《领导力》杂志精彩文章
33页1、领导力总第 87 期 2004 年第 13期【 新 锐 观 点 】 1别 和 顾 客 贴 得 太 紧 1挖 人 不 解 决 问 题 2不 要 浑 蛋 原 则 3作 秀 是 个 好 习 惯 4【 卓 越 实 务 】 8顾 客 心 ,海 底 针 海 底 捞 针 法 8他 开 着 门 ,睡 十 年 觉 9商 场 如 战 场 ,假 动 作 不 可 少 10万 向 集 团 的 OEM 11【 管 理 思 考 】 21淘 汰 谁 ,重 用 谁 21简 洁 说 话 才 有 力 22公 司 安 全 1:小 心 10%的 不 忠 实 雇 员 23公 司 安 全 2:敌 人 随 时 都 在 瞄 准 你 23公 司 安 全 3:备 份 备 份 再 备 份 24企 业 需 要 三 类 人 25选 择 多 了 反 而 坏 事 26好 人 才 都 哪 去 了 27【 重 磅 新 著 】 28你 有 所 不 知 的 “免 费 赠 品 ” 28目录领导力总第 87 期第 1 页 共 32 页总机:010-87675833 网址:订阅:010-87675836 传真:010-87671483【 新 锐 观 点 】别和顾
2、客贴得太紧从 产 品 导 向 到 顾 客 导 向 , 是 经 营 理 念 的 一 大 进 步 。 但 从 战 略 的 高 度 看 ,顾 客 导 向 是 不 够 的 , 很 多 时 候 是 危 险 的 , 有 时 甚 至 是 致 命 的 。 世 界 经 理 人 杂 志 总 编 辑 Lan Liu 认 为 , 至 少 有 三 点 理 由 , 说 明 企 业 不 能 把 顾 客 当 作 上 帝 。理 由 之 一 : 顾 客 说 的 可 能 是 错 的 。 尤 其 是 事 关 新 产 品 的 时 候 , 顾 客 说 想要 , 不 表 示 真 的 要 。 顾 客 现 在 说 想 要 , 不 表 示 将 来 真 的 要 。 反 过 来 , 顾 客 现在 说 不 想 要 , 不 表 示 过 一 段 时 间 真 的 不 要 硬 盘 驱 动 器 制 造 商 希 捷 科 技 就这 样 上 过 顾 客 的 当 。 在 5.25 英 寸 硬 盘 驱 动 器 统 治 市 场 的 时 代 , 希 捷 公 司 是IBM 及 与 其 兼 容 的 个 人 计 算 机 的 主 要 供 应 商 。 希 捷 公 司 开 发
3、的 3.5 英 寸 驱 动器 没 有 引 起 这 些 顾 客 的 兴 趣 , 因 为 其 存 储 能 力 不 够 大 。 于 是 希 捷 公 司 放 弃 ,而 别 的 公 司 推 出 的 3.5 英 寸 驱 动 器 因 为 体 积 小 和 重 量 轻 , 在 便 携 式 计 算 机 和小 型 台 式 机 中 打 开 了 市 场 。 很 快 , 3.5 英 寸 驱 动 器 的 存 储 能 力 也 迅 速 提 高 , 能够 满 足 个 人 计 算 机 主 流 市 场 的 要 求 。 希 捷 公 司 这 时 才 匆 匆 推 出 , 却 因 为 规 模和 经 验 的 落 后 而 失 去 了 个 人 计 算 机 市 场 。 哈 佛 商 学 院 教 授 鲍 尔 和 克 里 斯 坦 森指 出 : 希 捷 公 司 失 败 在 太 “贴 近 客 户 ”了 。理 由 之 二 : 不 是 所 有 的 顾 客 需 求 都 应 该 满 足 。 有 些 顾 客 的 需 求 , 或 者 顾客 的 有 些 需 求 , 企 业 要 选 择 不 去 满 足 。 管 理 大 师 波 特 表 示 : 战 略 定 位 要 求
4、做出 取 舍 , 满 足 顾 客 所 有 需 求 式 的 “以 顾 客 为 中 心 ”是 错 误 的 。 他 发 现 许 多 日本 公 司 之 所 以 因 同 质 化 而 走 入 困 境 , 原 因 之 一 是 日 本 民 族 的 服 务 传 统 决 定 了它 们 会 千 方 百 计 地 去 满 足 顾 客 所 表 达 的 任 何 需 求 , 最 终 将 自 己 的 竞 争 定 位 弄得 模 糊 不 清 , 成 为 一 家 想 为 所 有 客 户 做 一 切 事 情 的 公 司 。理 由 之 三 : 市 场 变 化 往 往 先 表 现 在 非 顾 客 群 体 中 。 管 理 大 师 德 鲁 克 说 :领导力2004 年第 13 期第 2 页 共 32 页 总机:010-87675833 网址:订阅:010-87675836 传真:010-87671483“重 大 变 化 的 最 初 征 兆 极 少 表 现 在 组 织 内 部 或 组 织 自 己 的 顾 客 群 身 上 , 它 们几 乎 总 是 首 先 表 现 在 非 顾 客 群 体 上 。 毕 竟 , 非 顾 客 总 是 比 顾 客
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