 原材料之层别 测量之层别

7、 作业员层别 检查之层别 制程区层别 环境、天候之层别 机械、设备之层别 地区之层别 作业条件之层别 制品的层别 时间之层别 其它,2.层别法,Page 38,3).案例： 某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常发生漏油。经调查套产品 后发现，一是由于三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；二是所使 用的气缸垫是由两个制造厂所提供的。在用分层法分析漏油原因时采用 ：(1)按操作者分层(2)按气缸垫生产厂家分层,16,2.层别法,Page 39,2.层别法,16,按操作者分层,Page 40,2.层别法,16,按气缸气垫生产厂家分层,Page 41,2.层别法,16,正确分层,Page 42,Page 43,Page 44,Page 45,Page 46,Page 47,Page 48,Page 49,Page 50,Page 51,Page 52,Page 53,Page 54,Page 55,Page 56,Page 57,Page 58,Page 59,Page 60,Page 61,Page 62,Page 63,Page 64,6. 直方图,6.03 5.89 5.97 6.05 6.

8、45,6.12 6.18 6.10 5.95 5.95,5.95 5.94 6.07 6.00 5.85,5.86 5.84 6.08 6.24 5.03,6.13 5.80 5.90 5.93 5.78,5.80 6.14 5.56 6.17 5.97,6.13 5.80 5.90 5.93 5.78,5.86 5.84 6.08 6.24 5.61,5.95 5.94 6.07 6.00 5.75,6.12 6.18 6.10 5.95 5.95,5.95 5.94 6.07 6.02 5.75,5.96 6.06 6.25 5.89 5.83,9,5.89 5.91 6.00 6.21 6.08,8,5.87 5.63 5.80 6.12 6.32,7,5.92 5.92 5.75 6.05 5.94,6,6.42 6.13 5.71 5.96 5.78,5,6.19 6.11 5.74 5.96 6.17,4,5.71 5.75 5.96 6.19 5.70,3,6.01 6.04 5.88 5.92 6.15,2,5.77 6.27 5.93 6.08 6.03,1,尺 寸,

9、组 号,11,12,10,13,14,15,16,17,18,19,20,尺 寸,组 号,Page 65,6. 直方图,32 27 52 15 0 15 60 63 32 50,-8 -9 -26 -15 0 15 30 21 8 10,-4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5,5.60 5.69 5.78 5.87 5.96 6.05 6.14 6.23 6.32 6.41,5.5555.645 5.6455.735 5.7355.825 5.8255.915 5.9156.005 6.0056.095 6.0956.185 6.1856.275 6.2756.365 6.3656.455,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,变换后组中值,频数,组中值,组界值,组号,频 数 表,总计,100,26,364,2 3 13 15 26 15 15 7 2 2,Page 66,6. 直方图,频数,5.60 5.69 5.78 5.87 5.96 6.05 6.14 6.23 6.32 6.41,钢 板 厚 度 直 方 图,N=100 X=5.983 S=0.168,组限,25 20 15 10 5 0,Page 67,Page

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