企业商务智能与信息化管理探讨分析有俺就计算机专业

企业商务智能与信息化管理探讨摘要：在信息化背景下的各种实践活动中，各种现代信息技术与先进理论交相呼应，不断涌入了企业和组织其中，信息管理与商务智能是两个主要的角色诸多企业正为增加了的企业智商所创造的巨大利益而欣喜，同时也有人为如何更有效的提高企业智商而苦恼因此，从实际应用角度出发，发展信息管理和商务智能理论与应用水平，挖掘KM和BI的潜能具有十分重要的现实意义关键词：商务智能 信息管理 应用绪论1研究目的与意义1.1研究的目的目前，随着知识经济时代的到来，越来越多的企业已经着手于自身的信息化和智能化建设其中，信息管理（KM）与商务智能(BI)无论在理论还是实践上都展现出了相当强的活力，并且蕴含着巨大的发展空间许多明智的企业已经在积极地运用KM和BI来增强竞争力，以保持和发展自身优势然而，理论、技术和应用等方面的诸多问题，仍然阻碍着企业向科学化、智能化的方向发展本文在对KM与BI等理论进行分析和研究的基础上，针对目前企业或组织中KM与BI的频繁相遇和日益加深的相互关系，力图澄清二者之间的密切联系，对两个系统的作用机理进行描述，并希望以之加强企业信息化的理论与应用的发展同时，分析KM与BI的联系以及它们与组织中各要素的关系，希望能够得出更有利于企业现代化建设与发展的新思想和新方法。

1.2研究意义信息管理与商务智能对当今企业的生存与发展起着重要作用，并且影响力愈发增强，是现代企业科学化发展的新方向因此，对二者的研究具有十分重要的学术和现实意义1.2.1理论意义目前，随着知识经济的迅猛发展，企业经营管理的智能化（或者说构建智能型企业）和业务流程的自动化——这两个重点已经得到越来越多人的认同和重视，相关技术、理论的研究和实际应用也都得到了一定的发展理论方面，学习型组织、知识群体、知识商务等名词已经耳熟能详，其实质目的就是实现当代企业管理理念和运行机制的时代性变革目标已经明确，那么要做的就是：找到一种规范化、科学化、易于应用的企业自动化和智能化的方法论而在这上面，信息管理和商务智能的相关研究具有重要意义，而且对二者之间联系的研究可以带来新的开拓性的思路与方法1.2.2现实意义现代市场经济已经发展到了知识经济阶段，在全球化的激烈竞争环境下，企业要想生存与发展就必须不断加强自身的竞争实力，此时，企业的信息化已经变得不可回避，企业信息化的主要任务就包括实现商业活动自动化和智能化，这是一项综合性工程，不仅仅需要现代信息技术的支持，更需要能与技术紧密结合的新管理理念、方法和模式等。

在信息化背景下的各种实践活动中，各种现代信息技术与先进理论交相呼应，不断涌入了企业和组织其中，信息管理与商务智能是两个主要的角色诸多企业正为增加了的企业智商所创造的巨大利益而欣喜，同时也有人为如何更有效的提高企业智商而苦恼因此，从实际应用角度出发，发展信息管理和商务智能理论与应用水平，挖掘KM和BI的潜能具有十分重要的现实意义一 信息管理与商务智能在经营管理上的整合信息管理与商务智能可以创造的价值不仅仅体现在技术上，在KM与BI技术工具应用的同时，整个商业解决方案的运行需要与二者相关的多方面因素配合，并且KM与BI整合后的增值效应也体现在企业活动的各个方面信息管理和商务智能都受企业文化和人的影响BI和KM都很强调人的因素——尽管这还很少在BI相关领域讨论我们知道KM与人的文化和行为密切相关而事实上BI同样与人的技能有很大的关系,人在开始BI活动时,用专业的技术进行科学分析,来完成运营管理任务,这些知识型员工受组织内文化的影响,同时企业文化也影响BI的效果和决策行为因此，要利用BI技术提升企业的智能化决策水平，就既要充分考虑技术因素,还要注重相应企业文化及思想因素1管理思想与组织规划整体观念是企业的整体认知和运用，包括：企业的基本理念、战略规划、文化培育和机制定位等。

信息管理和商务智能背景下，企业要树立起整体的知识观念—一种综合的指导理念1.1企业文化因素企业文化是指企业的环境或个性以及它所有的方方面面，其核心是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和企业文化体现在生产、管理和经营的全过程，又与各个环节相联系，因此企业文化的形成非常重要信息化背景下，企业文化模式的新趋势（1）高度信任的文化理念如合作伙伴间的；（2）个性化特色的适应型文化实现灵活运作，组织与研发的动态化；（3）“以人为本”的核心管理文化发挥人员的积极性和主动性；（4）信息共享和高效沟通的文化氛围同时，企业文化对信息化存在制约：（1）体制约束政府式的行事方式；（2）“官本主义”重视上级意志，而非企业利益；（3）缺乏“执行文化”各行其是，交流协调困难，责权不明确；（4）缺乏“文化个性”同行业企业趋于同质化，垄断程度高，服务意识差如何让企业员工积极地面对数据、信息和知识，主动的进行知识共享，让信息管理、商务智能与企业原有文化相融合，这些就是KM与BI整合应用成功的关键因素之一业界普遍认识到企业文化对知识的共享和数据价值的认知有重要的影响企业共享知识的经验和信息管理的成功都与企业文化相关，因此企业推行KM解决方案时要首先注意文化上的变革，通过适当的管理制度来塑造出合理的企业文化。

