XX香料有限公司信息化管理讲座

Click to edit Master title style,,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,*,,*,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,信息化管理与,ERP,实施,波顿香料有限公司信息化管理,讲 座,主讲人,郑 伟,,,,1.,信息化管理集成,2. ERP,——,互联网时代合作竞争,3.,供需链(SCM)管理,4.,ERP的实施,——,成功的关键,信息化管理,与 ERP实施,,,,1.,信息化管理集成,2. ERP,——,互联网时代合作竞争,3.,供需链(SCM)管理,4.,ERP的实施,——,成功的关键,信息化管理,与 ERP实施,,重点：,,信息化管理的必要性,,,信息集成,,管理以人为本,,ERP,的发展过程和阶段,,,,,传统手工管理难以解决的问题,,,任务吃不了， 能力吃不饱,,生产不均衡， 物流不通畅,,短缺不配套， 交货不按期,,生产周期长， 生产效率低,,,库存数量大， 资金缺又紧,,成本失控制， 盈亏道不明,,信息不共享， 数据不统一,,管理不规范， 责任难分清,,,……………………,,,,单项业务 = 信息孤岛,电算会计,合同管理,配套表,人事工资,档案管理,库存管理,提高部门,效率,,≠,提高企业整体,效益,,,管理为什么要信息化,,“变,是永恒的,”,，响应瞬息万变环境,,时间,成为第一位的竞争要素：,,“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”,,决策,依据准确及时的集成信息,,经济全球化 —— 信息量猛,增,,加入世界贸易组织 ——竞争强手众,多,,处理问题,需要准确及时的集成信息,,各级一把手工程,,信息化管理的最大,受益者, 各级一把手决策的需要,,项目成败的主要,责任者,, 观念更新、深化改革,,,,,凭证满天飞，报表一大堆；,一家一个数，责任相推委；,决策无依据，老总难指挥。

在“变、快、多”的动态环境下,比对手更快地做出正确的决策,,,,,全球市场竞争,、,生死关头,,,,,,,国情,,发达国家,急 起 直 追,经济全球化,市场经济,,信息化革命,工业革命,,经济全球化,信息化革命,,工业革命,半封建半殖民经济,计划经济,市场经济,WTO,,,加入世界贸易组织,,面向全球市场竞争!,我们准备好了吗???,,,,,,,多路径查询,（以采购定单为例）, 物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商……,信息集成——,信息化管理必要特点,,,来源唯一,,,,任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入, 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确,,,实时共享,, 统一数据库、统一处理规则, 授权人员、共享信息, 环境变化、实时,响应,；,决策,一致、减少矛盾,,,信息集成丰富了库存台帐的信息量,信息来源 帐面记录,,,盘点、物料需求计划,,现有库存量、预计库存量,,销售合同签定,下达,,已分配量,（,销售,成品）,,生产计划,下达,,已分配量,（,生产用,原材料）,,生产或采购定单,下达,,计划接受量,,物料主文件,,,安全库存量,,成本系统,,库存价值,,质检报告未出,,不可动用量,共享,预计的信息,,当前/预计记录,提示信息,,资金信息,,,,信息必须,规范,,信息处理的流程必须,规范,,信息的采集、处理和报告由,专人负责,信息化管理集成的条件,,更新观念、改革管理,,足够的信息量,,范围—,供需链,及相关系统,,时间—,历史、当前、未来,,,,MRP建议计划,手工追加计划,认证供应商,供应商文档,预算/权限审查,申请单,采购单生成,合并处理,采购合同,跟踪采购单,接受采购单,检验/免检,退货处理,付款处理,供应商业绩评价,审批？,其它采购单？,常规采购,规范化的处理流程,采购作业举例,始,终,补充？,质量？,定单/质量/价格,质量/交货期/价格,控制点,,,计划阶段,执行阶段,财务及评价,,,在企业信息化建设中,ERP 是不可少的，,但不是万能的。

