医院人力资源管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,医院人力资源管理,主讲人：吴冬梅,首都经贸大学工商管理学院 教授,,第一讲 医院人力资源管理概述,第二讲 医院人力资源管理基本业务,第一讲医院人力资源管理概述,一、人力资源管理的概念,1、人力资源的概念,2、人力资源管理的概念,二、,医院人力资源管理的特点,1、一般,人力资源管理的特点：,人本管理VS商业管理,差异管理VS团队管理,组织目标VS员工利益,公平VS效率,2、医院人力资源管理的特点：,知识人才密集，人本管理任务重,商业管理与人本管理的双重任务,员工素质高，异质人才需差异化激励,员工结构复杂，团队管理任务重,三、医院人力资源管理体系,1、一般人力资源管理系统（吴冬梅）,基础业务：岗位规范,核心业务：人力资源的选、育、用、留,战略业务：人力资源战略与规划,其它业务：员工合同管理,劳资关系管理,员工健康与安全；人事统计；考勤,2.建立和完善医院法人治理结构,医院董事会决策制度,职业院长管理制度,3.医院人力资源管理体系,医院岗位规范,医院岗位聘用制度,医院培训制度,医院综合绩效考核,医院岗位绩效工资制度,4、戴维沃尔里奇（密西根大学教授）人力资源管理四大角色：,战略伙伴,行政专家；,组织变革者；,员工帮助者,5、爱德华.劳勒三世（南加州大学教授）,人力资源管理的三条产品线,战略伙伴；,商业伙伴；,行政支持,6.人力资源管理的大画卷、大视野（吴冬梅）,不同价值观导向的HRM：政治取向；管理取向；法律取向,不同利益取向的HRM：股东；员工；客户；公众,不同层次的HRM：事务层面；战略层面；愿景层面,四、,人,人力,资,资源,管,管理,在,在现,代,代医,院,院管,理,理中,的,的重,要,要性,1、,医,医疗,市,市场,竞,竞争,的,的要,求,求,HRM是JCI国,际,际认,证,证的,重,重要,内,内容,(JointCommissionInternational),中国,只,只有,三,三家,通,通过JCI认,证,证:,北京,及,及上,海,海和,睦,睦家,医,医院;广,州,州祈,福,福医,院,院;,杭,杭州,邵,邵逸,夫,夫医,院,院,2、,客,客户,维,维权,意,意识,的,的提,高,高,病人,就,就是,医,医院,的,的客,户,户,3、,员,员工,工,工作,生,生活,质,质量,的,的要,求,求,4、,医,医疗,体,体制,改,改革,的,的要,求,求,医疗,体,体制,改,改革,迫,迫切,需,需要HR,管,管理,医院,收,收入,模,模式,的,的重,大,大变,革,革,药费下,降,降、检,查,查费用,下,下降,诊疗费,、,、手术,费,费、护,理,理费提,高,高,医院药,房,房托管,，,，药师,直,直接面,向,向临床,医疗需,求,求分流,、,、市场,细,细分,医院独,立,立法人,制,制度建,立,立,医院绩,效,效考核,制,制度建,立,立,五、誰,来,来管理,医,医院的,人,人力资,源,源？,院长？,科主任,？,？,人事部,长,长？,他们各,自,自的HR职责,是,是什么,？,？,六、人,力,力资源,管,管理的,学,学科基,础,础,管理学,心理学,国学,财务管,理,理,统计分,析,析,第二讲,医,医,院,院人力,资,资源管,理,理的基,本,本业务,一、岗,位,位分析,岗位分,析,析的概,念,念与内,容,容,岗位分,析,析的方,法,法,岗位分,析,析的用,途,途,医,护,技,药,药，营,管,服,服：七,大,大系列,岗,岗位分,析,析,例：岗,位,位领导,能,能力描,述,述与分,析,析,决策能,力,力,执,执行,能,能力,思维能,力,力,解,解决,问,问题能,力,力,合作能,力,力,独,独立,作,作战能,力,力,说服能,力,力,监,监控,能,能力,二、岗,位,位评价,岗位评,价,价的概,念,念与用,途,途,岗位评,价,价的主,要,要因素,岗位评,价,价的主,要,要方法,医,护,技,药,药，营,管,服,服：七,大,大系列,的,的岗位,评,评价,例：岗,位,位评价,因,因子,岗位职,责,责(35%),岗位职,权,权与影,响,响),信息责,任,任,精神压,力,力,任职条,件,件(30%),知识与,学,学历,技能与,能,能力,心理素,质,质,难易程,度,度(25%),创造性,复杂性,岗位环,境,境(10%),三、员,工,工,招聘：,选人,招募,选拔,录用,评估,招募渠,道,道：内,部,部招募,还,还是外,部,部选拔,选拔技,巧,巧:,履历分,析,析，,笔试,面试,心理测,评,评,背景调,查,查,医院人,才,才选拔,基,基础:,医疗人,才,才岗位,胜,胜任素,质,质模型,现代医,院,院管理,人,人才选,拔,拔:职,业,业化和,专,专业化,四、员,工,工培训:育人,员工培,训,训的流,程,程,培训需,求,求调研,制定,培,培训计,划,划执,行,行培训,计,计划,评,评估培,训,训效果,医院培,训,训的主,要,要内容,住院医,师,师规范,化,化培训,业务知,识,识与技,能,能培训,政策法,规,规培训,管理知,识,识与技,能,能培训,职业生,涯,涯发展,培,培训,医院文,化,化培训,客户培训(,医,医患关系改,善,善的重要渠,道,道),五、,绩效考评:,用,用人,绩效考评的,意,意义,绩效考核是,实,实现医院战,略,略目标的重,要,要环节,化战略为行,动,动：绩效考,核,核是中介,绩效考核是,激,激励员工持,续,续努力的有,效,效工具,与晋升挂钩,，,，与年薪挂,钩,钩；与培训,挂,挂钩,医院绩效管,理,理的特点,1.社会责,任,任重大,社,会,会效益与经,济,济效益并重,2.医疗服,务,务个性化程,度,度高,评价,主,主观性强,3.价值链,长,长,部门之,间,间和岗位之,间,间横向合作,性,性强,难以,清,清晰地划分,职,职责,考核方法：KPI(关,键,键业绩考核,法,法);,MBO（目,标,标管理）,BSC(平,衡,衡计分卡方,法,法),考核原则：SMART,具体，可度,量,量，能达到,，,，相关，有,期,期限,例：医院的,平,平衡计分卡,考,考核,财务层面：,收,收支节余额,；,；单位收入,成,成本；药费,占,占收入比例,学习与成长,层,层面：人员,结,结构；科技,创,创新；核心,员,员工培训率,；,；核心员工,晋,晋升率,内部流程层,面,面：平均住,院,院日；手术,等,等候时间；,病,病床使用率,；,；人均门诊,量,量；三日确,诊,诊率,客户层面：,病,病人满意度,；,；病人忠诚,度,度；品牌认,同,同率；市场,占,占有率,六、薪酬管,理,理:留人,岗位绩效工,资,资制度；,年薪制；,持股制:身,股,股制，干股,现股,期,股,股,限制性,股,股票,推荐读物,利奥纳多：,向,向世界上最,好,好的医院学,管,管理(梅奥,诊,诊所案例),芮苏敏：卓,越,越的医院管,理,理：美国国,家,家质量奖案,例,例（汉密尔,顿,顿医院和圣,鲁,鲁克医院的,案,案例）,王明晓：医,疗,疗机构,卓,卓越绩效评,价,价准则,实,实施指南,吴冬梅：人,力,力资源管理,实,实务丛书,谢谢!,。