数据可以创造价值的观念正在深入人心，但是经验仍然在企业管理领域起着重要的影响作用，甚至科学分析在某些组织仍然不受重视，这就需要让组织内的人员对数据和知识的运行机理进行充分的了解适合信息管理与商务智能的企业文化要做好几个方面：开放的信息环境；信任的人员关系；协作的团队意识；学习的文化；创新的文化；科学理性的管理观具体讲，例如建立、培育信息民主和知识共享的人文环境等信息共享能够提高组织的竞争力主要体现在三方面:（1）可以带来更快更好的决策:利用同伴的经验,避开陷阱,应用现成的解决方案,在第一时间进行正确的决策2）提高生产力:通过知识的重复利用,节省成本和减少新资源的消耗3）促进新产品和服务的开发:引发创新力要在竞争中保持一种整体优势，就要注重文化因素企业要塑造自身独有的企业文化——不断吸纳和整合企业的各种运作资源、理念，并应用于整个企业的日常经营管理之中,当然也包括对KM与BI理念和思想的整合与贯彻事实上,成功的企业文化的力量是巨大的,它能将企业的战略、组织、资源等有序结合起来,以形成合力1.2企业战略与规划制定企业战略决策时，管理者们要考虑多方面的因素，力图在一定时期内从宏观上对企业发展给予引导。

目前，多数重视信息化的企业都会在制定企业战略时考虑“系统”这一因素，因此，就有了所谓的信息管理战略和商务智能战略，然而，在KM与BI整合的前提下，企业需要制定的战略就又有所不同了面对信息管理与商务智能整合的需要，企业必须结合自身情况，做好事先的整体战略规划这种战略规划不同于一般的战略规划，它需要对现有技术和方法理念进行深入的了解，更要对将来的发展方向做出敏锐的洞悉由于企业战略规划是由上至下、由整体到局部、由宏观到微观的过程，所以，一次正确恰当的战略规划工作是十分重要和必要的下面以知识共享机制的规划为例：要在组织中成功的实现知识共享,就要建立符合人际交流规律和知识市场规律的知识共享机制V.P.Kochikar博士认为,知识共享机制的建立涉及三个方面（1）内容建构——包括企业内、外部知识的内容、类型定义,知识映射图的制定,组织中共享的知识内容的审阅、编辑、发表、维护等；（2）技术建构——建立一个中央的信息管理门户,对内部网、外部网上的知识提供查询以及支持协作的技术和工具；（3）人际建构——在组织管理层和组织成员之间建立协调的共享机制其中以技术和知识建构为基础和支撑条件,组织建构和文化建设为核心。

当一个有效的知识共享体系被建构完成后,知识就能够更好的在组织中流通，并被重复地高效地利用,这必然会提高整个组织的智商——产生智能1.3组织体系设计与重构信息管理与商务智能都是对企业管理模式有所影响的，它们的联合必将作用于给企业的管理和组织同时，对管理模式的有针对性的调整会大大提高整合的成果收益就像技术工具的使用可以改变原有的管理方式与方法如果要使信息管理和商务智能在企业中取得成功，组织必须具有比较合理的结构设置，组织必须创造出各种不同的角色，才能充分地生产、掌握、传播和利用知识一个企业的具有商务智能的知识架构，可以由信息管理的各阶层来统一实施一般大企业的知识信息类管理角色主要分为四层（1）员工——知识工作者；（2）管理人员——知识经理；（3）分析人员——数据与信息分析师和情报人员；（4）规划与实施的专职人员——数据与知识工程师；（5）资深主管——首席信息官（CIO）或首席知识官（CKO）1.4运营规划与运营模式企业如何系统地制定战略，使得信息管理与商务智能整合的实施能够达到预期的效果首先要进行运营分析——整合应用过程中的主要问题：（1）整合需要什么样的环境，人文——认识与理念的培育；（2）理解知识的来源与去向，知识如何影响业务。

整合的本质内容是整合KM与BI的优势，并将其应用于企业的业务流程当中；（3）整合战略对组织设计的影响适合的组织架构设计可以决定整合的成功实施；（4）整合后的经营策略需要哪些调整新技术和新理念的应用使得经营策略不同于传统的产业运行形式；（5）评估与监测一个科学、有效、可靠的评估体系有益于整个项目的健康成长知识运营模式是指企业如何根据不同的知识类别，根据其知识特性，采用不同的信息管理模式，来实现知识的获取、共享和价值实现2节人才管理信息产业的发展依赖技术和人才，因此IT员工的管理就成为重要的问题信息管理和商务智能的相关活动就是与IT技术和人才紧密联系在一起的人员因素是信息管理与商务智能整合过程的重要内容这也对目标组织的人才管理提出了新挑战2.1整合对人才的挑战与要求——技能和思想意识信息管理与商务智能的整合并不是仅仅是一个信息技术项目的整合，更是管理上的整合，因此整合的人才因素很重要，而管理中人的因素是第一位的，因而要重视整合过程对人员的影响和对人员的要求，迎接整合对人才的挑战信息管理与商务智能的整合对人才的技能有一定的要求相关人员既要掌握信息管理的相关知识，又要具备商务智能的相关能力一）人才在信息管理上的要求1，有一定的知识负载量。