人与信息集成系统的关系,,缩短时空限制——无须远行、无须久等,,信息的价值,——,重在应用,,信息的真实、及时 + 企业家雄才大略,,管理模式的变革，管理水平“质”的飞跃,,,MRP - MRP II - ERP,,功能扩展,,,MRP MRP II ERP ERP II,70,年代,80,年代,90,年代,21,世纪,销售管理,财务管理,成本管理,物流资金流,信息集成,MPS，MRP，CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,多行业、多地区、多业务,供需链信息集成,法制条例控制,流程工业管理,运输管理,仓库管理,设备维修管理,质量管理,产品数据管理,MPS，MRP，CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,销售管理,财务管理,成本管理,库存计划,物料信息集成,MPS，MRP，CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,法制条例控制,流程工业管理,运输管理,仓库管理,设备维修管理,质量管理,产品数据管理,MPS，MRP，CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,销售管理,财务管理,成本管理,CRM/APS/BI,电子商务,Internet/Intranet,协同商务,,,MRP MRP II ERP,的扩展关系,ERP,需求市场 / 制造企业 / 供应市场,信息集成,面向供需链,Enterprise Resource Planning,,,MRP II,物料 / 资金信息集成,面向企业,Manufacturing Resource Planning,,MRP,物料信息,集成,Material Requirements Planning,ERP II,协同商务,(1965),(1980),(1991),(2004),是,发展/包罗,不是,取代/否定,,,1.,信息集成,2.,ERP,——,经济全球化时代合作竞争,3. 供需链(SCM)管理,4.,ERP的实施,——,成功的关键,供需链管理与 ERP,,重点：,,ERP,产生的背景,,ERP,系统的主要特点,,业务流程重组,,ERP,的发展趋势,,,,,背景：,,—,经济全球化和全球市场的出现,,—,企业集团多元化经营,,—,计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展,,—,美国,Gartner Group 90年代初提出,,,特点：,,,—,面向供需链管理、面向流程的信息集成,,—,采用最新计算机及网络通信技术,,—,支持企业业务流程重组（,BPR,）,,,性质：,,—,,合作竞争,信息沟通的手段,,—,信息/网络时代企业管理革命,ERP,—,企业资源计划,,,,管理需求 / ERP功能 / 应用技术,,,管理有,需求,,软件提供,功能,,实现功能需要,技术,的支持,,,,,ERP 主 要 特 点,,重点介绍,1.,APS (高级计划与排程),2.,CRM (客户关系管理),3.,OLAP (联机分析处理),4,BI（商务智能系统）,,5,. BPR(业务流程重组),,,,高级计划与排程系统,(Advanced Planning and Scheduling，APS),,作用,,快速应答客户的要求，承诺与落实,,优化资源利用,,可供销售量（ATP) / 可利用能力（CTP),/ 可承诺交货期 (DTP),,弥补MRP/CRP运算之不足,,原理,,基于约束条件（物料、人力、能力资源）,,基于规则（供应优先级、,,基于模型、模拟及数学算法（如线性规划）,,客户定单与车间定单同步,,,客 户 关 系 管 理,（,CRM,）,,指导思想,,,以“客户满意度”为中心，关键词“,关系,”,,作用,,,稳定老客户，发现新客户,,,客户满意度及企业利润双赢,,,沟通前后方业务、共享客户信息,,主要功能,,,市场管理,,,销售管理,,,客户服务,,,技术支持,,主要应用技术,,,计算机电信集成技术（CTI，呼叫中心）,,,数据仓库、数据挖掘；（OLAP）,,,互联网、电子商务,,,我的客户在哪里？,,他们需要什么？,,如何使他们满意？,,如何保持老客户的“忠诚度”,,,客户价值与企业价值, 客户价值与企业价值是对立统一, 客户价值：质量 / 价格 （性能价格比）, 企业价值：利润, 企业必须：在,满足客户价值,的前提下，,提高产品和服务质量，降低成本，获取利润,,客户价值,质量,价格,产 品,服 务,成 本,利 润,,企业提供,企业控制,企业价值,,,客户愿意支付的金额, 整体总成本,,双赢 / 多赢,,,,联机分析处理,,作用,,,向管理人员提供决策支持实时分析手段,,特点,,,面向矩阵数据，多维查询,,,动态的总结性数据,,,交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取,,,可视化：多维表格、多维图形,,支持技术,,,联机事务处理（OLTP）,,,数据仓库（DW）,,,数据挖掘（DM）,,,Internet-Web-浏览器,,举例,（销售）,,,产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市,销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户，,促销、利润分析，……,,我的产品都销到哪里？