KPI指标设计—经典(企业经营-绩效考核)
26页1、目录:一 程介绍三 下一步工作安排3目录:一 程介绍三 下一步工作安排4什么是 键绩效指标):是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。to of an 真正的 必须反映组织的目标;2 对组织的成功是关键的;3 是可以量化的。5度营业收入总额,年度营业收入成长率市场类:市场占有率,客户流失率内部流程类:直通率,成品率学习成长类:员工平均核心技能数,员工满意度请问:员工积极性是不是 ?6为什么要引入 量是管理的基础如果你不能衡量它,你就不能管理它!*管理原则之一:实事求是,一切以事实来反映,以数据来衡量。770战略不成功,原因不在于战略的制订,而在于战略的实施管理)职位 地的工具 它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。8管理检测、控制平台员工流失率场占有率 入增长率售收入9 分解的有效工具目标 =标组) +程度 +时间举例:模糊的目标:提升研发能力 , 及时满足市场需求 。用指标化的语言描述:2004年平均新产品上市时间缩短到 8个月2004年产品开发计划完成率达到 80设计引起的 0其中:指标:新产品上市时间 ( 、 计划完成率 、 8个月 、 80 、 50时间:
2、 2005年10目录:一 程介绍三 下一步工作安排111、明确组织的战略和战略目标2、确定公司的 公司 行部门职责、流程分析,找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标5、结合公司 程分析建立部门门 选和确定7、制作各部门 设计流程121、明确组织的战略和战略目标公司战略经营战略 经营战略 经营战略产品市场 A 产品市场 B 产品市场 注的公司的资源应该投向哪里,目的是使公司控制的资源价值最大化。它要回答的问题诸如“我们应该参与哪些业务的竞争?”或者是“应该向目前的业务投入多少公司的资源?”等。经营战略 则关心的是如何在业已确定的市场中进行竞争。诸如如何把自己同竞争对手区别开来,如何吸引顾客,获得市场份额等。132、确定公司的 是一组确保达成战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。杜拉克认为企业应该在 8个 市场地位创新生产率实物及金融资源利润管理人员的表现和培养员工的表现和态度公共责任感其它 业文化、成本控制、客户满意、资源整合、信息化水平、财务融资、优秀制造、客户服务 14晨辉的 润与成长公司愿景产品开发周期销售增长营销网络交货及时性客户满意度人员素质水平员工认同度利润水平资
3、产周转率客户投诉率筹资与投资人力资源体系工艺技术改进行业影响力净资产报酬率新产品满意度新客户拓展品质保障成本控制销售力回款及时率新材料新技术应用惋惜流失率153、将公司 品线品牌 市场份额 国家级技术中心认证 客户需求满足率认知度用户满意度产品力 领先设计 工艺研究成果技术研究成果专利成果数量国家级新产品数量国家级新产品产品开发速度( 产品上市成功率产品满意度、早期百台维修次数产品交付周期产品质量销售力 重点客户满意度 重点客户支持度 产品上市支持度新产品早期问题解决的及时性促销水平终端合格率销售政策水平服务 用户服务满意度 培训时数及质量人员与文化 员工敬业度 员工敬业度、惋惜流失率组织健康度合格开发人员满足率人员培养售 新产品销售额 新产品销售额老产品销售增长额利润投资额与筹资额现金流示例!164、进行部门职责、流程分析,找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标阶段 1 阶段 2 阶段 3 阶段 4 阶段 5 阶段 6 全流程 输出上门服务 (信息员)记录信息派工 上门服务 回访 总部抽查客户问题解决用 户 咨 询 ( 主 要是产品使用咨询)(信息员)接收信息寻求问题答案回复 回访
《KPI指标设计—经典(企业经营-绩效考核)》由会员办***分享,可在线阅读,更多相关《KPI指标设计—经典(企业经营-绩效考核)》请在金锄头文库上搜索。
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:总纲
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:英语
2017高考语文考点复习题及答案:【第1季 论述类文本阅读】专题1 总论
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:思想政治
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:历史
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:化学
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:地理
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:语文
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:物理
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:文数
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:生物
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:理数
2017年普通高等学校招生全国统一考试大纲:汉语
中金策略交流电话会议纪要
中国移动客户细分模型项目报告
用户行为与高效B2C营销
移动互联创业需要回答的四个问题
移动媒体数字整合营销的新趋势-指点传媒曹彤-艾瑞年度峰会
迅雷-王健竹-数字进化 跨界融合-艾瑞年度峰会
雪球访谈:神农投资陈宇聊A股投资思路 (1)
2024-01-08 6页
2023-11-30 26页
2023-11-30 19页
2023-11-30 21页
2023-11-30 23页
2023-11-30 25页
2023-11-30 28页
2023-11-30 29页
2023-11-30 35页
2023-11-30 29页