即相关信息管理者要有相当的知识量2，具有一定的管理意识与能力也就是对知识的认知要达到相当的水平3，掌握基本的信息技术KM的实现与信息技术是紧密相关的4，具备知识共享的责任感和团队合作的意识不可否认KM是一种文化二）人才在商务智能上的要求1，分析能力：研究商务问题、创造分析模型；探索数据背后的功用；识别数据；数据加总、统计分析和数据挖掘；使用分析工具；提出合理化建议；培训用户……2，商务能力:理解财务、销售等业务线的需求；理解跨业务流程的问题；与高管沟通及参与企业战略制定；帮助业务经理择优选择3，信息技术能力：理解商务和分析对BI的影响力；理解商务与分析所需的数据接入和管理的方法；理解数据仓库、BI工具和技术；数据管理的技能……4，高级能力：商务流程、投资回报、数据分析及其改进、高级数据分析、建立高级数据模型2.2整合条件下人才管理对策理解了信息管理和商务智能对人才的技能要求之后，下一个重要的问题就是如何组织和管理好这些人才，从而为企业KM与BI的联合实施提供必要的组织保证以下具体从几个方面来说明如何管理好KM与BI条件下的人才：（一）引进——网罗人才，科学选任，构建企业竞争优势信息管理与商务智能都是技术、商务和管理的复合体系。

因此它们的实施参与者既应该具有特定的专业知识，又要表现出知识结构的多样性企业通过聘用不同知识背景的人，以使得企业中多元化的思想、意见和创意，保证知识创新二）培养——注重培训，协助生涯规划加强人才培训的力度，要定制科学化的培训机制和模式，除经费投入外，企业知识资源要开放，外出培训要支持和鼓励对有专长的人才要特别注意三）使用——授权赋能，知识共享和新激励机制，注重团队合作相对传统管理，BI使得更多人参与到决策中，组织信息民主化良好的机制和氛围（新激励机制），可以使员工更积极地融入到企业经营的各项事物中去建立知识共享机制，注重企业内和企业间的交流和学习四）保留——以知识型人才为中心，打造良好工作环境强调人的核心地位，巩固人与资源的联系打造良好的企业工作环境，使不同人才各尽其能，知识共享、贡献才能、积极创新、自愿工作五）考评——绩效考评，生涯规划设计合理的绩效评量方法和薪资制度，重视团队知识创造和知识共享六）借用——咨询公司或商业伙伴的智力资源共享组织管理人员求助于独立的咨询公司，让后者把新的管理思想带进公司，引入一些制度或手段，是公司实力增强与商业伙伴保持合适的人员往来七）激励机制，信息管理与商务智能运行的组织里，员工主要是知识型人才，因此激励机制可以按照以下几个策略进行:薪酬激励和精神激励；对知识老化型员工的淘汰机制。

2.3利益群体管理在信息化背景下，管理大量、多样的利益群体是一项巨大挑战这些利益群体包括业务单位、业务合作伙伴、用户、消费者、信息技术员工以及管制者等外部机构这些利益群体的利益既包括长远任务又包括日常经营因此，在KM和BI条件下，对利益群体的管理要足够重视高层管理者管理利益群体的挑战有：识别利益群体；细分利益群体；选择管理策略对于各种整合系统的用户，规划人要认真考虑不同用户的差异，因为用户的风格和需求上是不同的，不可局限于一种技术或解决方案各方投入热情要协同，这样可以保证高效实现整合系统的目标学习和交流企业政治，在多数情况下，企业政治对项目的成功实施起着重要作用3价值管理（评估与审计）信息管理与商务智能的整合是一项投资，它的全过程都需要科学、严谨的价值管理3.1整合成本核算——拥有总成本多数企业组织的信息化过程都需要成本的预算，一种科学、合理的价值评估方法拥有总成本（Total Cost of Ownership,TCO）是一种经济评估机制，它是加特纳公司1988年提出来的，现在已经成为衡量和管理信息技术成本的行业标准拥有总成本是在一定周期内对信息技术成本的整体评估，考察内容包括：资本投资、许可权费用、租赁费用、服务费用及直接和间接的劳工费用。

拥有总成本考虑了发生在所有部门的信息技术成本，它考虑到了整个投资周期内的所有成本，比简单的投资回报率（ROI）更侧重于长期的分析，它可用于衡量一项信息技术投资的运营效率总之，拥有总成本和风险是理解和把握信息技术商业价值的基本要素3.2整合回报与价值衡量——整合的商业价值分析研究表明，信息技术投资中，约90％的成本和收益是无形的，忽视这一事实的企业将会为了实现短期目标而牺牲长远增长企业在进行信息管理和商务智能投资时，要考虑有形和无形两个方面管理和利用无形资产对企业来说越来越重要了KM活动中传播的知识和BI积累的知识都是无形资产，当然不可以忽视，那么怎样衡量它们的价值呢？加特纳公司建立了一个VOI(Value on Investment,投资价值)的理论框架，用来衡量无形资产投资所创造的价值和财富此外还有许多理论架构可以用来衡量无形资产的价值3.3整合风险分析信息管理和商务智能的实施结果是不确定的——不少信息管理或商务智能项目的实施以失败告终，所以可以想象整合的风险不少因此，企业在进行KM和BI的整合项目时，要考虑一些风险因素：（1）技术的高速变化；（2）信息技术的“踏车效果”（使企业丧失转变的灵活性）；（3）整合的成本；（4）系统的复杂性；（5）社会风险；（6）多样性成本；（7）半途而废的成本。