,,哪种产品销路最好？,,什么时刻？什么地点？什么渠道？,,我应当如何改进我的营销策略？,,,,,商务智能系统,（business intelligence，BI）,,作用,,从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息,,,性质,,互联网时代的“总裁信息系统”（,EIS,),,,技术,,数据仓库、数据挖掘、分析处理,,,,,从,根本,上重新考虑并,彻底,从新设计业务流程，,以实现在,关键业绩,上，如成本、质量、,服务和响应速度，取得,突破性的进展,”。

—,美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991）,,,,BPR,是一种,改进哲理,它的目标是通过重新设计组织经营的流程，,以便使这些流程地,增值内容最大化,，……,从而获得绩效改善地,不断渐进,这种做法既适用于单独一个流程，,也适用于整个组织Joe Peppard & Philip Rowland,,The Essence of Business Re-engineering, 1995,业 务 流 程 重 组,（Business Process Re-engineering,,BPR,）,,,为什么要业务流程重组,（,BPR,）,,有了ERP系统，好比有辆好车；,有了经过培训的员工，好比有了好司机 但是如果不改变不合理的业务流程，,就好比没有良好的道路；,再好的车、再好的司机，也跑不起来最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则,,,业务流程重组注意事项,,,要注意信息资源的开拓和采集；,,,围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组；,,,按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；,,,要推行平行作业，加速信息处理时间；,,,授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。

,,有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；,,成立指导性的联合权威组织；,,,,ERP 的发展趋势,,,适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块,,,开放性，不同软件公司产品的混合选用,,,人工智能基础上的决策支持,,大中企业应用面扩大,,各种计算机最新技术的应用,,应用,互联网技术，彻底改变企业的经营管理模式,,,,1.,信息集成,2.,ERP,——,经济全球化时代合作竞争,3. 供需链(SCM)管理,4.,ERP的实施,——,成功的关键,信息化管理,与 ERP实施,,,重点：, 供需链管理与信息技术应用,, 供需链管理目的, ERP对供需链管理的促进,,,,SCM,,销售公司,,制造部,,物资供应公司,ERP,（,供需链管理,/,Internet,）,主体企业 （盟主）,联盟（虚拟）企业,联盟（虚拟）企业,联盟（虚拟）企业,供需链管理 与 信息技术的应用,批发商,代理商,维修服务,办事处,内销,外销,MRP/MRP II,DRP,CRM,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,客户,客户,客户,客户,客户,客户,零售商,零售商,维修点,代销点,服务点,代销点,直销,客户,客户,MIS,系统,理念,技术,运输、仓储,运输、仓储、配送,虚拟企业,(动态联盟),,,研究供需链管理的目的,,,实 时,获 取,需 求,,,,快 速 组 织,供 应,,,,系 统,,优 化,（多快好省）,今后的竞争是,供需链 对 供需链,的竞争,ERP 是实现供需链竞争的有力工具,,树立相 应 的,文 化 理 念,,(全球竞争、合作竞争）,,,,,制造数据,管理,物料需求,计划,,能力计划,,间歇生产,,成本控制,,库存管理,,主生产,计划,,销售管理,,采 购,,流水生产,,应收帐,,总 帐,,应付帐,ERP 软件基本模块配置,,高层经理,信息系统,EIS,,系统管理,,,也是ERP,软件对制造业的基本配置,,,,,1.,信息集成,2. ERP,——,经济全球化时代合作竞争,3.,供需链(SCM)管理,4.,ERP的实施,——,成功的关键,信息化管理,与 ERP实施,,主讲人,郑 伟,,重点：,,成功实施的要素,,项目管理的内容, 项目,实施要求,,需求分析,,六步实施方法,,实施成功的效果,,,ERP是一种管理理念,区别与传统的定点开发项目,ERP是适合企业宽广范围内的管理,实施是管理理念与企业实际结合的保障,,ERP软件为什么要实施？