管理手册目录
3页1、目录、 前言、 各部门组织架构、 总经理篇(一)总经理岗位职责(二)总经理工作重点(三)总经理每月重要日程、 财务采购部篇(一)财务部1、会计与出纳的工作重点和配合2、报账、开支、收入的程序3、员工薪酬、福利、奖惩统一4、成本、预算管理制度5、财务数据分析管理6、工资发放流程及管理(二)采购部1、 采购对供应商的要求及管理2、 采购的流程3、 商品定价的统一标准4、 各季度各类商品铺货的比例5、 供应商合同及结账方式、 纪检行政篇(一)纪检行政人员任职要求(二)纪检工作要点(三)办公室用品及会议室管理(四)档案管理办法(五)保密制度(六)每周、月工作重点(七)印章使用办法、 营运经理篇(一)各部门工作流程表1、店经理工作表2、店经理工作重点3、营运部工作配合表(二)员工管理1、员工招聘流程2、员工入职、提升、离职管理3、员工绩效考核管理4、员工培训管理5、如何配置人员及各部门人员配备标准(三)商品管理1、商品上货及下架工作流程2、商品盘点、补货管理3、商品损耗管理(四)顾客管理1、顾客退换货处理程序2、顾客投诉、意见处理程序3、顾客档案管理办法4、顾客维护管理办法、 工程部篇(一)工程
2、部工程管理流程(二)店内设备维修管理流程(三)店内设备安全管理流程(四)应急处理、 企划部篇(一)标准1、文字及色彩统一规格2、店内标识统一版面,统一尺寸(二)工作重点1、每日工作流流程2、每周工作重点3、每月工作重点(三)广告推广1、如何制定推广方案及预算2、如何洽淡广告业务3、如何分析选择广告投入4、常用广告公司联系方式及结账方式(四)卖场陈列1、卖场陈列的原则及划分2、卖场节庆布置的方案方法(五)信息收集分析1、记录a 网站广告效果b 微信总结c 外部宣传总结d 单页宣传总结2、流程3、总结、存档、 仓库配货中心篇(一)数据管理员的工作重点(二)仓库管理员的工作协调办法(三)仓库每月提供的数据(四)各类服饰的收放、整理、保存方法(五)商品到货验收、检货、发货的工作流程、 消防防损篇(一)保安队长的工作重点(二)每日、周、月工作流程表(三)突发及紧急情况的处理办法1、顾客丢失物品处理程序2、内部窃贼及外部窃贼的处理程序3、停电的管理办法(四)消防防损的工作重点(五)如何有效避免与顾客产生冲突(六)公司消防器材、设备总结(七)工作中常见失盗现象及防损措施(八)防损人员的职责、权限和职业道德(九)巡场的规范及重点、工具表格(一) 常用表格(二)总结类表格
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