每一个企业都应该掌握符合自身情况的变量和风险情况，来分析最有可能影响项目的各种风险在进行风险评估时，企业主要考虑以下问题：技术风险、复杂性风险、整合风险、组织风险、项目小组风险、财务投资风险除了技术风险，风险管理还有（括号内为对策）：（1）组织需要不断提高、完善，否则就会落后（学习机制、质量管理、标杆管理等）；（2）因为得不到支持，变革只能慢慢终止（说服高层，取得授权）；（3）等的时间越长，难度越大（规划时间表，争取早启动）；（4）没有领导，就没有进步（重视知识共享，保持领导的连续性）3.4整合的审计通常，审计指按照一定的程序和方法，以相关管理活动和管理对象资源为主要审计对象，查明问题并提出解决问题的办法，以改善管理素质，提高管理水平和效率为目的KM与BI整合的审计，就是整合相关活动与审计相结合，它是整合战略的重要一步整合的审计工作主要包括：建设审计团队；选择审计方法；确定审计对象和内容；价值评估；绩效指标等4业务流程管理（结合管理应用软件）信息管理和商务智能整合的基础之一就是二者与业务流程的整合一方面，现代企业业务流与信息（知识）流紧密地结合在一起，因此信息管理与业务流的管理也要联合；另一方面，企业的业务流程改造时，在信息化环境下，面对着扁平化管理趋势，流程该如何改造，不仅需要分析业务流程的具体表现，而且需要能够对业务运作过程本身的合理性做出判断。

这些信息是综合性的，企业决策者能利用BI分析方便地从多个侧面进行评价和判断业务流程对联合实施的重要性：改善业务流程是KM的核心内容之一BPR能让人们理解目前的工作形式，因而规划新的企业目标时需要它知识工作环境的重点是核心事务流程（对信息的正式、非正式处理，信息共享）重要的知识流程包括：知识的存储、识别、获取、共享、创新及运用4.1 KM与BPR的关系：（1）现在单纯的BPR项目已经很少，除了电子商务企业，多数公司采取渐进性的策略；（2）缩小组织工作流程与理想中的差距，不仅靠BPR，也靠信息技术和通讯技术的发展单纯流程变革已经转变为重视个人、组织学习，以及非流程因素（人与人之间）在组织绩效中的作用；（3）过去BPR忽视员工，忽视流程的不确定性和易受主观影响性，很少有人意识到知识自由交流作为基本商务能力的重要性现在很多企业通过管理人才来保持竞争力；（4）作为一种方法，BPR与KM没有直接关系，目前的BPR已经将人与知识的结合作为重组方案的关键4.2 BI与BPR的关系：（1）业务流程中的各个环节都包含大量商务数据和信息，这些资源是BI所需要的；（2）BI技术与网络技术的发展，大大提高了业务流程的运转效率；（3）BPR本身就是依靠科学、理性的决策。

下面将从几个主要流程管理系统的角度，来讲解整合的业务流程内容：4.2.1ERPERP是以信息技术为基础，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的平台目前，ERP的关键任务之一就是对企业资源中特有的知识、信息等无形资源进行统筹规划、配置和管理，以实现资源的最优组合和最佳配置因为ERP的核心是对资源的供给和需求的管理，所以知识背景下的ERP强调对企业无形资源的获取、固化及其流动、应用的管理作为管理对象的主体的知识，包括业务知识、经验、信誉、融资能力、组织结构、企业文化等，这些资源无疑可以成为企业生产营销活动、满足客户需求、创造企业价值的基础信息管理与商务智能的联合实施应用可以是现有的ERP向知识型或智能化转变具体可以实现跨部门、跨流程和跨组织的信息共享和数据交换，加强财务预测、生产能力调整、资源调度等知识要求高的功能配和企业的全方位管理，并辅助决策KM与BI都和ERP有着密切的互动关系，它们的相互融合可以迅速地优化和改进企业管理的流程，提高组织的价值实现水平而具体实施当中，一方面企业建立的ERP系统要符合信息管理和商务智能的原则和要求；另一方面，ERP实施工作要有利于完善企业的数据管理机制和知识体系。

整合后的ERP的实施主要考虑几个步骤：需求分析和流程调整、系统选择、安装调试、人员培训、运行与反馈，同时，始终注意ERP工作流程与知识体系的具体联系4.2.2 CRM知识化的CRM应用系统有几个主要特点：（1）综合性系统综合了大多数企业的客户服务、销售和营销行为的优化和自动化要求，并有综合性业务工具；（2）集成性CRM努力实现与ERP、SCM、信息管理、集成制造和财务等系统的集成，跨系统集成可以带来商业的智能化转变；（3）智能化CRM的发展不仅带来了商业流程的自动化，也促进了商务智能化发展CRM与商务智能有着密切的联系，很多CRM已经与BI系统或工具集成在一起，以提高企业的分析和决策能力，因为与客户的交往中蕴藏着大量有价值的数据和信息；（4）简洁高效通过CRM系统的浏览器等工具，用户或客户可以随时随地访问程序和知识库，节约了交流成本，提高了交流效率；（5）高技术性CRM涉及多种信息技术，整个系统环境的实现依靠先进信息技术的支持；（6）知识学习从CRM的运行中，用户和企业可以从客户那里学习到有价值的知识，这些客户知识对企业生存与发展尤为重要，正因为此，许多企业努力寻找向客户学习的途径与方法，并在信息管理与CRM的整合中得到收益。