,,,大企业实施特点,◎ 组织体系、核算体系复杂,◎ 部门多、员工多、水平参差不齐,◎ 企业多年形成思维定式、难以统一目标和认识,◎ 项目进程难于控制和把握,◎ 不确定因素会使项目偏离原有目标,,,实施过程中必须注意的,要素,成功实施 ERP 的要素,,项目组织,人选,得当，实干的领导/得力的项目经理,,重视,培训,教育，重视提高全员素质,,管理人员/计算机人员,配合,默契,,重视,数据,准确、及时、完整,,选择适用的软件及长期合作的,软件商,,正确的项目管理,实施方法,和实施指导/服务支持,,严格的工作,纪律,，制定了严明的工作准则与规程,,深化,改革,，重视业务流程重组,,激励机制,健全，注意建设复合型人才,人,数据,合作伙伴,方法,纪律,改革,,,信息化管理系统与信息技术的关系,,管理信息系统（,MRP II/ERP,）离不开计算机,,,是以,管理人员为中心,的,管理系统,，不是计算机系统,,要计算机做“手工管理做不到的事”,,做“从来没这么干过”的事，必然是,管理模式的重大变革,,每个,软件功能不同；功能基于原理，但不等于原理,,管理人员与计算机人员,配合默契,才能成功,,,运用 信息技术 的 管理系统,,信息化的管理系统,,,,项目管理的基本内容,,,分析,存在的问题，找出原因与解决方案。

为什么要,做,？,,,确定项目的,范围与目标,做,到什么程度？,,,项目,组织,人力资源、职责 谁来,做,？,,,工作分解,：工作内容、层次、顺序做,什么？如何,做,？,,,项目,计划与进度,控制 何时,做,？,,,工作质量,跟踪、控制、评价做,得如何？,,,工作,成果,、文档做,了什么？,,,审批,通过做,的结果满意否？,,,下一步,工作？ 还要,做,什么？,,,项目实施要求：,1,策略,2,个月,3,张表,4,种人,5,大步,6,要点,系统的方向及目标,实施成果,实施具体工作,实施组织,实施步骤,按部就班,,,,1,,2,,3,,5,,6,,4,,,1套策略 全局清楚,,,实施策略：,,制定实施策略是一门技术!,(计划和关于计划分析),！：获得成功“实施策略”条件？,,执行和控制实施策略是一门艺术！,！：如何有效的执行和控制？,,,制定策略的依据,：,,客户购买情况,,客户管理问题,,企业业务基础,,客户期望目标,,供应商产品情况,,,. . . . . .,,,产品功能,=\= 实施目标,实施目标 =\= 解决所有管理问题,抓住主流问题，把握正确方向和目标,问题、基础、方法、产品综合考虑实施步骤,分清轻重缓急，有所为有所不为,共识,共识,,---,计划顺利执行、进度可控的前提！,策略制定的原则：,,,,,意义,,—,,有的放矢，防止盲目,管 理 需 求 分 析,,内容：,,—,企业的市场环境与竞争特点？,,—,影响企业竞争力的主要因素？,,—,哪些问题可以用 ERP 解决？,,—,时机与可投入资源？,,—,可行性分析,,宏观需求,,微观需求,—,业务流程分析,—,改进业务流程的解决方案？,—,目标与评价方法,—,对软件功能的特殊要求？,—,实施阶段与周期？,,,,实施顾问提供的解决方案,,产品,,,,功能,：成熟、满足企业需求,分析、决策、优化、适应流程变化,,技术,：Internet（Web）、开发工具, 适应企业发展,,服务,,,实施支持及本地,顾问素质,,文档齐备,（帮助文本、用户手册、培训教材等）,,管理,,,既看全球，又看国内,,,公司战略及文化,,股市波动,,,,2 月努力 初见成效,,1,,2,,3,,5,,6,,4,,,实施周期有多长?,,--,一个项目的时间长短决定于:,产品系列及品种的多少,企业业务处理的复杂程度,内部资源可利用率,高层管理人员的参与程度,公司项目小组的技术和工作的投入,这些工作一般需要 2-4 个月,,,,3 表先行 奠定基础,,1,,2,,3,,5,,6,,4,,,三张表,,系 统 编 码 表,静 态 数 据 表,动 态 业 务 表,,,系统编码表,物料号,仓库,库位,计量单位,计划员,采购员,客户,供应商,,,静态数据表,----,企业基础数据,物料基本信息定义,,物资存放地点定义,,供应商基本信息定义,,客户基本信息定义,,总帐组织结构设置,,总帐会计科目设置,,. . . . . . . . .,,,动态业务表,----,企业日常业务,库存调整和转移,,合同录入和维护,,销售预测,,主生产计划,,生产订单处理,,采购订单处理,,采购入库,,车间领料,,,生产完工报交,,成品发运,,财务预算,,凭证录入与维护,,采购发票处理,,销售发票处理,,收款与付款处理,,银行对帐,动态业务表,----,企业日常业务,,,4 种角色 通力合作,,1,,2,,3,,5,,6,,4,,,四种人,---,成功实施的核心保障体系,一组能干的项目经理,,一批优秀的业务骨干,,一个好的系统管理员,,一个有经验的实施顾问队伍,一把手工程 ==领导亲自操作,,挑好四种角色,,,项目领导关注的重点,1,,人,—— 观念转变、激励机制、资源调配,2,,企业文化,—— 市场竞争意识、团队精神,3,,改革,—— 不符合市场经济要求的管理模式,4,,,效益,—— 实现项目的目标效益,5,协调,——,,部门间的矛盾，定期工作会议,,,系统成功的保障,优秀的,项目班子,,科学的,实施方法,,,成功,效率,,,,企业领导,,实施顾问,,,,业,务,组,,,专,题,组,,业,务,组,,项目实施小组,组长,组,长,组长,,项目经理,领导小组,,企业负责人,,ERP 的项目组织,,,环环相扣,,层层尽责,,全心投入,,,目 标 一 致、 运 作 规 范：,搭 配 得 当、 人 尽 其 长；,责 权 明 确、 纪 律 严 明：,信 任 合 作、 交 流 通 畅：,领 导 支 持、 及 时 得 力：,追 求 卓 越、 活 力 久 长。

创 建 团 队 精 神,,,,5 大步骤 循序渐进,,1,,2,,3,,5,,6,,4,,,,,K/3系统实施,,,项目组织,系统培训,系统定义,数据准备,系统切换,,,K/3 的标准六步实施方法,项 目小 组,接 受 培 训,现行业务,流程整理,原 型 测 试,阶 段 二 培训,阶 段 一 项目组织,阶 段 三 系统定义,项 目 启 动,达 成 共 识,,直接适应,间接适应,不适应,数据准备,阶 段 四 数据准备,运 行 维 护,阶 段 六 运行维护,系统初始化,阶 段 五 系统切换,修改现行方法,相应调整,1~2个月实施,,自定义报表二次开发,新流程确认,,,,6 个要点 按部就班,,1,,2,,3,,5,,6,,4,,,系统实施,6,要点：,一套规范,一套策略,一个计划,一个共识,一路领先,一定成功,,,1,ERP 系统是在企业各级第一把手指导和关注下实施的，,领导依据系统提供的信息进行决策，指导企业的经营生产活动；,2,企业运用的系统已运行起来，成为管理人员日常工作,离不开的得力工具；,3,解决传统手工管理难以解决的问题，实现了预期目标；,4,企业建立了一支既熟悉现代管理，又能熟练应用信息技术,的复合型员工队伍；,5,,建立了信息化管理的工作规程和准则,,,实 施 成 功 的 效果,,,竞争严峻，势在必行,任重道远，前景光明。

管理信息化,在我国的前景,谢 谢 ！,,预祝实施 ERP 项目成功！,,,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,波顿香料有限公司信息化管理快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”在“变、快、多”的动态环境下信息集成——信息化管理必要特点 统一数据库、统一处理规则— 面向供需链管理、面向流程的信息集成 基于约束条件（物料、人力、能力资源） 客户定单与车间定单同步 以“客户满意度”为中心，关键词“关系”客户价值与企业价值 企业必须：在满足客户价值的前提下， 交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取 可视化：多维表格、多维图形我应当如何改进我的营销策略 数据仓库、数据挖掘、分析处理以实现在关键业绩上，如成本、质量、有了经过培训的员工，好比有了好司机最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则 围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组 有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动 适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块全球竞争、合作竞争）功能基于原理，但不等于原理,。