4.2.3 SCM供应链是指企业与其商务伙伴间连成一个整体的功能网链，在此网链中的每一个企业都是一个节点，节点企业之间是需求与供应的关系，对于核心企业来说，供应链是连接其供应商、供应商的供应商以及用户、用户的用户等关系对象的网链——也是信息和知识传递的通道根据供应链的作用范围可以将其分为三个主要层级：企业内部的供应链；企业间的供应链；全球市场范围的供应链供应链中涉及物料流、资金流和信息流在知识经济条件下，企业供应链管理的对象包括：原材料、设备、人力资源、商务数据、信息、知识和技术等所有资源所以所今天的供应链更是一条知识链信息管理与商务智能必须融入到这一知识链条结构中来，提高企业知识拥有量和创造价值的能力，即提高企业的知识和技术水平，增强综合竞争力这时SCM的实施的重点之一就是设计和运行一个知识化的供应链——既包括原供应链的管理内容，又要兼顾其与整个集成化管理信息系统的融合，并注重运作中的数据与知识的有效管理5企业运营智能化企业运营智能化是在运营自动化和电子化之后的更高阶段，也是企业组织管理者们的更高目标下面在介绍企业运营智能化的同时，讲解信息管理和商务智能如何带来智能化运营5.1企业智能运营的内涵企业智能运营表现为两种不同方面：企业知识主体的敏锐的洞察力和迅速的反应能力；企业的信息传递通道、信息处理能力、快速沟通能力和知识创新能力。

智能运营的基础环境，具体表现为企业在信息化运营环境和强大的数据库、快速的信息传递通道支持下，通过机器设备等调节生产、销售、财务、原料采购和产品服务在这些基础上，企业利用智能分析工具和分析手段对企业内外环境进行紧密观察、不断调整和适时预警，借以指导企业运营方向和提高企业运营速度的状态5.2企业智能运营的目标和工具对于实施信息管理和商务智能的企业来讲，智能运营就是基于数据仓库和知识仓库等基础设施，充分利用数据分析和决策支持等功能，迅速的完成信息采集、分析与处理，同时综合管理各种知识，并使之应用于企业活动所需的各个层面，以提高组织的智能总之，企业智能运营的核心目标为决策科学化和运营自动化，外围目标包括组织专家化、管理网络化、知识数据化、技术信息化和经营客户化为了实现智能运营的目标，企业需要良好的智能运营技术系统，用以支持配套的管理模式和组织结构推进智能运营的技术工具主要有：联机分析处理系统；访问工具（包括应用接口和中间件）；查询和报告工具；数据挖掘工具；决策支持工具（支持不同级别的管理者按照权限来调用和要求决策支持功能）5.3如何用信息管理获得企业智能某种程度上讲，用信息管理来实现企业智能运营，就是通过企业信息管理的相关活动来提高企业运营的自动化程度和决策的科学性。

总之，企业智能运营常常与KM活动相互交织，KM一定程度上决定企业智能运营的实现效果，KM也是获得组织智能的主要手段之一企业智能运营的形成依赖于信息管理因为企业运营过程贯穿着信息和知识流KM不仅为企业提供了内部运营的基本信息，还不断促进企业内部知识的形成和更新，在知识作用机制下，企业可以有效应用知识，建立科学的决策和“评价体系”，并进一步提高业务的自动化处理水平具体来讲，信息管理带来企业“评价体系”的改变，为实现智能化运营奠定了基础；KM保证了信息化和科学化决策，为实现智能化运营创造了条件；KM强化了企业的创新机制，为智能化运营提供了动力；KM促进了企业业务的自动化处理，为实现智能化运营提供了保障信息管理的基础系统包括：数据仓库、知识仓库、信息门户、专家系统、决策支持系统等，这些也是企业实现智能化运营所必要的条件和设施这些系统既提高了企业内部管理水平，又提高了企业快速反应能力企业运营要形成一个连续的合理的自动化运转过程，就要使数据和信息被合理加工、升华，使知识不断生产、共享、运用——这些都是可以通过KM实现的企业信息管理的具体实施就是智能化运营的实现过程具体过程：企业在KM思想和理念的指导下，采用具体可行的操作方法，保证信息的获取、分析、系统化，以后用于决策；同时利用专业知识和经验建立知识仓库，以指导业务运转，更为复杂的问题则依靠专家系统；企业内部网是KM的重要手段，支持业务流程的网络化、自动化和知识化，也是与客户、商业伙伴沟通的渠道。

这样，企业通过实施KM，连通了知识源、企业主体人员、企业客户和外部环境等各方面，形成了一个相互联通的知识流网络，为智能运营提供了完整的实施框架5.4如何用商务智能获得企业智能商务智能如何影响企业智能呢？智能运营帮助企业获得快速反应和科学决策的能力企业智能化发展促成了当代商业智能的出现BI是对商业数据和信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞见，促使它们做出更好的决策BI的过程能够概括为：收集、管理、分析和处理数据，并将这些数据转化为有用的信息和知识，然后分发到企业各级用户以提高业务决策水平（制定智能化的决策）商务智能的基础是企业各组织单元的“基础绩效指标”，它们是从企业各个应用系统（包括销售、市场、客户服务、财务、人力资源、制造和供应链等）中获得商务智能根据基础绩效指标设定企业目标，并即时对信息进行分析和计算，进而提供即时的知识给企业管理者这样一来，无论是长远规划还是日常运营，管理工作都可以有理性的、客观的行为依据，做到“聪明”地行动通常，企业的业务运作都会产生大量的数据，如订单、库存及客户资料等如何利用这些数据增进对业务情况的了解，帮助我们在业务运营管理更具优势？BI就是从业务数据中提取有用的信息，然后根据这些信息来采用及时、合理的行动。

而从智能化的角度讲，BI带给企业两大重要优势：经营分析力和科学决策能力采用数据仓库、数据挖掘和知识发现等先进的信息处理手段和数据分析模型，建立专业的经营分析系统，根据实际生产的数据快速地使用用户了解消费需求、变化趋势和市场的变化，科学地预测和模拟业务的变化及其结果，为企业正确决策提供坚实的基础，使企业在激烈的市场竞争中赢得主动权系统包含以下主要功能：销售分析；客户分析；大客户与贵宾客户分析；供应链分析；促销优惠与奖励政策分析；相关性分析；绩效分析；财务分析；业务预测与评估BI有效地提供决策支持，可以比普通的信息化系统更加快速有效地从数据库中提取决策信息，节省资源二 信息管理与商务智能的联合应用无论信息管理和商务智能发展情况如何，企业组织最关心的还是实际应用，同时，事实告诉我们：许多新技术的应用是差异化的——同一技术在不同的组织环境中和不同的外部环境作用下，其具体实施情况是迥然不同的因此，我们有必要讨论一下KM与BI整合的应用情况1现实情况与联合实施的条件根据目前信息管理和商务智能理论研究和实际应用的状况，本文认为具体的联合实施可以主要分为两种类型：（1）、局部渐进式的整合在信息管理或商务智能的原有系统框架内，对具体某一功能模块或工具进行整合，或者两种原本分开的工作流程步骤进行联合，或者两个领域的人员兼职对方的一部分工作内容（扩大工作范围），或者深化人员的工作等等。

2）、新建整合系统或系统全面更新随着技术的不断成熟，一些面临信息管理和商务智能系统升级或变更的企业组织，它们可以选择一条新路——把BI和KM放于同一个系统框架内，虽然这种实践更为复杂，但是好处是明显的一些大型的软件和技术方案提供商也在不断地尝试之中，随着应用情况的变化，会有越来越多的整合方案出现在新建全面整合系统之前，有一些条件必须探讨：①技术成熟度针对企业自身的商业功能需求，是否有对应的技术可以很好地解决这些问题只有这样才能把技术风险降到最低，同时也能保证系统顺利的建成和高效地运行②投资回报率商业投入必须考虑汇报的高低新系统的建立必须要能带来明显的收益这需要科学的核算和预测过程③企业软实力一些因素也影响着新系统的推行：企业规模、组织结构、人员素质、数据数量与质量等等由于这种类型的整合投入大、实现周期长、技术复杂度高等特点，所以只有在充分、科学的论证之后才能实施，并且这种方法较适合具备一定实力的大企业，或者来自于专业提供商的成熟解决方案2联合实施的方法根据具体情况的不同，信息管理和商务智能的联合实施要选择一些合适的方法，只有这样才能保证整合及应用的顺利进行由于整合的主要工作是建立系统，所以下面主要探讨系统建立的方法。

2.1局部渐进式的方法现实中，这是一种相当普遍的方法局部渐进式整合有三种典型的方法：（一）真对具体问题的整合方法在信息管理与商务智能相关领域，商务业务流程和其它工作中会出现各种难题，相关专业人员对这些问题进行分析，会得出各种经验，有些研究可以产生更高效的解决方案——这些新方法中就包括一些整合BI和KM的尝试国外一些企业和研究机构尝试了的BI和KM整合，就属于这种情况例如，在BI领域的数据分析过程中，发现所需分析的大量数据收录于非结构化的文本中，而这些是KM中的管理内容，于是一种把BI分析方法应用于KM文本的想法产生了二）原有信息管理基础上加入商务智能在原有信息管理平台或系统中，加入一些商务智能方法或工具，并加强对数据价值的认识，对信息资源的了解和管理更全面三）原有商务智能基础上加入信息管理在原有商务智能系统中引进一些信息管理的技术工具，同时加强对组织知识的生产、传递、共享和使用后两者整合方法，对于一些企业具有重要实践意义有些企业已经实施了或大或小的系统（BI或KM的项目），在它们的商务活动需要还没有引入的KM或BI方法、工具时，可以更具自身的特定需要，有针对性地引进一些软件或管理方法，来解决实际问题。

这种方法有投入少、风险小等优点2.2建立完整的新系统通常，一个信息管理或商务智能系统的实施主要包括一下几步：（一）系统分析系统分析是项目的前期重要工作，分析对象包括BI和KM的功能、分布与构成、职能实现流程等，工具、方法、系统所需软硬件基础、网络条件、人员状况等环境因素也必须考虑二）系统设计在分析结果出来后，根据具体情况和实际商务需要，参与设计者、项目人员、工程师等将构建系统的逻辑结构框架、功能结构图、各种流程图表等，即为下一步构建树立蓝图BI和KM两个领域专家（也有其它信息工作人员），将配合软件工具的设计实现方，构建最终的各个系统组成部件，并针对一些特定工具方法，制定适合的运行规则和方案三）系统维护与管理在完成了初步验收之后，系统将进入试运行阶段，在此阶段，相关各部分人员检验系统现实状况是否达到预期，并对不足指出进行不断地完善在进入了正式使用阶段后，相关专业人员同时负责系统的维护和管理工作，并积累使用中的问题，定期探讨解决问题的方法，讨论改进系统的可行性和价值2.3整合应用的注意事项想要实施联合实施（以下简称KMBI）解决方案的领导者们，最开始应该评估一下他们组织内的知识景象，注意以下这些问题：BI和KM的整合会使哪些商业流程受益最多？什么样的改进能让此领域的知识员工干工作更有效率？决策者们最近能掌握他们所需的数据和知识吗？已建立的BI或KM程序能高效地提供数据和知识吗？这些问题的答案将帮你实现目标。

以下几点可以作为你们行动的指南：（一），试点与创新开始时考虑使用一个“引航方案”，这种方案把KMBI功能融入到一个需求明确的小团队里除了实现价值快，这种方法还提供方案使用的教程，并且它还揭示出KMBI大规模应用前必须关注的一些技术挑战KM活动的起点不是“战略”，而是一系列小而具体的事（试点、小项目、试验等）将这些工作以某种方式组织起来，与他人进行交流，以得到成果或者将知识系统地整理边缘性试验”不一定马上产生利润，但是它提供了从中学习的机会，使组织对市场、文化环境、技术和商业环境很敏感二），业务案例在一个项目或计划得以批准之前，最好拿出一个业务案例，尽管有些企业在此方面要求不高（只要求承诺有明显改进，或花费和预期收益成比例）但是，对于KM和BI这类新型项目，之前的成功例子很少，所以，可以针对相关实例或试点进行分析讲解，以获得项目实施的科学性与合理性依据三），提前规划与领导在开始工作之前，建立一个多学科的团队，其中的代表：BI人员、KM人员、IT人员以及那些必须引导终端客户需求的知识工作者合理地进行资源、流程和具体项目的规划这样能避免混乱的局面项目的最终成功需要持续而坚定的领导在一个KMBI项目的早期，强大的支持者是特别必要的。

社区成员必须可以从KMBI的成功中得收益这里涉及到一个选择伙伴的问题，如果不是少数IT精英企业，那么整合项目常常需要专业团队的协作，或购买它们的产品四），兼容性与渐进性为了促进协作，KMBI系统必须与一个组织的现有BI和KM基础设施，以及其它系统相互整合避免造成技术和流程冲突，这样整个方案将难以生存许多领域的变革都采取此渐进性策略KMBI系统要尽量让员工像以往一样进行他们的工作，只是他们的行为渐渐的变化，并让他们看到具体任务改善了五），机动性与可扩展性要使项目保持一定的机动性，以应对变化莫测的环境和技术发展，即掌握变革的主动权建立一种能预期变化的解决方法，从而，当你发现更好的方法或途径时，可以及时进行改进受欢迎的反馈机制也是必要的，以使知识工作者能够对已学内容及时反应，进而不断完善系统3联合实施的战略在信息管理和商务智能联合实施之前，管理者需要确立联合实施的战略3.1联合实施战略的重要性联合实施战略的制定对实践之前的总体规划有重要意义任何项目的成功都要有正确的总体方向和全面准确的规划BI和KM联合实施的战略是不同的，管理者必须在理解现代BI和KM重要地位的基础上，了解二者整合的具体需要、趋势和潜在收益。

只有这样才能制定出科学合理的联合实施战略，并取得最后实践的成功3.2制定联合实施战略要制定好BI和KM联合实施战略，首先要了解目前的BI和KM解决方案的发展现状，再根据企业自身的特点和具体情况，挖掘出联合实施的潜在空间和利益增长点在具体的战略制定过程中，必须全面考虑与联合实施相关联的各种要素（技术、数据与信息基础、人员、组织、流程等），以保证取得预期效果信息管理战略对KMBI战略有很大指导意义KM战略流程：（从先至后）有效的知识定义，有效的信息管理定义，知识审计（核查），KM目标和战略步骤，KM战略选择与实施，绩效评价KM战略类型：（1）保守编码化战略；（2）保守个性化战略；（3）积极编码化战略；（4）积极个性化战略KM战略实施方法：（1）实践社团；（2）使用信息交流技术；（3）使用竞争情报技术；（4）用讲故事的方式实现KM一般情况下，对于KMBI实施，我们可以制定如下图的基本战略流程：具体来讲，联合实施的战略可能涉及的内容包括：KMBI组织权责分配，部门优先级确定；企业文化定位，确定KMBI具体任务和远景；实施KMBI计划；KMBI系统的实施方案、资金、进度和范围（项目管理相关）；沟通、实践、计划；KMBI度量、知识（信息）共享；人员培训计划；各利益方、股东沟通；与公司其它战略进行整合等等。

4联合实施的风险与绩效评价在其它的整合应用的前提条件都已经达到的时候，就要对目标项目的实施绩效进行评价了——判定整合能否顺利实施，以及实施后能否带来预期效果4.1实施风险评价风险评价包括系统整合的风险（第五章已经提过，这里不多讲）和实施应用的风险计算和评估实施阶段的各种风险系数，进而尽量避免高风险的选择，并采取更为合理的实施方法具体可能存在的风险包括：（一），技术风险主要包括两方面：一种是实现与实施过程中可能出现的技术问题或难题；另一种是整合系统实现实施之后，不久可能出现的技术革新浪潮前者的可预知可预测性较强，因此风险性较小后者需要领导者具有技术方面的远见卓识，以避免投资的不同程度的浪费情况——这也是现代信息时代领导人面临的共同难题二），人员风险主要指两个方面：相关人员发挥系统潜能的能力，以及完成系统任务的效果；相关人员能否形成系统所需的氛围和机制，来主动高效地完成具体任务三），实施项目过程项目管理自身具有的风险对于已经现成的整合系统，在把它引进企业的过程中，也可能出现各种问题四），社会和财经风险与其它技术应用相类似的风险，再次不多讲了4.2系统绩效评价在对系统实施风险进行了客观准确的评价后，就要对目标系统的产出情况进行评估——投入产出的科学化测算。

同时，要准确把握投入产出率、投资汇报率（ROI）的数值由于这些数值多数是在实施过程中得来，难以预测，所以这种绩效评价多用来对未来类似系统实现的进行参考，或者直接用于大项目的实验型小系统的效果评价结论1总结——KM“加”BI的思想实事情况说明，信息管理与商务智能的整合可以带来明显的好处企业和组织可以根据各自的具体情况，适时适当地组织实施这一整合项目在较好的投资回报评估结果的前提下，选择适合自己的整合之路，走在时代的前沿，走在竞争对手的前面调查显示，为了提高内部商务进程的可见度，KM能更好地控制数据流和数据使用最近的立法情况很大程度引导了这些趋势还有一种相关的重要趋势，就是人们意识到成功的KM应用需要文化的改变——重点建立社区调查显示，“强大的分析能力和商务智能能力”是可持续经济增长的保障BI的合理使用需要一些条件，包括：一个组织要定义其进程，BI工作就在这个进程中被管理，进程也决定了工作结果如何在其中活动要想与KM整合来创造价值（获利），进程的定义是首要的领域组织从BIKM很可能（stand to）获得的好处有：发展起成熟的数据仓库和OLAP工具，但是发觉到这些工具未展现的商务价值；用协作型技术来加强沟通；强烈依靠知识员工，并且让他们的能力持续的发展。

现实应用和信息技术发展情况都清晰的告诉我们：信息管理与商务智能的融合是必然的——无论这二者是以什么样的形式和程度进行“协作”，自动化、智能化和科学化运作管理的目标是肯定的2本文研究存在的问题——尚待研究的不足之处在国外，信息管理与商务智能整合的研究已经出现几年了，但是这一研究仍然是新鲜的——这一趋向并没有成为一种现实潮流，未来能发展到什么样的景象还是未知的因此，对于此领域的研究和实践还需深入本文尝试着给国内处于萌芽期的该领域研究打开一扇窗——让更多的相关人士看到它关注它，由于水平和时间因素，所以相关理论研究还有很多不足和不成熟之处另外，在实践与应用方面，本文涉及内容不深因为实际应用对此研究是很有影响力的，所以希望以后能更深入的调研3 KM与BI整合的研究展望——发展、整合的方向性、方法论、技术等相关问题随着时间的推移，越来越多的企业和组织将品尝到KM与BI整合的果实，而不仅仅是一些大型的高新技术企业也就是说，大企业可以靠雄厚的实力来引进一些高新技术和概念，得到“先吃螃蟹”的利益；而中小企业也可以依托特定领域的技术或理念创新来增强竞争力在技术方面，针对企业中显现的不同问题，KM与BI整合过程中产生各种新的技术。

例如日渐完善的文本分析技术、多维分析、综合显示平台、共享网络社区等无论将来哪一种技术成为行业化的标准，这些尝试性和创新性的现代技术、方法和工具都是大有意义的在管理方面，更多的文化与人员因素会被考虑进整合过程，整合过程将更全面更深入KM和BI将从技术工具和方法的应用，逐渐发展到体制化和文化性的运营管理内容——这也符合其它许多“明星”技术的发展道路正因为二者与组织运营管理的密切联系，所以它们的深入整合必定需要不断深入理解它们在各方面的关系总的来讲，一个相关的新技术可以带来一次组织管理上的变革，同样，一种成功的运营管理方法也可以激发新技术的产生现代企业信息化与组织管理的关系会越来越密切对于KM和BI的研究也必然会不断发展参考文献1项保华.战略管理—艺术与实务[M].北京:华夏出版社，2001.5:2.2王革非.企业决策工具与方法[M].北京:机械工业出版社，2002.5:1.3鲁百年.全面企业绩效管理[M].北京:北京大学出版社，2005.11:59.4 Kotler&Keller.营销管理第12版(梅清豪译)〔M〕.上海:上海人民出版本社，2006:6.5 王茁．三位一体的商务智能：管理、技术与应用[M]．北京：电子工业出版社，2004．6 孙海侠．商务智能系统的构架及技术支持[J]．情报杂志，2005，12(2)：646-8．7 伯纳德利·奥托德．商务智能：信息—知识—利润[M]．北京：电子工业出版社，2002．。